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Mr.Bricolage - Montauban

Zone albasud82000Montauban

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123 comments

123 comments

Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Yohan le tarif de location pour la journée est de de 21€, à cela il faut rajouter le produit pour la shampouineuse à 19€
Cordialement
Cannillo Stéphane, directeur Mr Bricolage

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robert
robert recovered a problem at Mr.Bricolage - Montauban
1 week, 4 days ago

Assuré vous d'avoir les articles en stock avant de le vendre car cela et pénible pour le client et vous me resté pas le retrait en 2 h 00

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 4 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Mr Poncharreau
Je suis vraiment désolé et déçu que votre commande Web n'ai pas pu être honorée.
Nous rencontrons des erreurs de stock sur des produits web.
Je ne souhaite bien entendu pas que vous restiez sur ce sentiment mitigé.
Je vous propose d’en discuter lors de votre prochaine visite, vous êtes d’accord ?
Au plaisir de notre prochaine rencontre,
Cannillo Stéphane, Directeur de votre Mr Bricolage

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Responded in 1 day, 17 hours
Response from director :

Bonjour Aline,
Merci de ce compliment qui fait plaisir à lire !
Je suis ravi que notre gamme de produit vous ait permis de
trouver facilement votre bonheur.
Cordialement,
Cannillo Stéphane, directeur du magasin

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laetitia
laetitia recovered a problem at Mr.Bricolage - Montauban
The 05/06/2019

bonjour,
juste déçue, car au moment de la commande , il restait 2 articles en stock a priori . Or, plus d'articles en stock lors de la préparation de commande. Dommage.

Read 2 months, 2 weeks ago
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Laetitia,
Je comprends parfaitement votre frustration de n’avoir pas pu profiter immédiatement du produit que vous aviez commandé.
Nous avons rencontré un problème de stock sur votre commande, notre prochain arrivage est prévu pour mi juin.
Cordialement,
Cannillo Stéphane, directeur Mr Bricolage

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Responded in 6 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Alain,
Un grand merci pour votre message positif ! Votre accueil est au cœur de nos priorités.
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
Stéphane Cannillo, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Responded in 6 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour André,
Toute l'équipe du magasin vous remercie pour votre encouragement :)
Nous restons à votre disposition pour votre plus grande satisfaction !
Stéphane Cannillo], Directeur de votre Mr. Bricolage

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Responded in 18 minutes
Response from director :

Bonjour Pascal,
Nous vous remercions de votre compliment et nous sommes satisfaits que notre équipe,
vous a apporté un excellent service
Cordialement,
Stéphane Cannillo, Directeur de votre Mr. Bricolage

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bob
bob recovered a problem at Mr.Bricolage - Montauban
The 30/01/2019

Bonjour,
Je viens d'acheter 2 articles dans les bacs de promotions dont les prix respectifs sont TRES clairement affichés: des gants à 2 euros et une raclette à 3 euros.
Mais en vérifiant mon ticket de caisse je m'aperçois qu'ils m'ont été facturés respectivement à 2,30 euros et 3,60 euros.
Après m'être assuré de l'affichage je vais à l'accueil pour signaler le problème et la personne de l'accueil envoie un collègue vérifier les prix, les articles en mains, pour s'assurer de ma bonne foie. Cet employé revient en annonçant les mêmes prix erronés que sur mon ticket de caisse. Je lui demande alors de me montrer l'affichage (que j'avais vérifié au préalable). Il semble alors errer autour des articles et ne les trouve pas. J'ai dû moi-même les lui montrer et il n'a pu que constater , réellement cette fois-ci mais sans même m'adresser la parole, que je disais la vérité.
Il s'agit certes de centimes mais l'honnêteté dans le commerce n'a pas de prix, elle est encadrée par des lois et la DGCCRF existe pour sanctionner les pratiques malhonnêtes: les erreurs sont possibles mais qu'un employé fasse semblant de vérifier un prix (de son propre chef ou sur consigne...) pour annoncer un faux prix est une arnaque au consommateur!
Et bien entendu, aucune excuse de la part de la personne à l'accueil ni du prétendu vérificateur. On m'a simplement envoyé me faire rembourser la différence en caisse et sûrement que les clients suivants subiront le même traitement. C'est le client qui passerait presque pour un fraudeur.
Si cette pratique est multipliée par le nombre d'articles vendus quelqu'un se met de l'argent dans les poches...

