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Market Massy Grand ouest

Rue Florence Arthaud91300Massy

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Excellent customer relationship!

4.9

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Customer feedback

3.7

Average satisfaction score given by customers

147 comments

147 comments

Sophie
Sophie has a suggestion for Market Massy Grand ouest
The 23/11/2019

Il est dommage qu'il n'y ait pas plus d'espace de stockage pour les colis. Voilà bien longtemps que je n'ai pas vu le Carrefour Market proposé dans les options de livraison d'Amazon...

Read 2 weeks, 4 days ago
Responded in 6 days, 14 hours
Response from director :

Bonsoir Madame Barrière,

Nous vous remercions de votre retour.
Et nous ferons part de votre message aux équipes.
Concernant les réceptions de colis, nous travaillons déjà avec la poste et relais colis.

En vous souhaitant une excellente soirée.
Bien cordialement,

La direction

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Comment
Responded in 5 days, 17 hours
Response from director :

Bonsoir Monsieur Scheibling,

Nous vous remercions pour votre retour.
Malheureusement au vu de la taille de notre magasin et du profil de notre clientèle, nous ne pouvons pas bénéficier de boucherie.
En revanche, vous pouvez trouver dans les rayons des produits à la coupe, directement vendus en barquettes.

En espérant vous retrouvez rapidement au sein de notre magasin.
Nous vous souhaitons une excellente soirée.

La direction

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Comment
Loick
Loick has a suggestion for Market Massy Grand ouest
1 week, 5 days ago

Bonjour,
Concernant vos rayons biologiques, je vous conseille de diversifier davantage vos références. Je suis conscient de l'engouement grandissant des consommateurs pour les produits biologiques. Toutefois, l'écart entre le choix actuellement proposée par Carrefour versus les magasins biologiques spécialisés est significatif en termes de choix et de qualité de produit. Je peux vous le certifier de par mon expérience personnelle de consommateur aguerri.
Je suis certain que Carrefour peut de développer davantage sur cet aspect et augmenter ses parts de marché dans l'agroalimentaire biologique.
Et comme "biologique" est différent de "diététique", je vous conseille de diminuer l'offre de produits "diététiques" (que je n'approuve pas personnellement) au profit d'un plus grand choix de références biologiques. Voici pour mes suggestions d'amélioration d'expérience consommateur hésitant entre le supermarché Carrefour et une enseigne spécialisée.
Belle fin de journée.
Bien cordialement,

Loïck VIRONE
Consommateur passionné de Nutrition

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 13 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonsoir Monsieur Virone,

Nous vous

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Comment
Responded in 2 days
Response from director :

Bonjour Madame Bertin,

Je vous remercie pour votre message !
Je ne manquerai pas de faire passer le message aux équipes.

En vous souhaitant une excellente journée.
La direction

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Comment
Responded in 1 day, 8 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Je prends en compte votre suggestion.
Je vous invite à vous rapprocher de l’accueil de votre magasin lors de votre prochaine visite, un formulaire est mis à disposition à tous nos clients, vous pouvez nous y laisser en commentaire les références que vous ne trouvez plus dans nos linéaires ou même des références que vous aimerez qu’on détiennent. Cela nous permettra si possible de réactiver certains produits à la demande de nos chers clients.
Merci et a bientôt dans votre Magasin Massy Grand Ouest.
Bien Cordialement,
La Direction

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Comment
Responded in 4 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Madame De Tapia,

Un grand merci pour votre message.
Je ne manquerai pas de transmettre votre message à l'ensemble des équipes.

