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Kiabi La Valentine

252 Route des Trois Lucs à la Valentine13011Marseille

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Excellent customer relationship!

4.8

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

230 comments

230 comments

Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour Hajer,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité, merci pour votre gentil message.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 22 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Lena,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité !

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 17 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Celine
Celine has a suggestion for Kiabi La Valentine
1 week ago

Bjr y a trop de choix sur les habits grande taille et pas assez articles maillots etc et un pe cher merci

Read 1 week ago
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour Celine,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
En ce qui concerne le manque de choix, sachez que nos collections sont renouvelées tous les 2 mois, ce qui nous permet de garantir un renouveau en fonction des saisons.
Pour plus de choix sur les maillots, vous pouvez consulter notre site internet, kiabi.com et vous faire livrer directement en magasin. Avec la e-réservation, vous pouvez essayer sur place et régler directement en magasin.

En espérant que ce problème n’entamera pas l’intérêt que vous portez à nos produits,
L’équipe et moi-même nous tenons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director adequately accept the suggestion?

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Responded in 6 days, 14 hours
Response from director :

Bonjour ,

Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Vous semblez déçu de votre dernier passage notre établissement, souhaitez-vous nous faire part des insatisfactions constatées ?
Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d’honneur à échanger avec vous afin d’appréhender au mieux votre mécontentement car ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour.
A bientôt
Loriane
Manager kiabi la valentine

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Sophie,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
En ce qui concerne le manque de choix, sachez que nos collections sont renouvelées tous les 2 mois, ce qui nous permet de garantir un renouveau en fonction des saisons.
Pour plus de choix, vous pouvez consulter notre site internet, kiabi.com et vous faire livrer directement en magasin. Avec la e-réservation, vous pouvez essayer sur place et régler directement en magasin.

En espérant que ce problème n’entamera pas l’intérêt que vous portez à nos produits,
L’équipe et moi-même nous tenons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director adequately accept the suggestion?

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Jocelyne
Jocelyne has a suggestion for Kiabi La Valentine
2 weeks ago

Bonjour, un peu déçu lors de mes derniers achats ,il y avait toujours une pancarte qui indiquait 10% supplémentaires sur vos achats étiqueté,mais a la caisse on m'a précisé que cette promotion ne pouvais pas être effectué car les dates étaient terminé et que les caissières n'avais même plus cette touche sur caisse et que la pancarte était un oubli . Par contre pour tout le personnel a qui j'ai eu a faire était excellent.Merci.

Read 2 weeks ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Madame Souchon,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
Désolé pour l'erreur de balisage pour les -10% supplémentaires, effectivement il s'agissait d'un oubli de notre part. Merci pour votre compréhension !

A bientot dans votre magasin kiabi
Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Valerie,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise. Merci également pou votre suggestion au sujet de notre questionnaire, je vais faire remonter l'information.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 5 days
Response from director :

Bonjour Hassina,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 4 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Alejandro,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

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Chloé
Chloé addressed a compliment to Kiabi La Valentine
1 week, 1 day ago

J'aime beaucoup vos produits et il y a de grandes tailles pour moi qui suis forte c'est génial

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 3 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Chloé,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Jacqueline ,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

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Responded in 2 days, 20 hours
Response from director :

Bonjour Elisabeth,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager kiabi la valentine

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour ,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction et suis ravie que Kiabi vous plaise.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.

Loriane
Manager Kiabi la valentine

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Responded in 2 days, 13 hours
Response from director :

Bonjour Caroline ,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête satisfaction.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au quotidien.
L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.
Merci pour votre commentaire , je me charge personnellement de faire remonter votre gentil message à mon collegue David.
A bientot dans votre magasin Kiabi

Loriane
Manager

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Sandra
Sandra recovered a problem at Kiabi La Valentine
1 week, 4 days ago

Bonjour .effectivement les hôtesses en cabines d essayage se sont moquees de moi ..et je reste polie..et 2 ont été très désagréable.et narquoise...j ai perdu énormément de temps a cause d elles...car elle n ont pas su gérer...par contre pour papoter elles sont dispo
....bref ..

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 3 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Madame Poussart,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête de satisfaction.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au
quotidien.
Nous sommes au regret d’apprendre que lors de votre dernière visite notre accueil ne vous ait pas donné entière
satisfaction.
Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant mon personnel en cabine d'essayage. Sachez que j'ai personnellement pris les mesures nécessaire pour que cela n'arrive plus.

En espérant que ce problème n’entamera pas l’intérêt que vous portez à nos produits et notre enseigne,
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin Kiabi de La Valentine

Loriane
Manager

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Sabrina
Sabrina recovered a problem at Kiabi La Valentine
2 weeks ago

Il faudrait que le magasin soit mieux tenue. Les cabines d’essayages sont pleine de mouton de poussière. Le sol n’est pas aspirer ni laver.
Le personnel fait tout le temps la tête difficile d’avoir un sourire ou un bonjour. Ils nous don’ L’impression d’avoir enterré un de leur proche. Nous avons deux kiabi hier et même constat chez les deux.
Ils ne sont pas attentif au antivol c’est la deuxième fois que je suis obligée d’y retourner pour me les faire retirer et c’est plutôt pénible.
Bref dommage ça donne de moins en moins envie d’y aller.

Read 2 weeks ago
Responded in 6 days, 10 hours
Response from director :

Bonjour Madame Le Dain,

Je tenais à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête de satisfaction.
Votre avis compte car il nous permet de comprendre vos attentes, vos besoins, et donc de mieux vous satisfaire au
quotidien.
Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant mon personnel.
Nous sommes au regret d’apprendre que lors de votre dernière visite notre accueil ne vous ait pas donné entière
satisfaction. Sachez que nous sommes sensibles à vos remarques, j'ai pris les mesures nécessaire pour que ce désagrement n'arrive plus.
En espérant que ce problème n’entamera pas l’intérêt que vous portez à nos produits et notre enseigne,
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin Kiabi La Valentine.

Loriane
Manager

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Comment
Responded in 2 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Jessica ,

Un grand merci pour votre message et votre bonne note !
Je ne manquerai pas de le transmettre à toute l'équipe du magasin qui sera ravie de le découvrir!

A bientôt dans votre magasin Kiabi la valentine

Ophélie
Directrice de magasin

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Nathalie
Nathalie addressed a compliment to Kiabi La Valentine
1 week, 6 days ago

Pour ma fille de 10ans qui adore changer de tenue et qui grandit comme l éclair cv est génial, les prix sont très intéressants tout petit , bonne qualité et un grand nombre de choix de taille ! Magasin idéal pour les petits budget qui veul’ent Être belles 😁

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 3 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Nathalie ,

Un grand merci pour votre message et votre bonne note !
Je ne manquerai pas de le transmettre à toute l'équipe du magasin qui sera ravie de le découvrir!

A bientôt dans votre magasin Kiabi la valentine

Ophélie
Directrice de magasin

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