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Centre Terrasses du Port

Grand Port Maritime de Marseille, 9 Quai du Lazaret13002Marseille

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Customer feedback

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442 comments

442 comments

Alexandra
Alexandra recovered a problem at Centre Terrasses du Port
Yesterday at 16:18

Bonjour,
Je suis venue aujourd’hui faire du shopping dans votre centre commercial et me suis garée au parking.
Avant d’en repartir, je suis passée à l’accueil faire valider mon ticket de parking pour ne pas payer les 2h de parking en échange d’un ticket de caisse.
Or lorsque je suis arrivée a la barrière de sortie, j’ai du payer 3.20€!!!
Ce n’est pas normal, décevant et je souhaite obtenir réparation.
Que proposez vous svp?
Pour info mon ticket de parking est le 39728.

Par avance merci de votre aide et retour
Cdt
A.Poli

Read 1 day ago
Responded in 17 hours, 58 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

En effet, les commerçants des Terrasses du Port offrent des heures de parking dès 40 euros dépensés aux Terrasses du Port, afin de remercier les clients de leur visite.

Si votre ticket a été validé à l'accueil c'est que la remise a été effectué. Avez vous peut-être dépassé les 2 heures? Si cela est le cas, vous avez sans doute payé une heure de plus de parking.
Nous vous conseillons de prendre contact avec le parking Indigo qui en est le gestionnaire. Leur Accueil se trouve au niveau P3 du centre. Ils sauront vérifier cela à travers votre numéro de ticket.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

À bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Emma
Emma asked a question Centre Terrasses du Port
Yesterday at 11:55

Bonjour Monsieur,

Voici mon problème, je me suis rendue dans votre centre commercial hier pour y faire mes achats (samedi 16 novembre) et j'ai malencontreusement perdu mes lunettes de vue. Voila, c'est très embêtant pour moi parce que je viens de les refaire.. vous comprendrez bien à quel point je serai reconnaissante si vous les aviez retrouvé.. Ce sont des lunettes noir de la marque Diesel, tout ce qu'il y a de plus classique, forme un peu arrondie..

Je vous remercie infiniment pour votre temps et votre considération

Emma Dauvergne

Read 1 day, 5 hours ago
Responded in 57 minutes
Response from director :

Bonjour Madame
Je vous conseille de vous connecter sur Troov.com. Tous les objets trouvés aux Terrasses du Port y sont répertoriés par nos hôtesses.
J'espère que vous y retrouverez vos lunettes.
A bientôt aux Terrasses du Port
Marie Canton
Directrice des Terrasses du Port

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Sophie
Sophie asked a question Centre Terrasses du Port
Yesterday at 07:54

Bonjour il y’a quelques temps vous vendiez des lampes pipistrello est ce que c est toujours le cas
Chez vous ou un autre printemps sur Marseille mzrci

Read 1 day, 9 hours ago
Responded in 1 hour, 58 minutes
Response from director :

Bonjour Madame
Pourriez vous nous envoyer vos coordonnées afin que je puisse les transmettre au Printemps qui pourra vous répondre?
Je vous souhaite une belle journée
Marie CANTON
Directrice des Terrasses du Port

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Sophie
Sophie addressed a compliment to Centre Terrasses du Port
3 days, 19 hours ago

Un grand bravo spécialement à l’équipe de nettoyage du centre commercial qui est toujours très clean.

Read 3 days, 19 hours ago
Responded in 11 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 1 hour, 24 minutes
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Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 23 hours, 25 minutes
Response from director :

Bonjour,

Vous pouvez suivre le lien ci-dessous qui se trouve sur le site internet des Terrasses du Port:

https://www.lesterrassesduport.com/offres-demploi

Pour les autres offres disponibles dans le centre, vous avez la borne emploi qui se trouve au niveau R1 du centre, dans l'espace services - allée entre la boutique Armand Thiery et les ascenseurs.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Yasmine
Yasmine recovered a problem at Centre Terrasses du Port
1 week ago

Bonjour,

Je souhaiterais faire une réclamation. En raison des embouteillages dans le parking cet après midi, j’ai été contrainte de sortir ma voiture du parking plus tard. J’ai du payer 9,20€ de parking, ce que je trouve inadmissible puisque je n’étais pas responsable de ces embouteillages dans le parking. Je souhaiterais donc obtenir un remboursement de mon ticket.

Bien cordialement,

Yasmine Ayoub.

