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Centre Terrasses du Port

Grand Port Maritime de Marseille, 9 Quai du Lazaret13002Marseille

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4.9

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Customer feedback

4.3

Average satisfaction score given by customers

469 comments

469 comments

Responded in 1 hour, 20 minutes
Response from director :

Madame bonjour,

L'hauteur maximale pour accéder au parking des Terrasses du Port est de 2m.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
ANNE MARIE
ANNE MARIE recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 13/06/2019

Bonjour, souffrant de vertige et d'appel du vide, je n'ai pas pu prendre les escalator squi sont très verticaux et avec du vide entre les deux escalators et encore mois les ascenseurs ...transparents. Après renseignements, pas d'escaliers intérieurs, pas d'ascenseurs "fermés"à disposition (comme cela existe au Centre bourse et dans tout grand magasin).Le personnel de sécurité en bas des escalators a reçu une réponse positive du PC sécurité pour que je sois accompagnée avec ma fille enceinte pour prendre un ascenseur fermé. Cet accompagnateur, sur le parcours près de l'ascenseur en question, s'est adressé à 2 personnes assis au comptoir de café dont l'une a dit "a ta place je ne le ferais pas". Nous sommes donc reparties. Donc, pour se résumer, en cas d'incendie, comment cela se passerait ? n'est il pas prévu des solutions pour des personnes souffrant de vertiges aigus ? Merci pour votre réponse. Je ne souhaite pas d"excuses commerciales mais une vraie réponse technique à cette situation inédite. Cordialement. Anne-Marie SANTONI

Read 8 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day
Response from director :

Madame Santoni bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre problème de vertige.

Nous sommes désolés, le centre est construit architecturalement pour une clarté avec vue mer et ciel et ceci afin d’avoir justement cette transparence par les ascenseurs vitrés de l’atrium.

En ce qui concerne une évacuation du centre suite à un sinistre, les issues de secours sont en béton sans aucun vide. Elles sont indépendantes des ascenseurs et escaliers mécaniques, qui sont interdits pour évacuer.

Toutefois, j’attire votre attention sur le fait que, pour les personnes arrivant par le Parc de Stationnement, des ascenseurs fermés sont à disposition, et desservent les niveaux R1 et R2 du Centre Commercial.

Nous espérons vous revoir bientôt aux Terrasses du Port.

Cordialement,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Michèle
Michèle asked a question Centre Terrasses du Port
The 13/06/2019

Bonjour, est-il vrai que l'ancien marché de la Plaine, s'est installé des les artères des Terrasses du Port. Si oui, pouvez vous me dire quels sont les jours d'ouverture. J'habite Paris et c'est ma tante âgée, que je viens voir, qui m'a indiqué le changement d'adresse de l'ancien marché de la Plaine. Merci pour votre réponse. Cordialement Mme Yvars

Read 8 months, 2 weeks ago
Responded in 19 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le marché de la Plaine a, en effet, déménagé provisoirement pendant les deux ans de travaux de réhabilitation de la place. En attendant, les commerçants ont été répartis sur deux sites pour tenir leur marché forain les mardis, jeudis et samedis de chaque semaine: le marché de la Joliette et le marché du Prado, du côté du marché aux fleurs du vendredi.

Etant donné que le marché se déroule sur une place à proximité du Centre ( place Joliette) et non pas aux Terrasses du Port, nous ne disposons pas de plus d'information à vous fournir. Je vous conseille de vous renseigner directement sur internet.

En vous souhaitant une excellente journée!

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Thelma
Thelma asked a question Centre Terrasses du Port
The 10/06/2019

Bonjour, je voulais juste savoir si les magasins sont ouvert, ce lundi 10 juin? donc lundi de pentecôte.
Bonne journée

Read 8 months, 3 weeks ago
Responded in 5 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le Centre ainsi que toutes ses enseignes sont ouvertes aujourd'hui, Lundi 10 Juin, aux horaires habituels.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour,

Le Centre ainsi que toutes ses enseignes sont ouvertes aujourd'hui, Lundi 10 Juin, aux horaires habituels.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 18 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le Centre ainsi que toutes ses enseignes sont ouvertes aujourd'hui, Lundi 10 Juin, aux horaires habituels.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Bertrand
Bertrand asked a question Centre Terrasses du Port
The 04/06/2019

Bonjour

Je souhaiterais offrir une carte cadeau du centre commercial mais je n'ai pas le moyen de venir sur place pour l'acheter. Serait'il possible de la faire à distance et de la recevoir par courrier? Pour info je n'ai pas trouver la possibilité de le faire via votre site web.

Merci par avance pour votre retour sur le sujet.