Cordialement

Read 6 months, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 16 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Vous accueillir avec le sourire, c’est la moindre des politesses, nous sommes d’accord.
Je suis sincèrement navré que lors de votre dernière visite, notre accueil n’ait pas été à la hauteur.
Je vous remercie d’avoir attiré mon attention sur cette situation.
En répondant sur Critizr, vous avez pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre passage dans notre magasin, et nous vous en remercions.
Nous sommes désolés que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
Soyez assuré que des mesures correctives nécessaires sont d'ores et déjà mises en œuvre afin de vérifier nos prix, et de regagner votre confiance lors d'un prochain passage.
Dans cette attente, nous vous prions de croire, Cher Client, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Le Directeur
Stéphane Cannillo

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Responded in 22 minutes
Response from director :

Bonjour ​André,    
Nous vous remercions pour votre commentaire, ils sont pour nous très important pour  nous permettre d'être toujours plus performant, avec un seul objectif: votre satisfaction.  
Stéphane Cannillo, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Monsieur et Madame RANNOU
Monsieur et Madame RANNOU recovered a problem at Mr.Bricolage - Montauban
The 17/11/2018

Madame, Monsieur,

Si je me permets de vous contacter aujourd'hui, c'est suite à un problème que nous avons rencontrés hier, lors de notre visite dans votre magasin avec mon épouse, afin d'acheter une boîte à lettres.

Jusqu'à présent, et à chaque fois que nous sommes venus faire des achats dans votre magasin, nous étions ravis de l'accueil et des conseils qui nous étaient adressés par vos conseillers clientèle, mais hier vendredi 16/11/2018 suite à notre visite, notre avis a radicalement changé, en tout cas concernant le conseiller clientèle du rayon quincaillerie qui travaillait hier.

Nous étions en train avec mon épouse de regarder les différents types de boîtes aux lettres, de les mesurer pour être certain que les dimensions correspondent aux nôtres, et également de sortir les clés pour l'ouvrir afin de voir l'intérieur.

Votre conseiller s'est donc approché de nous pour savoir si nous avions besoin de conseils, nous considérons que si nous avions besoin de conseils, nous étions assez grand pour faire appel à lui en cas de besoin.
En fait, cela faisait un petit moment qu'il nous surveillait, comme si nous étions des voleurs, et nous considérons cela inadmissible.
Nous pensons qu'il y a des caméras de surveillance dans le magasin, et donc que ce n'est pas au conseiller clientèle de faire la police.
D'autre part, votre conseiller nous a dit sur un ton un peu agressif, qu'il ne fallait pas sortir les clés de la boîte aux lettres de sa poche plastique, hors c'était déjà le cas, et en ce qui nous concerne, lorsque nous achetons ce type de chose, nous souhaitons voir la totalité, y compris l'intérieur (nous disons cela, car votre conseille clientèle a pris un exemple qui n'a rien à voir, c'est-à-dire par exemple que lorsque l'on achète un paquet de pâtes en supermarché, on n'ouvre pas pour voir ce qui est à l'intérieur).
Si vous ne voulez pas que l'on ouvre les boîtes aux lettres, vous n'avez qu'à mettre un panneau précisant que si l'on désire ouvrir les boîtes aux lettres, il faut faire appel au conseiller clientèle.
Quoi qu'il en soit, nous n'avons pas du tout appréciés d'être considérés comme des voleurs, et encore moins devant d'autres clients présents dans le magasin, cela est inadmissible, car même si votre conseiller de nous a pas traités de voleurs, c'est ce que nous avons ressentis en nous reprochant d'avoir sortis les clés pour ouvrir et voir l'intérieur.
Sachant que ces clés sont à usage unique, et donc quel intérêt de les voler.

Pour terminer, si c'est maintenant la politique du magasin de recevoir les clients ainsi, nous ne reviendrons pas dans votre magasin, car vous n'êtes pas les seuls sur Montauban.

Nous ne souhaitons pas que ce conseiller clientèle ai des problèmes, mais simplement qu'il comprenne que ce n'est pas une façon de recevoir les clients.

Cordialement.


Monsieur et Madame RANNOU Christophe et Tatiana

Read 9 months ago
Responded in 4 hours, 7 minutes
Response from director :

Bonjour Mme et Mr Rannou

Je vous remercie pour votre message.
Je tiens à vous signaler que le conseillé de vente à fait sont travail: celui d'aller vers les clients et de les conseiller.

En ce qui concerne l'ouverture des produits en magasin, le conseiller à pour mission de veiller à la qualité et l'intégrité des produits que nous proposons à la vente.

Je vous souhaite une excellente journée et espère vous revoir dans notre magasin 

Cordialement.
Stéphane Cannillo, Directeur.

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Virginie catteau
Virginie catteau asked a question Mr.Bricolage - Montauban
The 13/11/2018

Bonjour je voudrais vous envoyer ma candidature spontanée pour un poste d Hotesse de caisse mais je ne peux pas candidater sur le site, auriez-vous une adresse mail ?
Cordialement.

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 4 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Virginie
Merci de déposer votre CV a l'accueil du magasin

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Christian
Christian recovered a problem at Mr.Bricolage - Montauban
The 09/11/2018

Commande sur internet en 2h retrait en magasin non dispos. Heureusement qu'Adrien m' à prévenu et à pu trouver une solution.

Read 9 months, 2 weeks ago
Responded in 17 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour ​Christian​, 
Merci pour votre commentaire.  
Nous rencontrons quelques problèmes de stock sur le retrait Web 2 heures suite a un changement du système informatique.
et nous sommes satisfaits qu'Adrien, vous a apporté un excellent service.
Cordialement, 
Stéphane Cannillo, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Raymonde
Raymonde recovered a problem at Mr.Bricolage - Montauban
The 30/10/2018

Il a fallu que je revienne au magasin pour récupérer une pièce.Par contre votre votre salarié a été très professionnel.

