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Terrasses du Port

Grand Port Maritime de Marseille, 9 Quai du Lazaret13002Marseille

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4.8

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4.2

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369 comments

369 comments

christine
christine recovered a problem at Terrasses du Port
Yesterday at 14:39

Souhaite se mettre en contact avec le responsable du restaurant TIGELLA BELLA au sujet d 'un problème rencontré avec la caisse. Suite à mon achat ce midi à 13 h 30 , j'ai fais un paiement sans contact et la caissière a jeté mon ticket de carte bancaire. Quand je lui ai demandé pourquoi elle m'a répondu 80% des clients ne prennent pas leur ticket ... j'ai du lui demandé un duplicata et quand au client juste avant moi il voulait également la preuve de son achat et elle n'a pas pu lui donner. Compte tenu de nombreuses fraudes à la carte bleue en période estivale, votre équipe doit donner systématiquement la preuve d 'achat au client sans discuter.... d'autre part, je reviendrai vers vous si je constate une anomalie sur les débits de ma carte bancaire. J'attends votre réponse par mail...

Read 1 day, 9 hours ago
Responded in 2 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Je comprends votre mécontentement et, pour trouver une solution à votre problème, je vous demanderai de vouloir bien me communiquer s'il vous plaît un numéro de téléphone ou une adresse électronique de contact.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 18 hours, 38 minutes
Response from director :

Madame bonjour,

Malheureusement notre service de carte cadeau reste indisponible pour le moment. Nous faisons tout le possible pour que ce service soit à nouveau accessible pour nos clients.
Nous sommes navrés de la gêne occasionné.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Vttenfolie
Vttenfolie recovered a problem at Terrasses du Port
6 days, 15 hours ago

Bonjour,
Je suis un habitué de votre centre commercial, ayant besoin de me rendre régulièrement aux toilettes, au début, j'allais à celles du dernier étage, sans savoir qu'il en existait au 1er, après leur découverte, je suis allé qu'à cet étage, car plus propres et mieux conçues, en ce moment, la propreté des lieux,laisse à désirer, mesures d'économies, changement du personnel?
Cordialement.
A.B

Read 6 days, 15 hours ago
Responded in 2 days
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous transmettons votre remarque au service responsable.

Nous œuvrons chaque jour à rendre le plus agréable possible notre centre commercial pour accueillir au mieux nos clients.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Véronique
Véronique recovered a problem at Terrasses du Port
6 days, 5 hours ago

Bonjour,
nous nous sommes rendus en voiture aux terrasses hier et notre fille y a fait des achats (89 euros chez Minelli et 69 chez H&M). Nous nous sommes donc garés dans le parking souterrain et avant d'en partir, nous avons payé celui-ci plus de 4 euros! Nous avons payé le parking car nous ne savions pas que nous pouvions en avoir la remise gracieuse grâce aux achats effectués. En effet, rien ne l'indique à l'entrée ni à la caisse du parking!
Nous aimerions savoir s'il serait possible de nous les rembourser car nous avons encore les tickets (parking et achats) en notre possession ou de nous faire un geste commercial.
Vous remerciant par avance pour votre réponse
Cordialement,
Véronique Minon

Read 6 days, 5 hours ago
Responded in 1 day, 15 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous transmettons votre remarque sur le parking à Indigo qui en est le gestionnaire.

Les commerçants des Terrasses du Port offrent en effet des heures de parking dès 40 euros dépensés aux Terrasses du Port, afin de remercier les clients de leur visite. Vous trouvez plusieurs totems à travers toutes les allées du Centre Commercial qui affichent cette information.

Pour ce qui est du remboursement du parking, la société Indigo est indépendante des Terrasses du Port, nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser.
Nous vous invitons à prendre contact avec Indigo directement.
L'accueil du parking se trouve au niveau P3.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Mimoun
Mimoun recovered a problem at Terrasses du Port
1 week, 2 days ago

Bonjour
Je suis venue spécialement ce matin pour acheter des cartes cadeaux et à ma grande surprise l’hôtesse d’accueil m a dit que vous étiez en rupture de stock
C’est bien dommage surtout que je suis venue seulement pr ça et j’ai du payer le parking ! Je trouve que c’est scandaleux. Au moins la réduction du parking m’aurait du être appliquée !
Je suis très déçue.
Cordialement

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 1 day, 2 hours
Response from director :

Madame Mimoun bonjour,

Nous prenons bien en compte votre doléance.