Cdt
Bertrand

Read 8 months, 4 weeks ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le temps qu'on a pris avant de vous répondre, mais nous avons essayé de trouver une solution auprès de la société en charge de la gestion des cartes cadeaux. En effet, malheureusement nous ne disposons pas d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Tim
Tim asked a question Centre Terrasses du Port
The 04/06/2019

Hello,

We spent approx. 140 Euro on 28 May 2019. The main purchase was some jeans from 'Le Temps Des Perises' for 109.9 Euro with a further 19 Euro at 'Maison Chabrand'.

Am I able to get the paperwork by email to claim a tax refund when I leave the EU?

I have the original receipt for the jeans and am checking my papers for the baggage store.

Thanks, Tim

Read 8 months, 4 weeks ago
Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Hello,

We are sorry to inform you that the tax refund service is avalable for Les Terrasses Du Port only for a purchase of 175,01 euros minimum. Furthermore, you can only benefit from the service at the Main Desk of the Shopping Center and with the purchase tickets of that same day only.

We hope to have answered your question and to see you again soon at Les Terrasses du Port.

Have a nice day!

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Marianne
Marianne asked a question Centre Terrasses du Port
The 03/06/2019

Bonjour,
Je cherche à acheter 1 carte cadeau pour une amie mais je ne trouve pas comment le faire depuis le site web.
Merci de votre aide.
Marianne

Read 9 months ago
Responded in 21 hours, 53 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes navrés mais les service d'achat des cartes cadeaux en ligne n'est plus disponible pour Les Terrasses Du Port. Vous pouvez cependant acheter une carte cadeau auprès de l'Accueil du Centre, niveau R1, service disponible tous les jours de 10h à 20h.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Christelle
Christelle recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 29/05/2019

Aujourd'hui, le 28 Mai 2019 vers 14h, devant les ascenseurs vitrés au 1er niveau, mon amie et moi nous sommes sentie agressée par l'un de vos vigile.
En effet, celui ci insistait LOURDEMENT en nous frollant à de très nombreuses reprises avec son détecteur à métaux. En prétextant qu'on pouvait avoir des pièces ou autre chose dans les poches arrières des pantalons. Poches qui bien sûr était vides et nous lui avons dis et monter.
Cette insistance avec un air plus que pervers est vraiment inadmissible, surtout que l'on est rentrée et sortie plusieurs fois sans se faire contrôler (ni dans le parking, ni aux autres entrées). De plus, quand nous lui avons dit d'arrêter son manège de suite, il nous à dit qu'il était obliger par la direction. Vous obliger les vigiles à tripoter les femmes à la sortie des ascenseurs??
Nous nous sommes sentie agressée et ceci n'est pas normal, surtout par l'un de vos employé sensé assurer la sécurité.
J'attend bien sûr une réponse de votre part.

Read 9 months ago
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Madame,

Après visionnage des images de vidéo protection, l’agent de sureté a effectué un contrôle règlementaire en utilisant son détecteur de métaux. Il est vrai qu’il l’a passé à plusieurs reprises, parce que tout ce qui est métallique sonne et nos détecteurs sont très sensibles, tout comme ceux des aéroports. De même, juste après votre passage, un couple avec poussette a été également contrôlé avec le même professionnalisme et cela ne les a pas choqué.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez ressenti comme une agression ce qui devait être simplement un contrôle, afin d’assurer une parfaite sécurité dans le Centre Commercial.
Je vous précise que les contrôles ne sont pas obligatoires vis-à-vis des instances de Monsieur le Préfet de Police, mais que le Centre Commercial a pris la décision de faire des contrôles aléatoires pour la sécurité de ses clients.

Nous espérons vous revoir prochainement au sein des Terrasses Du Port.

Cordialement,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 15 hours, 23 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le Centre Commercial ainsi que toutes les enseignes sont ouvertes aujourd'hui, 30 mai, aux horaires habituelles.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 14 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le Centre Commercial ainsi que toutes les enseignes sont ouvertes aujourd'hui, 30 mai, aux horaires habituelles.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 18 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le Centre Commercial est ouvert demain, aux horaires habituels.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

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Cathy
Cathy asked a question Centre Terrasses du Port
The 27/05/2019

Bonjour,
Ma fille s'est vu refusé au magasin JD sa carte cadeau des terrasses du port , alors que cette boutique figure bien sur la liste qui est remise lors de l'achat de la carte.
Est ce une erreur de la part du magasin ou est ce votre liste qui n'est pas à jour?
Dan l'attente de votre retour.
Bien Cordialement

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 18 hours, 9 minutes
Response from director :

Madame bonjour,

Nous sommes navrés de la gêne occasionné. En effet, la boutique fait partie des enseignes acceptant la carte cadeaux des Terrasses Du Port.

