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Total Access

2 Avenue Du Sud13140Miramas

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

34 comments

34 comments

Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Jean-Paul,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Lilou
Lilou asked a question Total Access
The 06/08/2018

Auriez pourriez vous nous mettre des raclettes et de l’eau à côté devant la pompe ?

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Lilou,

Je suis désolée que le lave-vitre ait été manquant au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Lombardo
Lombardo addressed a compliment to Total Access
The 25/07/2018

Très belle station qui comprends tous les services. Il manque juste une station de lavage plus grande avec des karchers individuels

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 15 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour Lombardo,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Adélaïde, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Laurent
Laurent recovered a problem at Total Access
The 23/06/2018

Bonjour
Avant d’apporter une remarque il est important d’ecrire que la station est agréablement bien située et elle s’est s’aligner au tarif de carrefour market
Par contre pour la relation client, j’ai rencontré des soucis avec les tickets d’aspirateur qui ne fonctionnaient pas (problème technique sûrement)
Sauf que je me suis adressé à une employée qui ne pouvait pas me renseigner et qui m’a demandé de revenir le lendemain pour voir le patron ( on parle d’un problème de 5 tickets d’aspiration)
Donc le lendemain je viens voir le patron qui me dit qu’il ne peut rien faire et notre discussion s’arrete là. Malgré mon assistance aucun autre discours.
Je suis déçu par cette attitude,
Je reste à votre écoute
Cordialement
Mr GRÉGOIRE

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 3 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Laurent,
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Angelique
Angelique addressed a compliment to Total Access
The 30/03/2018

Très bonne station on peu y laver la voiture gonffler les pneus

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 3 days, 10 hours
Response from director :

Bonjour Angélique,

Merci pour votre remarque que je transmets à la Direction Réseau. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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celine
celine addressed a compliment to Total Access
The 26/01/2018

Station service bien située à la sortie de la ville, pratique d'acces

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 2 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Céline,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Julia Service Consommateurs de TOTAL

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Nalyd
Nalyd has a suggestion for Total Access
The 21/11/2017

Vous devriez installer de machine à pièce pour payer directement à la pompe car pour les scooter 8euros suffit pour le plein

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 23 minutes
Response from director :

Bonjour Nalyd,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant de la station-service.

Virginie,
Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 6 days, 10 hours
Response from director :

Bonjour Guilhem,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Dylan,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Arnaud
Arnaud addressed a compliment to Total Access
The 15/03/2017

Un accueil très agréable et une station toujours propre merci à vous

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour Arnaud,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Michael,

Vos compliments concernant cette station et notamment sa propreté ainsi que la qualité de son personnel font sincèrement très plaisir. Il est toujours agréable de recevoir des félicitations de la part de ses clients.

Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Nico,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente ainsi qu’à la Direction Carburants. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 10 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour Vasco,
Je suis désolé que le lave-vitre et le papier aient été manquants au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'Exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 22 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 3 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour Marie-Line,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.


Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Samira
Samira addressed a compliment to Total Access
The 24/09/2016

Fantastique !
Mieux que tout les autre total access de mon point de vue.

Read 3 years ago
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Samira,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

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Adrien
Adrien has a suggestion for Total Access
The 05/08/2016

Bonjour je suis venue hier pour prendre de l essence et gros été bien acueili. Merci beaucoup

Read 3 years, 2 months ago
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Adrien,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Elodie du Service Consommateurs de Total

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Clémentine,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients et notamment l’accueil de son personnel fait sincèrement très plaisir. Je m’empresse de les transmettre à l’Exploitant de la station et à son équipe. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 17 hours, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Clémentine,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Magid,
Concernant votre remarque, la station TOTAL Access "Relais du Mas Neuf" à Miramas est ouverte du lundi au vendredi de 6h00 à 22h00, les week-ends et jours fériés de 8h00 à 22h00. Toutefois, je transmets votre message à l'Exploitant de la station et à la Direction Réseau.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

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