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Centre Terrasses du Port

Grand Port Maritime de Marseille, 9 Quai du Lazaret13002Marseille

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Customer feedback

3.9

Average satisfaction score given by customers

469 comments

469 comments

Alexandre
Alexandre asked a question Centre Terrasses du Port
The 04/12/2019

Bonjour, le centre commercial, Les Terrasses du Port, est magnifique. Je voudrais savoir s'il est possible de filmer avec un smartphone dans l'enceinte de Terrasses du Port ? Merci bien

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 21 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Malheureusement vous ne pouvez pas filmer au sein des Terrasses du Port, chaque photo ou vidéo d'une enseigne a besoin d'une autorisation de la part de celle-ci. Vous pouvez toujours vous prendre en photo, à condition qu'aucune boutique fait l'objet de votre session photographique.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Sébastien
Sébastien asked a question Centre Terrasses du Port
The 03/12/2019

Bonjour,
Pouvez vous m’indiquer si la boutique Skola accepte les paiements avec la carte cadeau « terrasses du port »?
Cordialement

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 10 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour,

La boutique Skola ne fait pas encore partie des enseignes qui acceptent la carte cadeau. Nous allons leur proposer d'offrir ce service très prochainement.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Eric
Eric asked a question Centre Terrasses du Port
The 02/12/2019

Bonjour, pouvez-vous me dire s’il est possible de prendre un chèque cadeau par internet ?

Merci d’avance

Cordialement

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 11 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour,

Les Terrasses du Port vous proposent le service des cartes cadeaux. Malheureusement, l'option d'achat en ligne n'est pas disponible pour le moment, mais le sera prochainement.

Nous vous souhaitons une excellente journée!

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Sandrine
Sandrine recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 29/11/2019

Cela fait exactement 58 minutes que je suis bloquée dans le parking et ne suis pas prête d en sortir
Merci de m'indiquer à qui je dois en adresser la facture de parking pour remboursement
D'etre prise en otages par manque d'organisation (et non pas pour nous protéger contrairement à ce que vous m'avez déclarée au tel) est inadmissible !!!!
Cordialement
Sandrine suissa

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ce message.
Nous sommes désolés que vous ayez du attendre aussi longtemps. Les forces de l'ordre nous ont demandé de fermer le centre commercial ainsi que le parking pendant 2h pour des raisons de sécurité compte tenu d'une manifestation en cours sur le parvis.
Je vous propose par retour de mail de nous envoyer vos coordonnées et lors de votre prochaine visite, même sans un montant minimum d'achat nous vous offrirons 2h de parking.
Ceci dit, la prochaine fois je vous conseille de payer votre parking en caisse automatique et non en borne de sortie, vous ne payerez pas l'attente éventuelle dans le parking.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Marie CANTON
Directrice des Terrasses du Port

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Comment
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour,

Non, il n'y a pas de boutique Pimkie aux Terrasses Du Port.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt .

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour,

Vous avez la possibilité de vérifier le solde de votre carte ainsi que la date de validité sur le lien ci-dessous:

https://lesterrassesduport.kadoz.fr/fr_FR/

Excellente journée et à bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Manon
Manon asked a question Centre Terrasses du Port
The 01/12/2019

Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer si les Terrasses du Port sont ouvertes le 25 Décembre 2019 s'il vous plait ?
Car sur les horaires c'est marqué ouvert de 10h à 20h mais sur les infos pratiques il y a marqué qu'elles sont fermées.

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Bien cordialement,
Manon C.

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 11 hours, 59 minutes
Response from director :

Bonjour,

Les Terrasses du Port seront fermés le 25 décembre et le 1er janvier.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
HIPP
HIPP asked a question Centre Terrasses du Port
The 01/12/2019

Bonjour, est-il possible de visiter le Centre avec un chien très gentil ?,... et ensuite je suppose que cela dépend de tel ou tel magasin et restaurant ? MERCI par avance pour votre retour et à bientôt. Bonne journée.

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 2 hours
Response from director :

Bonjour,

Malheureusement, conformément au règlement intérieur du centre, les chiens ne sont pas admis à l'intérieur de l'établissement.