Read 9 months, 3 weeks ago
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour ​Raymonde,    
Nous vous remercions de votre compliment  et nous sommes satisfaits que notre équipe, vous a apporté un excellent service  
Cordialement, 
Stéphane Cannillo, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Responded in 5 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour ​Paul,    
Toute l'équipe du magasin vous remercie pour votre encouragement :)   Nous restons à votre disposition pour votre plus grande satisfaction !  
Stéphane Cannillo, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Pascal
Pascal has a suggestion for Mr.Bricolage - Montauban
The 10/10/2018

Bonjour,

Dans le Magasin en Ligne, pour un retrait Drive;
il manque absolument quelles références de papier essuie-tout : maison et atelier... :-) !
S'il n'en faut qu'un, je vous suggère l'essuie tout Onyx GEN code 3183944208859

Sincères salutations
Pascal Cogoreux

Read 10 months, 2 weeks ago
Responded in 44 minutes
Response from director :

Bonjour Pascal
Merci pour votre commentaire.
Des produits ne sont pas présents sur le web, mais disponibles au magasin de Montauban.
Nous travaillons la réference citée dans votre message
lot de 2 essuis tout Onix au prix de 8.99€ les 2 rouleaux

Sincères salutations
Stéphane Cannillo, directeur du magasin

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Responded in 9 minutes
Response from director :

Bonjour Sylvie,
Excusez moi mais je ne comprend pas votre demande.
Merci de m'apporter plus de détail sur votre demande.
Salutations,
Stéphane Cannillo, directeur du magasin

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FREDERIC
FREDERIC asked a question Mr.Bricolage - Montauban
The 14/08/2018

Bonjour, j'ai acheté en septembre de l'année dernière des radiateurs mobile thomson bain d'huile, et ils craquent énormément, j'ai appelé la marque en mars avril environ, qui m'as dit de vous les ramener. Je voulais savoir comment ça se passe, allez vous me remboursé?
Ma deuxième question je voudrais savoir si vous prévoyez de faire des radiateurs mobile a inertie sèche? J'en ai vu l'année dernière dans un autre magasin!
Merci par avance
Cordialement
Frédéric benech

Read 1 year ago
Responded in 6 days, 4 hours
Response from director :

bonjour Frederic
Il faut ramener votre radiateur au SAV pour voir avec notre fournisseur la procedure à appliquer.
Et concernant votre question sur un radiateur mobile à inertie, nous aurons dans notre gamme un model de chez SUPRA le Ceramino.
Cordialement,
Stéphane Cannillo, directeur du magasin.

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Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Martine,
Toute l'équipe du magasin vous remercie pour votre encouragement :)   Nous restons à votre disposition pour votre plus grande satisfaction !  
Stéphane Cannillo, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Guilhem
Guilhem asked a question Mr.Bricolage - Montauban
The 30/07/2018

Bonjour,

Je prépare un BTS en alternance et je voulais savoir si vous seriez intéressé pour recruter un jeune motivé à apprendre et qui a soif de connaissance dans le commerce.

Cordialement,

Guilhem Lehoux

Read 1 year ago
Responded in 16 hours
Response from director :

Bonjour Guilhem,
Nous avons des accords avec le lycée Antoine Bourdelle de Montauban pour les BTS en alternance.
Cordialement,
Stéphane Cannillo, directeur du magasin

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Violette
Violette recovered a problem at Mr.Bricolage - Montauban
The 25/07/2018

Bonjour,

Je loue un logement avec un évier en inox un petit et un grand bac avec deux bondes, comme ceux que j'ai vu dans votre magasin et bien sure des joints.
Dans ces bondes il y a des joints qui n'ont pas supporter la chaleur de l'eau. Je suis venu avec le joint de référence pour le montré au vendeur. Malheureusement le vendeur n'a pas trouver le joint de rechange. Et m'a bien fait comprendre qu'il ne peut pas en commander.
Je ne comprend pas; vous vendez des éviers en inox petits et grands bac avec des bondes qui ont des joints. Des joints qui sont susceptible de s'user; donc à remplacer et on n'en trouve pas !
Là ou j'habite, les 8 logements sont équipés de ces éviers. On doit bien en trouver quelque par si on en trouve pas chez vous ?
À moins que vous me proposiez de m'en commander un jeu de deux joints ?
Merci de prendre en considération mon message.
Bien cordialement.
Violette.

Read 1 year ago
Responded in 41 minutes
Response from director :

Bonjour violette pourriez-vous me faire parvenir par mail les références de votre évier pour que je puisse voir avec le fournisseur ce qu'il y a possibilité de faire je vous communique mon adresse mail cannillo82@gmail.com
Cordialement
Stéphane Canillo Directeur Mr Bricolage

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