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Market Marseille Saint Barnabé

Rue Léon Meisserel - C.C. Saint Barnabé Village13012MARSEILLE

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4.8

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Customer feedback

2.9

Average satisfaction score given by customers

348 comments

348 comments

Responded in 6 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Jeanne.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour suite à votre venue en magasin.
En effet notre magasin à taille humaine est très pratique pour faire ses courses.
De plus nos assortiments sont larges et nos rayons bien achalandés.
Vous l'avez constaté nous rencontrons depuis lundi des dysfonctionnements sur le rayon marée suite au départ non planifié de notre poissonnier.
La situation sera rétablie dès ce vendredi.
Merci pour votre confiance et pour votre fidélité.
Bien cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 2 hours, 37 minutes
Response from director :

Bonsoir Anne-Marie.
Nous livrons les 4ème et 12ème arrondissements de Marseille.
Bien cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

Has the director adequately responded to the question?

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Responded in 7 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonsoir Eliane.
Pouvez vous me faire demander lors de votre prochaine visite en magasin svp?

Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 2 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Cécile.

Un grand merci pour votre message.
Bien cordialement

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 39 minutes
Response from director :

Bonjour Odile.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous formuler ce retour qui va nous aider à nous améliorer.
Cependant il est vrai que l'affluence incroyable des dimanches entre 11h00 et 12h00 est vraiment difficile à canaliser.
J'espère que l'arrivée en 2020 de nos caisses automatiques nous aidera à fluidifier ce créneau!
Merci pour votre confiance.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 17 minutes
Response from director :

Bonsoir Michèle.

Merci pour votre retour et merci pour votre fidélité.

Bien cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Veronique
Veronique recovered a problem at Market Marseille Saint Barnabé
1 week, 1 day ago

Lorsque je suis venue le 1er novembre, une dame mettait des réductions de 25% sur des produits dont la date de péremption était le jour même... chez Auchan, c'est 50% à partir de 2 jours avant la date limite. Je n'en ai pas achetés, je trouve que c'est abusé.

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 14 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Veronique.
En effet nous aurions pu faire un effort sur le taux de remise sachant que les produits étaient du jour..
Notre pratique en tant normal préconise une remise de 25% à j-1 pour pouvoir donner aux associations à J 0.

Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Bien cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Chantal
Chantal recovered a problem at Market Marseille Saint Barnabé
1 week, 1 day ago

Paquet de fromage râpé moisi (date de péremption au 15/12/2019), impossible de se faire remplacer le produit sans ticket de caisse !!

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonsoir Chantal.
Effectivement peu de personne conserve leurs tickets de caisses alimentaire bien longtemps mais nos hôtesses appliquent strictement les consignes reçues dans ce domaine.
Au-delà de vous rembourser nous aurions pu procéder à un échange.
Je vais passer des consignes permettant une plus grande autonomie sur les demandes pertinentes à faible coût afin d'éviter ce genre de situation.
Je suis navré et vous propose un échange lors de votre prochaine visite.
Merci pour votre confiance et pour votre fidélité.

Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Monique
Monique addressed a compliment to Market Marseille Saint Barnabé
1 week, 3 days ago

le sourire affiché sur le visage de la "préposée" à l'accueil pour prendre ma requête aurait pu ne pas être parce que cette employée assurait,aussi,le passage en caisse d'autres clients....Ca permet d'avoir confiance pour les contacts à entretenir avec les magasins restés de "taille humaine".

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 14 minutes
Response from director :

Bonsoir Monique.
Vous avez complètement raison la proximité est vraiment notre force et notre personnel est très attentif à la qualité de la relation clients.
Merci pour votre retour et votre fidélité.
Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonsoir Carole.
Merci pour votre retour et merci pour votre confiance.
Bien cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonsoir Anne.
Oui nous allons développer le Bio qui représente maintenant une tendance lourde de consommation.
Notre enseigne est à la pointe du Bio en France et nos assortiments en témoignent déjà.
Merci pour vos commentaires et suggestions.
Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 4 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonsoir Frederique.

Merci pour vos compliments et pour votre fidélité.
Bien cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Yvon
Yvon addressed a compliment to Market Marseille Saint Barnabé
1 week, 6 days ago

Pas de problème a signaler. Une meilleure tenue du magasin depuis quelque temps déjà. La zone promo est mieux rangée et les hôtesses de caisse sont toujours professionnelles et sympa.