Suite à un retard de livraison indépendant de notre volonté, notre service de carte cadeau est, en effet, indisponible pour le moment.
Pour le parking, le gestionnaire est la société Indigo et c'est les commerçants des Terrasses du Port qui offrent des heures de parking dès 40 euros dépensés, afin de remercier les clients de leur visite.

Nous nous excusons très sincèrement de la gêne occasionnée et nous espérons vous revoir bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Kimberley
Kimberley asked a question Terrasses du Port
1 week, 1 day ago

Bonjour,

Je me permet de vous envoyez ce message dans le but de savoir si il était possible d’avoir accès à une adresse mail afin de vous joindre un CV et une lettre de motivation.

Effectivement je recherche une alternance en management sportif, que ce soit en événementiel ou même marketing et sponsoring. Organisant de nombreux événements et ayant à votre centre de nombreuses grandes marques de sports il me semblait pertinent de vous adresser ce message.

Dans l’attente de votre réponse.

Cordialement,

Granjon Kimberley

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 38 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous vous proposons de mettre toutes les chances de vos côtés et aller directement déposer votre CV dans les boutiques qui vous semblent intéressantes par rapport à votre profil.
Vous avez plus de chances à obtenir une réponse rapide de la part de nos enseignes.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Marie-Line
Marie-Line asked a question Terrasses du Port
The 03/07/2019

Bonjour, aujourd'hui j'ai acheté et payé un PC dans le magasin "Darty"des Terrasses du Port. Le PC n'étant pas en stock je vais devoir revenir samedi matin pour le récupérer. Comment pourrais je faire pour bénéficier du parking gratuit en sachant que ma facture date du 03 et que samedi nous serons le 06 ? Je vous remercie pour votre réponse. Marie-Line Schembri

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 5 days, 16 hours
Response from director :

Madame bonjour,

Pour pouvoir bénéficier de la réduction sur votre ticket de parking vous devez disposer d'un ticket d'achat du jour même.
Concernant votre situation, le mieux ce sera de voir avec la boutique même s'ils ne peuvent pas vous sortir un ticket par rapport à votre achat le jour même de sa récupération.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
karin
karin asked a question Terrasses du Port
The 04/07/2019

bonjour
Est il possible d acheter une carte cadeau via internet.Ne pouvant me deplacer.Merci
cordialement

Read 2 weeks, 1 day ago
Responded in 4 days, 20 hours
Response from director :

Bonjour,

Malheureusement nous ne disposons pas d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Léa
Léa asked a question Terrasses du Port
The 02/07/2019

Bonjour, je pense avoir perdu ma carte d’identité dans les terrasses du port il y a une ou deux semaines. Pourriez vous vous renseigner auprès des objets trouvés ?

Merci par avance,

Léa Culié (née le 29.03.1995)

Read 2 weeks, 3 days ago
Responded in 21 hours, 7 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous nous sommes renseignés auprès de notre accueil et notre service sécurité.
Nous sommes au regrets de vous dire que votre carte d'identité ne leur a pas été ramené, nous en sommes sincèrement navrés.

Nous vous souhaitons une agréable journée
A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Guillaume
Guillaume asked a question Terrasses du Port
The 30/06/2019

Bonjour
J'aurais souhaité savoir à quel niveau de parking il faut se garer pour accéder à la sortie directe vers la gare maritime (sans avoir à refaire le tour)
En vous remerciant

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 23 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour,

Pour accéder à la sortie directe vers la gare maritime, vous pouvez vous garer aux niveaux P2 ou P3.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Responded in 10 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le Centre ainsi que toutes ses enseignes sont ouvertes le 14 Juillet, aux horaires habituels.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Alexandra
Alexandra asked a question Terrasses du Port
The 27/06/2019

Bonjour, peut-on se rendre aux terrasses du port malgré la restriction de circulation dans Marseille à cause de la canicule. Nous venons de Toulon. Merci pour votre réponse.

