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Market Marseille Centre Bourse

28 Rue Bir Hakeim13001Marseille

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Excellent customer relationship!

4.6

Customer service scores are calculated according to rate, time, and response quality from this place

The director of this place...

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Customer feedback

2.1

Average satisfaction score given by customers

190 comments

190 comments

Julie
Julie has a suggestion for Market Marseille Centre Bourse
1 week, 3 days ago

Attention au prix affichés qui ne passent pas toujours en caisse et qui ne sont pas à l'avantage du client. On ne s'en aperçoit pas toujours et c'est penible.

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour,

Tout d'abord désolé pour la gène occasionnée.
Je fais le point rapidement avec mes équipes afin de faire un check complet sur les prix et faire en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Avec toutes mes excuses.

Très cordialement
La direction

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message. Je transmets aux équipes qui apprécieront

Très cordialement
La direction

Did the director receive this compliment?

Comment
Laurence
Laurence recovered a problem at Market Marseille Centre Bourse
4 days, 14 hours ago

Bonjour je me sers chez vous depuis l ouverture ou tout etait genial.Malheuresement, votre magasin perd de sa valeur. Jai eu un soucis de difference de prix auhourdhui 15/11/19 en debut dapres midi ce qui peut biensur arriver et ce dans n importe quel magasin je precise. L hôtesse de caisse s excuse alors quelle n y ai pour rien et me dit tres gentillement de me diriger à l accueil pour me faire rembourser la différence. Donc je passe à l acceuil ou la une personne très imbue de sa personne, froide et méprisante me demande si je suis sure de moi que j ai du mal voir en rayon le comble!. De la je lui demande de me suivre dans le rayon pour lui prouver que je n avais pas tord. Et vous savez sa reponse? "Moi je suis agent d acceuil madame " dun ton extrêmement ferme se prenant pour je ne sais qui. Cela veut dire quoi? Jai laissé tomber. Tres déçue de dénigrer les clients de la sorte en se prenant pour je ne sais qui!.

Read 4 days, 14 hours ago
Responded in 1 day, 16 hours
Response from director :

Bonjour Madame,

Tout d'abord recevez toutes mes excuses car une telle situation ne doit jamais arriver !
Je vais bien sûr faire mon enquête pour savoir qui était présent à l'accueil ce jour là et recadrer les choses afin que cela ne se reproduise plus dans mon établissement.
Pouvez vous me dire de quel article il s'agissait ? L'écart de prix était de combien ?

J'espère vous revoir tout de même très vite et n'hésitez pas à me faire demander à l'accueil.
Je me ferais un plaisir de vous rencontrer et de m'excuser de vive voix.

Très cordialement
Mr Durastante

Did the director adequately react to the problem?

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Louisa
Louisa asked a question Market Marseille Centre Bourse
3 days, 1 hour ago

Bonjour,
Pourquoi un accueil ?
On y trouve jamais personne!!!
Toujours très long
Dommage je trouve une dégradation importante de tout vos carrefour actuellement

Read 3 days, 1 hour ago
Responded in 2 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je suis très étonné par votre message Madame !
Le " on y trouve jamais personne" est très excessif ! Heureusement que la plupart de mes clients pensent l'inverse et trouvent que nous avonsune belle qualité d'accueil dans leur magasin.
Mais je prends tout le même le point et vais resensibiliser mes équipes accueil afin qu'elles se rendent encore plus disponibles et réactives.

Concernant votre avis sur Carrefour, Je pense que c'est aller vite en besogne que de dire que tous se dégradent. Sur quels critères vous basez vous pour porter ce jugement ? Vous avez des exemples précis ?

Très cordialement
La direction

Has the director adequately responded to the question?

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Responded in 3 days, 16 hours
Response from director :

Hello,

I am surprised of your commentary because our price is 15% less

Have a good day

Best regards

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 5 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre compliment.
Je transmets aux équipes qui apprécieront.

Très cordialement
La direction

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Comment
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre compliment !
Nous faisons le maximum au quotidien afin de rendre les courses plus agréables à nos clients.

Très cordialement
La direction

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Comment
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre compliment!
Je transmets aux équipes qui apprécieront !

Très cordialement

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Comment
Responded in 3 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre message qui nous touche beaucoup.
Nous faisons le maximum au quotidien afin de vous apporter un confort d'achat optimum.

Je transmets aux équipes qui en seront ravies.

Très cordialement
La direction

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Comment
Responded in 18 hours, 30 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre message qui nous touche beaucoup.
Nous faisons le maximum au quotidien afin de vous apporter un confort d'achat optimum.

Je transmets aux équipes qui en seront ravies.

Très cordialement
La direction

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Comment
Saleha
Saleha recovered a problem at Market Marseille Centre Bourse
1 week, 6 days ago

Bonjour je me déplace avec un bébé pour les promotions et toujours pareil non disponible ou à moitié par exemple je voulais acheter les ferrero à deux plus une offerte mais je trouve que deux boîtes en rayon la lessive ariel pareil indisponible voilà merci

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 23 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour,

Tout d'abord je tiens à m'excuser pour ces manquements et mettons au quotidien tout en œuvre afin que ce type de situation n'arrive plus!