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 14 minutes
Response from director :

Bonsoir Yvon.
Merci pour votre retour suite à votre dernière venue en magasin.
En effet nous sommes mobilisés pour apporter des améliorations dans tous les domaines du magasin et sommes ravis quand nos clients apprécient ces changements et nous le font savoir.

Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 3 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonsoir Vivien et merci pour ce retour malgré une évaluation très sévère de votre dernier passage en magasin.
Je comprends complètement qu'attendre en caisse pour 9 euros d'achats peut-être rageant.
L'année prochaine nous proposerons des caisses automatiques "petits paniers" pour éviter la situation que vous denoncez.
Bien cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 59 minutes
Response from director :

Bonsoir Karina.
Je fais immédiatement un rappel à mes hôtesses de caisses .
Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Charles
Charles recovered a problem at Market Marseille Saint Barnabé
2 weeks ago

Bonjour,
Je viens de faire 80 euros d'achat presqu'en totalité sur les produits catalogue prime promo plus.
Hors : pas de bon d'achat, à l'accueil on me dit qu'il faut s'inscrire au programme prime promo plus...
Ce n'est pas indiqué dans le catalogue, ni dans les spots radios...
Si c'est une erreur, ce n'est pas professionnel, et si c'est voulu, c'est malhonnête ! Dans tous les cas ça me paraît illégal au regard du droit contractuel.
En plus aucune indication des économies créditées sur la carte, il va falloir attendre et vérifier.
Ajoutez les travaux autour du parking et vous avez tous les mobiles pour faire ses courses à Inter ou Auchan.
Je suis impatient d'avoir votre réponse et je vous en remercie d'avance.
Charles

Read 2 weeks ago
Responded in 4 hours, 41 minutes
Response from director :

Bonsoir Charles.
Tout d'abord je vous remercie d'avoir choisi notre magasin pour faire vos achats et également pour votre fidélité.
Concernant la Prime Promo plus vous devez l'activer sur votre compte fidélité comme vous l'avez certainement déjà fait pour les autres primes fidélité.
En cas de difficulté nous pourrons le faire avec vous directement en magasin.
Afin de vous faire bénéficier de ce bon d'achat je vous propose de venir le retirer sur demande à l'accueil de notre magasin.
J'espère que ma réponse vous satisfera et que nous pourrons garder votre confiance et votre fidélité.
Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 53 minutes
Response from director :

Bonjour Jacqueline
Notre opération commerciale "le mois" rencontre un succès qui dépasse largement nos prévisions.
Nous sommes en train de rééquilibrer nos plannings pour pallier à ce pic d'activité.
Avec toutes nos excuses.
Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 4 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Laurent.

Merci pour votre retour suite à votre passage en magasin.

Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Isabelle
Isabelle recovered a problem at Market Marseille Saint Barnabé
The 06/11/2019

Chaque fois que je fais un drive dans ce supermarché il y a des produits manquants.

Par ailleurs les dates de péremption sont trop courtes. Par exemple : j'ai acheté une bouteille de 2L de lait Frais hier qui se périmera demain... Merci d'être vigilant sur ce point également.

Read 2 weeks, 1 day ago
Responded in 24 minutes
Response from director :

Bonjour Isabelle.
Tout d'abord permettez moi de vous présenter toutes mes excuses pour les points soulevés.
Nous sommes en train de former une nouvelle équipe suite à une réorganisation interne et cela nous cause quelques problèmes ponctuels.
Votre message sera transmis à l'équipe et cela contribuera à améliorer notre qualité de service.
J'espère vivement garder votre confiance et votre fidélité et vos retours sur notre prestation.

Cordialement.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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Responded in 7 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonsoir Michèle.
Nous faisons le maximum pour limiter ce genre de problème qui au regard du nombre de promotion reste toutefois marginal.
Cependant c'est très agaçant de devoir retourner à l'accueil pour se faire rembourser....
C'est pour cela que nous restons mobilisés sur la fiabilité de nos prix et sur la bonne application des réductions.
Nous vous remercions pour ce retour et espérons pouvoir garder votre confiance.
Bien cordialement.
Pierre Schoenhenz.

Pierre Schoenhenz, Gérant

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