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Total Access

70 Bd Francoise Duparc13004Marseille

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1.1

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

68 comments

68 comments

Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Maxime
Maxime recovered a problem at Total Access
The 09/07/2019

Le gonfleur ne fonctionne quasiment jamais. Cela est très embettant. Lorsque on vient faire son essence on ne peut pas contrôler ses pneumatiques

Read 3 months, 1 week ago
Responded in 6 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Maxime,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant de la station-service.

Marianne
Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Benjamin,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marianne
Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

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Angèle
Angèle recovered a problem at Total Access
The 29/06/2019

Un lecteur de carte bleue était défaillant, ce qui a entraîné une attente plus longue.

Read 3 months, 3 weeks ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Angèle,

J’ai transmis vos remarques à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Marianne
Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 month
Response from director :

Bonjour Antoine,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Mona
Mona addressed a compliment to Total Access
The 30/05/2019

Bonjour. Très bon service. Et le rapport qualité prix est génial merci à l’equune.

Read 4 months, 3 weeks ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Mona,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Awa,
Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Magali
Magali addressed a compliment to Total Access
The 27/04/2019

Station service propre, bien entretenue avec personnel agréable, je vous félicite continuez comme cela

Read 5 months, 3 weeks ago
Responded in 1 month
Response from director :

Bonjour Magali,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 month
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Alaib,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 5 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Khalil,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Karim Didane
Karim Didane addressed a compliment to Total Access
The 07/07/2018

Bonjour j’aimerais vous adressez un compliment concernant vos deux nouvelles pompes à essence en carte bleu , ce qui facilite clairement le temps d’attente merci

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 6 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 6 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Karim,

La station est ouverte tous les jours de 6 heures à 22 heures.

Les distributeurs automatiques sont également à votre disposition 24h/24.

En vous remerciant de votre fidélité.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Anais
Anais addressed a compliment to Total Access
The 19/02/2018

Bon etablissement l'accueil aimable et station accueillante et bien equipe

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Anais,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir.

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Ils seront également très appréciés par l’Exploitant de la station et son équipe.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.


Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Walid
Walid addressed a compliment to Total Access
The 24/12/2017

Très efficace et rapide contrairement à d’autres station service personnel accueillant

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 2 days
Response from director :

Bonjour Walid,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Ils seront également très appréciés par l’Exploitant de la station et son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Fleur, Service Consommateurs de TOTAL

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Benj
Benj addressed a compliment to Total Access
The 07/11/2017

Comme d’habitude: accueil très chaleureux, toujours le sourire, quand aux prix carburant ceux sont sans doute les plus bas de Marseille !

La station est très propre, et tout les services sont réunis : gants, gonfleur, raclette pour pare-brise.

À noté que la station de lavage (deux haute pressions, deux aspirateurs et un rouleau) est performante et spacieuse c’est très rare en centre ville.
Je recommande

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Benj,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Marc
Marc recovered a problem at Total Access
The 02/11/2017

Bonsoir je ne suis pas satisfait des avantages que vous m'avez proposer veuillez me repondre merci

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 2 weeks
Response from director :

Bonjour Marc,
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

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Benj
Benj addressed a compliment to Total Access
The 20/04/2017

Merci pour l'accueil personnel très agréable, gant et raclette partout, station propre !

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour Benj,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Loubna
Loubna has a suggestion for Total Access
The 02/04/2017

Bonjour je voulais savoir et aussi vous suggérer une ouverture de nuit serait elle envisageable et la vente des cigarettes aussi prochainement ?

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Loubna,

Je vous remercie pour votre proposition que j’ai transmise au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Lucas,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Royne
Royne addressed a compliment to Total Access
The 26/02/2017

Station correcte avec carburant un peu plus chère que d'autre stations mais reste dans le raisonnable
De plus la sation de lavage et de gonflage des pneus sont très utiles

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Sylvain,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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