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Total Access

77, Avenue Vladimir Ilitch Lenine92000Nanterre

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Successful customer relationship

3.8

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Customer feedback

4.3

Average satisfaction score given by customers

26 comments

26 comments

Responded in 22 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour Felix,

La station ne posséde pas de bornes TOTAL Wash.
N’hésitez pas à consulter la rubrique "trouver une station-service" sur www.total.fr pour avoir la liste des stations TOTAL équipées de lavage TOTAL Wash.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Seddik
Seddik recovered a problem at Total Access
The 11/10/2018

L’agent d’acceuil a un jour tenter de refuser de m’encaisser ses sous prétexte qu’il y avait trop de pièces en centimes suite à mon insistance et remarque que je lui ai faite il a fini par accepter car des clients attendaient derrière moi je trouve cela inacceptable est scandaleux

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 2 hours, 40 minutes
Response from director :

Bonjour Seddik,

J’ai transmis vos remarques au responsable commercial de la station afin qu’il rappelle à l'exploitant et au personnel les règles d’accueil et de courtoisie que TOTAL s’engage à déployer sur son réseau de stations-service.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Rizar,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Lessly,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

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Pierre
Pierre addressed a compliment to Total Access
The 23/05/2018

Il y a de la place pour poser sa voiture ! Peu de queu. Mise en place de gants pour la propreté. Parfait

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Pierre,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

François, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

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Isabelle
Isabelle asked a question Total Access
The 06/01/2018

Pourquoi nous somme obliger de faire son essanse sans un homme pour aider

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Isabelle,

J'ai transmis votre remarque au service concerné.
Effectivement, nos employés ne proposent pas ce service.
Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Julia Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 15 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Khalil,
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Ria
Ria addressed a compliment to Total Access
The 30/09/2017

Tres bon service rapide efficace . Station service propre . Des gants sont disponibles de l eau et une raclette afin de nettoyer sont vehicule. Vendeur souriant poli accueillant courois. Il a une large gamme de produit disponible pour le vehicule

Read 2 years, 2 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sandra, Service Consommateurs de TOTAL

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Audrey
Audrey addressed a compliment to Total Access
The 17/01/2017

Mes compliments pour un service rapide et efficace personnel à l écoute et gracieux

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Audrey,,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour,

Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Joyeuses fêtes

Adélaïde Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

L'équipe de la station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Joyeuses fêtes.

Annick, Service Consommateurs de TOTAL

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François
François addressed a compliment to Total Access
The 31/10/2016

Espace café et croissanterie sympa. Station très bien placé

Read 3 years, 1 month ago
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour François,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 23 hours, 57 minutes
Response from director :

Bonjour Melamaria,

Vos compliments concernant cette station nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser vos encouragements. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Hugo
Hugo

carburant de très bonne qualité

The 25/10/2016
Responded in 5 hours, 9 minutes
Response from director :

Bonjour Anis,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 3 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Anis,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Pedro
Pedro addressed a compliment to Total Access
The 27/08/2016

Je trouve votre station super bien et vous etes tres agreable par apport au autres station

Read 3 years, 3 months ago
Responded in 2 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Pedro,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Tanguy,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 17 hours, 7 minutes
Response from director :

Bonjour Alexandre,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Stéphanie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 21 hours, 37 minutes
Response from director :

Bonjour Fatima,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Laurent
Laurent addressed a compliment to Total Access
The 12/07/2016

Le service est peux coûteux Le personnel est agréable rien a dire c'est top

Read 3 years, 4 months ago
Responded in 5 days
Response from director :

Bonjour Laurent,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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