Read 1 week ago
Responded in 2 days, 14 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés de la gêne occasionnée.


En effet, suite aux nombreux événements à Marseille ce weekend et notamment le match OM Lyon, la circulation a été bloquée à l’extérieur du centre et dans la ville en général, pendant plusieurs heures. La circulation régulée sur le quai du Lazaret peut créer des embouteillages jusque dans le parking. Pour ce qui est du remboursement du parking, la société Indigo est indépendante des Terrasses du Port, nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser.

Nous vous invitons à prendre contact avec Indigo directement. L'accueil du parking se trouve au P3. Ceci dit, pour éviter ce désagrément, nous vous conseillons de payer en caisse automatique lors de journées de grande affluence afin ne pas payer le temps passé dans le parking à attendre.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous espérons vous revoir bientôt aux Terrasses du Port.

Excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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vicki
vicki recovered a problem at Centre Terrasses du Port
1 week, 1 day ago

Bonsoir, je suis actuellement à l’arrêt dans votre parking depuis plus d’une demi heure, je n’arrive pas à sortir, aucun membre de votre personnel n’aide à résoudre le problème. Il est inacceptable de traiter ses clients ainsi. Mon deuxième mail suivra pour vous indiquer mon temps d’attente et la facture qui s’y affere. Dans l’attente de votre explication . Cdlt, Vicki torres

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 3 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

En effet, suite aux nombreux événements à Marseille ce weekend et notamment le match OM Lyon, la circulation a été bloquée à l’extérieur du centre et dans la ville en général, pendant plusieurs heures. La circulation régulée sur le quai du Lazaret peut créer des embouteillages jusque dans le parking.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous espérons vous revoir bientôt aux Terrasses du Port.

Excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Kikq
Kikq recovered a problem at Centre Terrasses du Port
1 week ago

C’est inadmissible de rester coincer 45 min dans les virages de votre parking et encore plus de ne pas être encore sortis !!! Ce qui veut dire que nous allons mettre très certainement 1h 30 pour sortir d’ici ..... c’est honteux ....
vous devriez ouvrir les barrières et ne pas faire payer le parking . C’est vraiment honteux de nous laisser comme ça .. sans compter les incivilités de personnes impatientes !!!
Vraiment lamentable ....

Read 1 week ago
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

En effet, suite aux nombreux événements à Marseille ce weekend et notamment le match OM Lyon, la circulation a été bloquée à l’extérieur du centre et dans la ville en général, pendant plusieurs heures. La circulation régulée sur le quai du Lazaret peut créer des embouteillages jusque dans le parking.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous espérons vous revoir bientôt aux Terrasses du Port.

Excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Flandin
Flandin recovered a problem at Centre Terrasses du Port
1 week ago

Voulant quitter le parking. UN VÉRITABLE SCANDALE ! Bloques au P6 durant un demi heure sans avancer d’une place ! Ça commence à sentir les échappements 😡🥵. Nous décidons de laisser la voiture et partir à l’extérieur ! Les assenceurs ne marchent pas bien. 1/4 d’heure pour que l’assenceur demarre !! SCANDALEUX. COMMENT FAIT ON EN CAS DE PROBLÈME ? NOUS AVONS PREVENU LA POLICE QUI ETAIT A L’EXTERIEUR. Ces derniers nous ont dit de faire remonter l’information à la direction !!!! Nous sommes dans un bar et nous n’osons pas redescendre à notre voiture de peur de ne pas pouvoir sortir ! Aucun numéro de téléphone pour appeler ..... IL EST SUR QUE NS NE REVIENDRONS PLUS aux terrasses du port car TROP DANGEREUX POUR NOUS.

Read 1 week ago
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

En effet, suite aux nombreux événements à Marseille ce weekend et notamment le match OM Lyon, la circulation a été bloquée à l’extérieur du centre et dans la ville en général, pendant plusieurs heures. La circulation régulée sur le quai du Lazaret peut créer des embouteillages jusque dans le parking.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous espérons vous revoir bientôt aux Terrasses du Port.

Excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Damien
Damien recovered a problem at Centre Terrasses du Port
1 week ago

Bonjour,
Afin de faire des achats en famille au sein de votre centre commercial, nous nous sommes garés ce dimanche 10 novembre après midi dans le parking des terrasses du port. Nous essayons de sortir du parking depuis 17h sans succès. Cela fait 1h30. Personne pour se faire renseigner, aucune régulation du trafic.
Nous sommes avec des enfants en bas âge, l’air est irrespirable et je présume qu’arrivée à la caisse il nous faudra payer pour toute la durée du stationnement.
C’est inadmissible.