En vous souhaitant un agréable journée,

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Narhalie
Narhalie asked a question Centre Terrasses du Port
The 01/12/2019

Bonjour
Je souhaiterais acheter une carte cadeau à 250 euros
Puis- je l’acheter en ligne et pourriez vous me l’expédier sur Paris ?
Merci pour votre réponse
Cordialement
Nathalie Jean

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 21 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour,

Aujourd'hui, nous ne disposons pas encore d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
magaliedouzon@yahoo.fr
magaliedouzon@yahoo.fr asked a question Centre Terrasses du Port
The 01/12/2019

Bonjour,
Je souhaite acheter une carte cadeau en ligne mais je ne trouve pas le lien dans votre site, pouvez vous me l'envoyer afin qu je réalise cette commande,
Merci par avance,
Cordialement

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 17 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour,

Aujourd'hui, nous ne disposons pas encore d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Veronique
Veronique asked a question Centre Terrasses du Port
The 29/11/2019

Bonjour,

Je souhaiterai offrir une carte cadeau de votre centre commercial à une amis, mais j'habite dans la région parisienne. Puis-je l'acheter sur internet?

Bien cordialement.

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 2 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour,

Aujourd'hui, nous ne disposons pas encore d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Caroline
Caroline recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 29/11/2019

Bonjour,

Mercredi 27 novebre mon fils de 14 ans est venu dans votre centre commercial s'acheter un cadeau pour son anniversaire. Malheureusement et a mon plus grand étonnement il s'est vu refuser l'entrée de votre galerie. Sans aucune explication significative ou "valable" s'il peut en être le cas.
J'ai personnellement un commerce et j'aimerai comprendre sur quels critères vous pouvez vous permettre de refuser l'accès de votre centre commercial???
Je savais qu'une discothèque pouvait se le "permettre" mais un centre commercial c'est une drôle de pratique et discriminente à souhait.
Merci de me donner une explication avant que je partage cette désagréable expérience sur les réseaux sociaux.
Bien Cordialement

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 2 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre mauvaise expérience.

Nous transmettons votre doléance à la direction.

Bonne journée.

Bien à vous.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Alexia
Alexia addressed a compliment to Centre Terrasses du Port
The 28/11/2019

Le centre s’améliore sur ces animations, comme les chalets de Noël, la patinoire, les nouveaux commerces... c’est ce qu’il manquait à mon sens, l’exploitation de cette belle terrasses pour en faire la destination favoris de nos clients cette hiver ❄️

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 3 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre agréable commentaire.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Hélène
Hélène recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 29/11/2019

Bonjour
Cet après-midi 29 novembre je suis venue faire des achats aussi Terrasses du port. J ai mis ma voiture au parking.
J ai fait un achat de 180 e a la boutique réservoir. Je n ai pas pu me faire rembourser les frais de parking à cause du blocage anti black friday.
J ai du paye 8 € de parking car je suis restée bloquée pendant 2 h, en dehors du centre commercial alors que ma voiture était dans le parking
Je trouve cela scandaleux et j espere sue vous trouverz une solution pour me remboursez ces frais hors de ma volonté
Dans l attente de votre retour
H marchetti

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 18 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Je suis désolée pour le désagrément que vous avez subi. Pour des raisons de sécurité, les Forces de l'Ordre nous ont demandé de fermer le centre pendant 2h.
Néanmoins l'accueil du centre commercial est ouvert de 10h à 20h et vous aviez la possibilité de vous faire rembourser 2h de parking si vous aviez fait 180 € d'achats.
Je vous invite à nous donner, par retour de mail, vos coordonnées et une copie de votre ticket de caisse.
Lors de votre prochain passage, nous vous déduirons les 2h de parking associées.
Belle journée
Marie CANTON
Directrice des Terrasses du Port

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Mikael
Mikael recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 20/11/2019

Bonjour,

Des mois que vos bornes de recharge électrique sont en dérangement...
Belle attention de les mettre en libre service mais c'est encore mieux si elles sont fonctionnelles.
Trop souvent voire constamment , ces places dédiées aux V.E ( véhicule électrique) sont occupés par des véhicules thermique.

Merci pour votre attention et pour votre action envers l'écologie au travers de votre action électrique.

Read 2 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Monsieur
Merci pour votre mail. Nous avons eu un sinistre en cours de règlement judiciaire qui nous empêche de relancer les bornes électriques pour le moment. Nous faisons le maximum pour que cet incident soit réglé le plus rapidement possible.
Bonne journée
Marie CANTON
Directrice des Terrasses du Port

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asma
asma recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 20/11/2019