Read 3 weeks, 1 day ago
Responded in 21 hours, 24 minutes
Response from director :

Madame bonjour,

Vous pouvez vous rendre à Marseille en voiture depuis Toulon et accéder aux Terrasses du Port. Les transports avec des restrictions sont les transports en commun principalement.

Nous vous souhaitons une excellent journée et à bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Samia
Samia asked a question Terrasses du Port
The 27/06/2019

Bonjour. Je suis de passage à Marseille pour une journée et je souhaite savoir si le centre commercial dispose de consigne bagages ou je peux laisser mes bagages pour qqlques heures.
Je vous remercie.

Read 3 weeks, 1 day ago
Responded in 1 hour, 16 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne proposons pas de service bagagerie...

Cependant, la Gare Saint-Charles de Marseille dispose d'une consigne à bagage et la station se trouve à seulement deux arrêts de métro de notre Centre Commercial.

En vous souhaitant une agréable journée,

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
DANIELLE
DANIELLE asked a question Terrasses du Port
The 27/06/2019

bonjour, je suis chargée d'acheter une carte cadeau pour un anniversaire. Je ne trouve pas de moyen de l'acheter en ligne ou par une société concurrente à la vôtre . Il me la faut pour samedi, la chaleur actuelle et habitant Cassis je préférerais ne pas me déplacer.
Merci de me confirmer si j'ai un moyen de payer par carte bancaire sécurisée.
cordialement,
DP

Read 3 weeks, 1 day ago
Responded in 29 minutes
Response from director :

Bonjour,

Malheureusement nous ne disposons pas d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Responded in 13 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour,

Les Terrasses du Port auront pour la période des soldes les horaires habituelles.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Solenne
Solenne asked a question Terrasses du Port
The 22/06/2019

Madame,Monsieur
Je m'appelle Solenne Derussy et je suis lycéenne.Je suis actuellement en première (16 ans).Je vous adresse ce mail car je suis actuellement à la recherche d'un job d'été (restauration, entretien...).Je peux vous faire part de mon CV plus de renseignements si vous le désirez.
En espérant une réponse favorable,
Cordialement,
Solenne Derussy

Read 3 weeks, 6 days ago
Responded in 1 day, 14 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous proposons d'aller déposer votre CV directement dans les enseignes qui vous intéressent le plus. Vous pouvez également postuler sans CV auprès de la borne emploi qui se trouve dans le Centre - espace services du R1 (n'hésitez pas de demander des renseignements à l'Accueil du Centre si besoin ).

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Isabelle
Isabelle recovered a problem at Terrasses du Port
The 21/06/2019

Bonjour,

Pourquoi avoir supprimé la plupart des sièges sur la terrasse qui permettait de profiter de la belle vue de la rade tranquillement ?

Cordialement

Isabelle Finette

Read 4 weeks ago
Responded in 7 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous avons provisoirement dû enlever les sièges de la terrasse afin de procéder à leur réparation.
Votre espace détente au soleil sera bientôt à nouveaux disponible.

En vous souhaitant une excellente journée et à bientôt aux Terrasses du Port!

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Sarah
Sarah recovered a problem at Terrasses du Port
The 19/06/2019

Bonjour,
La serrure des toilettes dames du RDC de « la cantine » est cassée depuis plusieurs semaines.
Cordialement,

Read 1 month ago
Responded in 16 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous transmettons votre remarque au service responsable.

Nous œuvrons chaque jour à rendre le plus agréable possible notre centre commercial pour accueillir au mieux nos clients.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Catherine
Catherine asked a question Terrasses du Port
The 16/06/2019

Je demeure sur arles, mais je souhaiterais offrir une carte cadeau à ma belle fille qui habite marseille
Est il possible de reserver cette carte à distance ?
Cordialement

Read 1 month ago
Responded in 23 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour,

Malheureusement nous ne disposons pas d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 57 minutes
Response from director :

Madame bonjour,

L'hauteur maximale pour accéder au parking des Terrasses du Port est de 2m.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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