Lors de nos engagements nous essayons de coller au mieux à la demande de nos clients en terme de flux marchandise mais cette notion est parfois difficile à mesurer. Premièrement et pour donner un peu de sens à mes propos nous sommes encore dans une phase de lancement de notre point de vente avec un historique encore parfois difficile à appréhender et deuxièmement en attente de réception de marchandise notamment le cas sur les chocolats.
Toujours est il que je peux demander à mes collègues d'autre magasins s'ils ont de leur côté ces articles en stock. Faites moi le savoir et à ce moment là je me ferais un plaisir de vous dépanner sans aucun problème.

Encore navré pour la geine occasionnée

Très cordialement
La direction

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 2 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre message.
Pouvez vous m'en dire davantage sur les offres qui sont plus basses vs d'autres Market ?
Entendez vous par là le choix? la mécanique commerciale ?

D'avance merci pour votre retour

Cordialement
La direction

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Nicolas Oliver
Nicolas Oliver addressed a compliment to Market Marseille Centre Bourse
The 31/10/2019

Pratique et bien situé.
Le magasin est propre et bien tenu.
On peut y faire ses courses assez rapidement cependant on trouve de meilleurs prix ailleurs selon les produits.

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 5 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre compliment.

Merci de nous alimenter sur les articles que vous trouvez moins chers ailleurs !
Selon les références, nous pourrons nous aligner voire être moins chers !

Très cordialement
La direction

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Comment
Responded in 1 day, 8 hours
Response from director :

Bonjour Alain,

Merci pour ton compliment.
De notre côté nous sommes ravi de t'avoir comme client :)

Bien à toi
Yves

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Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre compliment.
Je transmets aux équipes qui apprécieront.

Très cordialement
La direction

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Comment
Responded in 16 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre compliment !
Nous faisons le maximum au quotidien afin de vous donner entière satisfaction.

Cordialement
La direction

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Comment
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre confiance !

Très cordialement
La direction

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Amandine
Amandine recovered a problem at Market Marseille Centre Bourse
The 31/10/2019

Bonsoir,
Etant de passage dans votre etablissement ce jeudi 31/10 je tenais à vous dire que certaines de vos employées ne sont vraiment pas aimables. Le bonjour n est pas dans votre politique ni meme le sourire. Lorsque vous demandez un renseignement c est à peine si la personne veut bien nous renseigner car apparament ce n est pas leur travail. Cela est assez fréquent et tres impoli. Revoyez vos relations clientèle.

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 5 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour,

Tout d'abord je suis vraiment navré pour la geine occasionnée.
Afin de bien comprendre votre problématique, à quel service avez vous eu à faire sachant qu'il ne faut pas généraliser la situation vs l'ensemble des collaborateurs.

D'avance pour votre aide .

Très cordialement
La direction

Did the director adequately react to the problem?

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Justine
Justine addressed a compliment to Market Marseille Centre Bourse
The 30/10/2019

Habitué à venir chez vous , je vous cache pas que je viens de moins en moins, il fut un temps où il y avais une équipe extra avec de la joie de vivre et de la bonne humeur à revendre , c’était un plaisir de venir et de discuté avec certains d’entre eux , venir faire ses courses est repartir avec un sourire ou même un fou rire c’était le top ,malheureusement tout ceux que j’affectionne ne sont plus là , vos employés parlent beaucoup et on est pratiquement au courant de tous ce qui se passe dans le magasin , beaucoup de démissions et d’arrêt maladie, ont raconté que vous traiter mal vos employés enfin bref je suis déçue de ne plus retrouver cette ambiance là , les nouveaux ne sont pas à la hauteur des anciens, une ambiance morose où tout le monde tire la gueule ,tout le monde est fatigué , je pense que vous tirer sur la corde pour certains. Je pense que j’irai faire mes courses ailleurs et c’est bien dommage !

Read 2 weeks, 6 days ago
Responded in 6 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Justine,

Merci de vous inquiéter de la santé de nos salariés mais je pense que ne faisant pas partie de l'entreprise, je vous propose de rester à votre place! Il est tellement facile d'écrire et de déblatérer sur ce que vous ne savez pas qu'il est déplorable de constatez que vous jugez sans savoir !!

Si votre seul argument de ne plus venir faire vos courses chez nous est lié au fait que vous avez ouïe dire que nous maltraitions mal nos collaborateurs, alors je vous encourage effectivement à changer d'enseigne !

Très cordialement
La direction

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Louisa
Louisa recovered a problem at Market Marseille Centre Bourse
2 weeks ago

Je trouve se magasin pas très impliquer auprès de se client et se bien dommage
Si on pause une question la réponse n'arrive jamais !!!!! En plus a l'accueil on attends toujours très longtemps parfois il y a personne ou on vous regarde !!!

Read 2 weeks ago
Responded in 19 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je vois que rien ne vas à Market Bourse et j'en suis vraiment navré !!!

Tout d'abord, par rapport à ma dernière réponse, vous ne m'avez toujours pas répondu. Avez vous récupéré le bon d'achat de 10€ ? Afin de vous aider et de comprendre la problématique de l'article qui ne passe pas en promo, j'attends toujours votre réponse !!

Malgré tout ça, vous osez me dire que le magasin ne s'implique pas auprès de ses clients ???
Excusez moi, mais permettez moi de vous dire de revoir votre copie et de revenir vers moi dès que vous aurez des éléments factuels à me transmettre!

Très cordialement
La direction

Did the director adequately react to the problem?

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