Au grand plaisir de vous retrouver au sein de notre magasin.
Très bonne fin de journée,

La direction

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Comment
Stephanie
Stephanie recovered a problem at Market Massy Grand ouest
The 12/11/2019

Bonjour, l'accueil est mal aimable et non serviable, on m'a refusé deux fois de prendre mon colis showroom.je me déplace le week-end et en soirée car je travail tard. Je suis arrivée à 20h20 !!! Alors que le magasin ferme a 21h, la fille de l,accueil me fait une tête sans sourire pas accueillante et me dit qu'elle ne prend plus les colis ???colis étiqueté collisimo. C'est inadmissible je venais pendant les heures d'ouverture. Il faut que je revienne une3 ème fois?? Il est où le service client? Et l'amabilité

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 23 hours, 25 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Je prends note de votre insatisfaction.
Je suis navré que votre expérience se soit mal passée, mais le créneau du service retrait colis est de 9h-20h. Cela a été pensé et mis en place depuis son lancement.
Concernant l'attitude des collaboratrices à l'accueil du magasin une telle attitude ne fait pas partie de nos standards de service.
Restant disponible pour échange en Magasin ou au 0169101800.

Bien cordialement
La Direction

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Comment
Responded in 6 hours, 30 minutes
Response from director :

Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire que je ne manquerai pas à diffuser aux équipes.
A très bientôt dans votre Magasin.

Bien Cordialement
La direction

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Comment
Responded in 5 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je prends note de votre insatisfaction.
Pouvez vous nous en dire plus par rapport au remplissage des rayons (les ruptures ? un ou des produits que vous ne retrouvez plus ? ).
Restant à disposition pour échange en magasin ou au téléphone 0169101800.

Bien cordialement
La direction

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Comment
Camille
Camille addressed a compliment to Market Massy Grand ouest
The 13/11/2019

Merci à vos équipes pour leur gentillesse et leur professionnalisme quand j ai accidentellement cassé une bouteille qui était présentée sur des marches de cartons. J ai été distraite et mon cadie l a heurté j ai voulu nettoyé et payé, j étais tellement honteuse. Mais un membre de votre équipe m a rassurée et a nettoyé avec ses collègues et très rapidement
Merci encore et désolée mille fois

Read 4 weeks ago
Responded in 48 minutes
Response from director :

Bonjour Camille,
Merci pour votre remarque, je vais la transmettre à toute l'équipe afin de motiver nos collaborateurs à améliorer notre service client.
A bientôt dans notre magasin.
Cordialement.
La Direction.

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Comment
Responded in 12 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur Mondelice,

Je vous remercie de votre retour.
Nous nous efforçons, en lien avec nos entrepôts, de proposer des fruits et légumes de saison, produit localement en région parisienne. En raisons de quantités vendues, cela est difficilement applicable sur toutes les catégories de produits.

Très bonne soirée,
La direction

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Manon
Manon recovered a problem at Market Massy Grand ouest
The 06/11/2019

En période d'affluence, entre 12h/14h il n'y a pas assez de caisse ouverte et les caissières ne sont pas trop aimable..!

Read 1 month ago
Responded in 8 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonsoir Madame Darde,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous faisons en sorte qu'en fonction des périodes d'affluence, un maximum de caisses soient ouvertes pour limiter les temps d'attentes de nos clients.
Sachez que pour répondre à cet problématique, le magasin a prévu des travaux en début d'année prochaine afin d'avoir plus de caisses automatiques et de caisses paniers.

En espérant vous retrouver bientôt au sein de notre magasin.
Je vous souhaite une excellente soirée,

La direction

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Fabienne
Fabienne has a suggestion for Market Massy Grand ouest
The 06/11/2019

Bonjour,

J’adore ce magasin mais j’ai toutefois 2 remarques le concernant:
1) la machine a jus d’orange a disparu. C’est bien dommage et il n’y a pas d’equivalent... de fait, je me rends compte que je viens moins souvent car je peux trouver les autres produits par ailleurs.
2) la caisse prioritaire n’est pas assez bien signalée. Je viens de passer les derniers mois de ma grossesse a mendier la priorité à chaque passage malgré mon énorme ventre.

Cordialement

Read 1 month ago
Responded in 2 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre retour.
Concernant la machine à jus d'orange, elle est chez notre prestataire qui met plus de temps que prévu pour la réparer. Nous allons le relancer afin de la récupérer dans les plus brefs délais.
Pour ce qui est de la caisse prioritaire, nous allons travailler notre affichage en magasin et insister auprès des hôtesses de caisse pour qu'elles fassent passer en priorité les personnes à mobilité réduite, les femmes enceintes et les personnes handicapées.