Bonjour
j'ai eu l'occasion aujourd'hui de me rendre au terrasse du port afin d'y effectuer quelques achats. Je m'y rend assez souvent et généralement j'y passe de très bon moments. Or j'ai été très surprise d'avoir été interpellé par un vigile alors que je me rendais vers chez Yoji en compagnie de mon mari le Dr SAID qui m'y a rejoint où nous avons l'habitude de prendre nos repas aussi bien sur place que à emporter. Ce vigile m'a arrêté en m'intimemant d'ôter ma capuche ...une capuche que je n'avais pas. Je lui ai dit qu'il ne s'agissait pas d'une capuche mais d'un foulard. Il m'a alors dit qu'il avait reçu des instructions et qu'il fallait que je retire mon foulard chose que j'ai refusé. J'ai été extrêmement choqué de l'attitude de ce vigile !!!! est ce le climat actuel qui règne dans cette société qui a poussé ce vigile a un excès de zèle ?? ou est ce vraiment les instructions de votre établissement qui à obligé le vigile a m'interpelé .
Je suis une cliente régulière de votre établissement où je dépense aussi bien dans vos magasins de luxe (Michael Kors, Sandro , Printemps ...) que vos magasins de prêt a porter .... malheureusement après cet incident, je ne me vois absolument plus y mettre les pieds si votre politique d'entrée est justement de refuser l'accès aux personnes de confessions musulmanes ou autres d'ailleurs.
J'estime qu'un client reste un client peu importe sa couleur de peau, son origine ou son appartenance religieuse.
On ne peut pas juger un client ainsi d'autant plus que j'ai de la chance d'évoluer dans un milieu aisé ou l'argent n'est absolument pas un problème pour moi contrairement à d'autres qui ont une 'apparence' passe partout .
J'ose tout de même espérer qu'il s'agit là d'une erreur et que des sanctions envers ce vigile vont être donner autrement je me verrais dans le regret de faire du bruit autour de moi et une mauvaise publicité se fera
cordialement,
Mme SAID

Read 2 months ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Madame
Le comportement de cet agent est inadmissible et nous lui avons signifié.
Je vous présente mes excuses au nom du centre commercial et de celui de notre prestataire.
En espérant vous revoir bientôt aux Terrasses du Port
Bonne journée
Marie CANTON
Directrice des Terrasses du Port

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Soumeya
Soumeya asked a question Centre Terrasses du Port
The 24/11/2019

Bonjour, je souhaiterai savoir je vous prie les horaires de la patinoire. J'aimerais également savoir si du matériel ludiques, autres que des patins, seront disponible pour les plus petits qui ne savent pas patiner. Merci.

Read 2 months ago
Responded in 2 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Veuillez trouver toutes les informations sur notre page internet des Terrasses du Port, le lien ci-dessous:

https://www.lesterrassesduport.com/evenements/noel-en-grand-aux-terrasses-du-port

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Julie
Julie asked a question Centre Terrasses du Port
The 27/11/2019

Bonjour,
Pourriez-vous m'envoyer la liste des magasins dans lesquels la carte cadeau Terrasses du Port est utilisable?
Merci,
Julie Bordes

Read 1 month, 4 weeks ago
Responded in 14 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Merci de nous communiquer votre adresse mail afin de vous envoyer la liste des enseignes qui acceptent les cartes cadeaux.

Vous pouvez également vous présenter à l'accueil de notre centre commercial directement, ou nos hôtesses pourront vous fournir cette liste.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Mélanie
Mélanie asked a question Centre Terrasses du Port
The 25/11/2019

Bonjour, J'aimerai offrir une carte cadeau les terrasses du port à ma belle sœur qui habite Marseille. Je suis de Lyon et ne peux pas venir. Est -il possible de m'envoyer par courrier la carte?

Dans l'attente de votre retour,
cordialement,

Read 1 month, 4 weeks ago
Responded in 17 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour,

Aujourd'hui, nous ne disposons pas encore d'option d'achat de carte cadeau en ligne ou à distance et la seule option reste de vous déplacer directement à l'Accueil de notre Centre Commercial.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Comment
Marie-Ange
Marie-Ange asked a question Centre Terrasses du Port
The 20/11/2019

Bonjour,
Ma maman a beaucoup de difficultés à marcher. Elle possède une carte de stationnement handicapée. Je voudrais savoir à quel niveau se situe les places handicapées dans le parking du centre commercial? Est il gratuit pour les personnes handicapées ? J'ai lu qu'un prêt de fauteuil roulant est disponible à l'accueil. Ou se situe l'accueil et à quel niveau ? Est ce loin de la sortie du parking ? Je vous pose toutes ces questions pour une bonne préparation à notre venue.

Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement,

Marie-Ange Bourgue

Read 2 months ago
Responded in 4 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour,

Le centre commercial met a disposition des fauteuils roulants pour les personnes handicapées qui sont disponible gratuitement a l'accueil du centre, au niveau R1.
Pour ce qui concerne les tarifs du parking pour les personnes handicapées , nous vous invitons à prendre contact directement avec l'accueil Indigo qui se trouve au niveau P3.


A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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