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Total Access

75 Chemin De Chateau Gombert13013Marseille

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Successful customer relationship

3.8

Customer service scores are calculated according to rate, time, and response quality from this place

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Customer feedback

4.3

Average satisfaction score given by customers

28 comments

28 comments

Responded in 3 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Paul,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.


Ea, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Many,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 2 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Richard,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 5 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Amel,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Pierre,
Vos compliments concernant cette station font sincèrement plaisir et seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Je vous remercie de votre fidélité.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 6 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Emmanuelle,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

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Yasmine
Yasmine addressed a compliment to Total Access
The 08/05/2018

Service très présent
La caisse est souriante il y a à soumet tout ce qu'il faut dans la boutique

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 2 weeks, 2 days
Response from director :

Bonjour Yasmine,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Aurélie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 4 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Sonia,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 6 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Jerome,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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say
say addressed a compliment to Total Access
The 18/03/2017

Pourriez vous installer une station de gonflage gratuite sa sera bien

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Say,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant de la station-service.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 17 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Mickaël,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 23 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour Saandati,

Comme vous avez certainement pu le constater, nos stations ne sont pas toutes identiques. Le fonds de commerce de certaines appartient à un tiers ; elles ne sont liées à TOTAL que par un contrat exclusif de carburants.

Les Exploitants de ces stations sont donc libres de décider de l'exploitation d'une boutique.

Je vous invite à contacter donc la station.
RELAIS LOUBIERE
Tel : 0496130640
Horaires d'ouverture :
Lun - Ven : 06:00 - 22:00
WE et jours féries : 07:00 - 22:00

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Guy
Guy addressed a compliment to Total Access
The 22/08/2016

Je vous dis bravo pour l'accueil, la propreté et les nombreux services présents sur place.

Read 3 years, 1 month ago
Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour Guy,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Stéphanie, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour Matthieu,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

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Minh
Minh addressed a compliment to Total Access
The 27/11/2015

Service satisfaisant, l'une des meilleurs stations du coin.

Read 3 years, 10 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Minh,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Nicolas
Nicolas recovered a problem at Total Access
The 03/11/2015

Quelle est la différence entre le diesel et le diesel excellium ?
Est-ce mieux pour mon moteur ?
Est-ce plus cher que le diesel classique ?

Cordialement ,

Read 3 years, 11 months ago
Responded in 6 hours, 24 minutes
Response from director :

Bonjour Nicolas,
Par rapport à des carburants standards, TOTAL EXCELLIUM Diesel apporte de vrais bénéfices, concrets et prouvés :

TOTAL EXCELLIUM incorpore des additifs spécifiques comme les détergents qui apportent une propreté exceptionnelle à votre système d’injection. TOTAL EXCELLIUM NOUVELLE GÉNÉRATION protège les injecteurs des moteurs les plus récents comme les plus anciens contre tous les types d’encrassement que le moteur soit de dernière génération ou plus ancien ;

ce maintien de la propreté des performances du système d’injection ajouté à la présence de réducteurs de frottements et d’améliorant de combustion permet une réduction de consommation* et des émissions polluantes*.

Nadine, Service Consommateurs TOTAL

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Serge
Serge asked a question Total Access
The 29/10/2015

Comment se fait il que le lavage soit plus chère dans cette station que dans des autres total par exemple total 10 ème St tronc

Read 3 years, 11 months ago
Responded in 5 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Serge, Comme vous avez certainement pu le constater, nos stations ne sont pas toutes identiques. Le fonds de commerce de certaines appartient à un tiers ; elles ne sont liées à TOTAL que par un contrat exclusif de carburants. Les Exploitants de ces stations sont donc libres de fixer eux-mêmes les prix de leurs articles en boutique et de leurs prestations. Olivia, Service Consommateurs TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Adel
Adel addressed a compliment to Total Access
The 02/03/2015

Vous êtes l'une des meilleurs stations Total nickel et des stations j'en ai faite franchement je me régale continuez comme ça ne changer rien

Read 4 years, 7 months ago
Responded in 2 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour Adel,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 2 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Yannis,
Je vous remercie de vos remarques que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Stéphanie. Service Consommateurs TOTAL.

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