En espérant vous revoir rapidement au sein de notre magasin.
Je vous souhaite une excellente soirée,

La direction

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Roselyne
Roselyne recovered a problem at Market Massy Grand ouest
The 04/11/2019

Deux clients ont posé leurs affaires au niveau des caisses libre service et sont partis continuer leur course sans que la personne de carrefour qui surveillait ne dise quelque chose où leur demande de rependre leur course pour laisser la place aux clients suivants...

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 1 hour, 10 minutes
Response from director :

Bonsoir

Effectivement les clients ont déposés leurs articles et sont allés peser les fruits et légumes qu'ils avaient pris et dans un souci de gain de temps nous ne leur avons pas demandé de reprendre leurs articles.
Nous sommes désolés pour l'attente que vous avez du subir
bonne soirée à vous

La Direction

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Responded in 1 hour, 1 minute
Response from director :

Bonjour,


Je prends note du désagrément, veuillez nous excuser.

Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.
bonne soiree

Bien cordialement,
La direction

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Valérie
Valérie has a suggestion for Market Massy Grand ouest
The 02/11/2019

Bonjour, je viens toutes les semaines faire mes courses dans ce magasin, J y trouve tout ce dont j ai besoin sauf les yaourts Danacol et la litière Catsan, vraiment dommage, ce qui m oblige à aller dans une autre enseigne, dommage

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 37 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Minuzzi-Lubrano,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous prenons en compte vos suggestions, et allons voir avec le chef de rayon ce que nous pouvons faire pour satisfaire vos besoins.

En espérant vous retrouver très rapidement au sein de notre magasin.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

La Direction du Carrefour Market de Massy Grand Ouest

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PATRICE
PATRICE recovered a problem at Market Massy Grand ouest
The 29/10/2019

Bonjour, client journalier de votre magasin depuis son ouverture, titulaire de la carte de fidélité, je regrette que votre baguette sans sel excellente ne soit pas proposée chaque jours. Certains jours, à n'importe quelle heure de la journée rien, à différentes heures de la même journée, rien. Exemple récent, les 27 et 28/10, rien de la journée. En revanche le jeune homme chargé du rayon l'après midi est formidable, mais ne peut pas tout sans votre impulsion.
Cordialement.

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 16 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Lemercier,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous prenons note de votre remarque et allons tâcher de remédier à ce problème rapidement.
En espérant vous revoir rapidement au sein de notre magasin.

Très bonne journée
L'équipe de direction

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Comment
Responded in 5 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Pamart,

Merci pour votre retour.
Je ne manquerai pas de diffuser votre message à l'ensemble des équipes !

En espérant vous retrouver bientôt au sein de notre magasin.
Nous vous souhaitons un belle journée,

La direction

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Comment
Responded in 50 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Princesse Bolobele,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Je vous souhaite une belle journée !!!

A très vite dans votre magasin Carrefour Market.

Bien cordialement,
La direction

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Marie
Marie asked a question Market Massy Grand ouest
The 24/10/2019

Je trouve dommage que certains produits ne sont plus disponibles dans ce magasin.
Ex : taillefine fromage blanc fraise 0%

Read 1 month, 2 weeks ago
Responded in 8 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Suite à des mouvements d’assortiments certains produits peuvent être désactivés ou déréferencés ce qui justifie des fois que certains produits disparaissent de nos rayons. Quand bien, même vous pouvez nous remonter,lors de votre prochaine visite dans notre magasin la liste des produits que vous ne retrouvez plus, vous avez à l’accueil un formulaire à disposition prévu à cet effet et nous essayerons de faire le nécessaire.
Bonne nouvelle le yaourt taillefine 0% fromage blanc fraise 4x125G est bien présent en rayon.

À bientôt dans votre magasin.

Cordialement
La direction

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