Nous allons nous renseigner auprès de la boutique concernée et revenir vers vous.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

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Myriam
Myriam recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 24/05/2019

Bonjour,

Je suis venue me restaurer un midi (rdc) et je suis scandalisée que le tri sélectif n'est pas mis en place. A l'heure de la problèmatique des déchets et du volume de consommation aux Terrasses du port, ce devrait être mis en oeuvre: 3 poubelles (verre, papier,ce ton, cannettes et bouteilles plastiques, tout venant). Pourquoi n'est-ce pas mis en oeuvre?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,

Myriam Gerber

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 3 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Myriam,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Soyez assurée que nous sommes sensibles aux thématiques environnementales. Nous cherchons constamment de nouvelles méthodes pour améliorer notre taux de recyclage (clients ou commerçants).

Par ailleurs, nous vous invitons à venir rencontrer notre partenaire Veolia les 29 mai, 1er et 2 juin au sein du centre commercial. Ils seront disponibles pour présenter des ateliers permettant de renforcer les bons réflexes en matière de recyclage et de développement durable.

En ce qui concerne l’espace restauration du rez-de-chaussée, nous vous informons qu’une banque de tri sera installée dans les prochains jours.


A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Nathalie
Nathalie recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 25/05/2019

Je me suis rendu ce matin dans votre centre commercial pour des achats et vers 11h40 je me suis retrouvé devant votre comptoir pour faire valider mon ticket de parking devant une hôtesse irascible complètement débordé par une queue de plus de 25m , je trouve inadmissible que vous ne prevoyer pas du personnel supplementaire surtout un samedi .

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 2 days
Response from director :

Bonsoir Nathalie,

Tout d'abord, merci de votre retour d'expérience. La qualité de l'accueil de nos clients ainsi que leur satisfaction comptent beaucoup pour nous. C'est pour cela que vos remarques sont d'un intérêt certain dans le travail qui est le nôtre : améliorer sans cesse l'expérience shopping que vous pouvez vivre dans notre centre commercial.

Je fais remonter votre remarque aux services compétents.

Excellente soirée et à bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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aurelie
aurelie recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 25/05/2019

Bonjour
J'ai été ce jour aux terrasses avec une amie. Nous nous sommes garées au parking souterrain et avons emprunté l’ascenseur.
Au bout d'un moment nous sommes sorties par l'entrée principale pour aller au docks, puis nous sommes retournées aux terrasses par l'entrée principale.... et là, on nous a fait attendre pour vérifier nos sacs... alors qu'il n'y avait eu aucun contrôle à la sortie des ascenseurs... Est-ce normal ?

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour Aurélie,

Merci de nous avoir fait remonter l'information. Il s'agit en effet d'une anomalie qui sera signalée au service compétent.

Je vous souhaite une très agréable journée.

A bientôt aux Terrasses du Port,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour,

Plusieurs options s'offrent à vous en fonction de votre emplacement de stationnement (Nord ou Sud). Cependant, pour ne parler que des niveaux de stationnement, sachez que le P2 n'est accessible que depuis les ascenseurs situés face au Comptoir d'Accueil (à l'entrée, au premier étage). Pour tous les autres niveaux (P3, P4, P5, etc.), n'importe quel ascenseur à l'exception de ceux menant au P2 peut vous conduire à destination.

En espérant avoir répondu à votre question.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 2 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Alexandra,

Je réponds malheureusement un peu tard à votre question. Peut-être êtes-vous venu nous rendre visite ce dimanche et avez-vous constaté qu'aucune inscription n'était nécessaire pour partager avec nous ce moment festif.

Je vous souhaite une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Sophie
Sophie asked a question Centre Terrasses du Port
The 24/05/2019

Mon ami à l'intention de se rendre dans votre centre commercial accompagné de sa grand-mère (90 ans) pour faire du shopping et aller déjeuner. Sa grand-mère ne se déplace pas facilement et elle est vite fatiguée. Y a-t-il un service de prêt de fauteuils roulants à dispo de vos clients? Je sais que cela se fait dans de nombreux centres commerciaux en Grande-Bretagne. Et en France?
Merci de me répondre, cela lui permettra de planifier leur journée en fonction.
cdt,
S Worthington

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 2 days, 12 hours
Response from director :

Bonjour Sophie,

Il en effet possible d'emprunter un fauteuil roulant aux Terrasses du Port pour profiter au mieux de votre séance shopping. Pour cela, je vous invite à vous rapprocher de nos hôtes et hôtesses au Comptoir d'Accueil (au premier niveau, à l'entrée) qui mettront le fauteuil à votre disposition en quelques minutes. Une pièce d'identité sera demandée en échange du prêt. Ce dernier est sans limite de durée.

Je vous souhaite une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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