Read 1 week ago
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

En effet, suite aux nombreux événements à Marseille ce weekend et notamment le match OM Lyon, la circulation a été bloquée à l’extérieur du centre et dans la ville en général, pendant plusieurs heures. La circulation régulée sur le quai du Lazaret peut créer des embouteillages jusque dans le parking.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous espérons vous revoir bientôt aux Terrasses du Port.

Excellente journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 4 days, 11 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne proposons pas de service bagagerie.

Cependant, la gare Saint-Charles de Marseille dispose d'une consigne à bagages. La gare se trouve à seulement deux arrêts de métro de notre centre commercial.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Bien à vous.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Valérie
Valérie asked a question Centre Terrasses du Port
1 week, 1 day ago

Bonjour. Êtes vous ouvert demain lundi 11 novembre car il est noté que les horaires peuvent varier comme c'est un jour férié. Merci
Valérie Boldusieva

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour,

Le centre commercial ainsi que toutes ses enseignes sont ouverts aujourd'hui, 11 novembre.

Excellente journée et a bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous transmettons votre remarque sur le parking à Indigo qui en est le gestionnaire.

En effet, les commerçants des Terrasses du Port offrent des heures de parking dès 40 euros dépensés aux Terrasses du Port, afin de remercier les clients de leur visite.

À bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 10 hours, 55 minutes
Response from director :

Bonjour,

Vous pouvez retrouver la marque Napapjiri au sein de l'établissement Printemps des Terrasses du Port.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Responded in 3 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour,

Les Terrasses du Port ainsi que toutes les enseignes sont ouvertes tous les jours sauf le 25/12, le 01/01 et le 01/05.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Noah
Noah asked a question Centre Terrasses du Port
The 02/11/2019

Bonjour, je souhaiterez savoir si vous acceptez les petit chien dans le centre commercial en deor des magasins j'ai un yorkshierre, merci de votre réponse bonne-journee

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 2 days, 7 hours
Response from director :

Bonjour,

Malheureusement, conformément au règlement intérieur du centre, les chiens ne sont pas admis à l'intérieur de l'établissement.

En vous souhaitant un agréable journée,

Bien à vous,

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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Jean pascal
Jean pascal recovered a problem at Centre Terrasses du Port
2 weeks ago

Bonjour nous venons de quitter le parking indigo aux terrasses du port nous avons réalisé des achats aux terrasses pour un montant excédant 100 € nous avons demandé à la caisse le décompte du prix du parking avec nos tickets de caisse il y avait une queue conséquente à la sortie du parking qui nous empêcher de faire demi-tour Nous avons passé moins de deux heures aux terrasses du port donc nous aurions en toute logique rien dû payer or nous avons payé huit euros par avance merci pour votre retourse

Read 2 weeks ago
Responded in 19 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous transmettons votre remarque sur le parking à Indigo qui en est le gestionnaire.

Les commerçants des Terrasses du Port offrent en effet des heures de parking dès 40 euros dépensés aux Terrasses du Port, afin de remercier les clients de leur visite.

Pour ce qui est du remboursement du parking, la société Indigo est indépendante des Terrasses du Port, nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser.
Nous vous invitons à prendre contact avec Indigo directement.
L'accueil du parking se trouve au niveau P3.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 12 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour,

Le centre ainsi que toutes les enseignes sont ouverts le vendredi 1er novembre.

A bientôt aux Terrasses du Port.

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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hervé
hervé recovered a problem at Centre Terrasses du Port
The 30/10/2019

Bonjour,
J'ai déjeuner ce midi dans votre restaurant et c’était particulièrement bon.Cependant votre système de facturation n'est pas très honnête,vous afficher un prix de menu et après vous rajouter un supplément bière, je peux comprendre , par contre rajouter 50 cts au dessert c'est un peu fort, il est préférable de mettre un prix de menu plus cher car on se sent pris au piège et lésé.
Cordialement.

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 2 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Veuillez nous préciser le nom du restaurant en question afin de pouvoir les contacter et leur transmettre votre message.

Nous vous souhaitons une excellente journée!

A bientôt aux Terrasses du Port

Margaux, Responsable clientèle Terrasses du Port

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