In order to guarantee the best possible experience, Critizr uses cookies. By continuing to browse this site, you accept their use. Find out more

Conforama

Conforama

Chemin du Roy d'Espagne13009Marseille 9e

Have something to say about Conforama?
On Critizr, the director will read and respond to you!

Excellent customer relationship!

5.0

Customer service scores are calculated according to rate, time, and response quality from this place

Send your comments!

Critizr is continuing to solicit this place in an attempt to get responses.

Customer feedback

1.0

Average satisfaction score given by customers

46 comments

46 comments

Patrick
Patrick recovered a problem at Conforama
The 17/06/2019

Cela fait une heure que j esssaie d d'avoir quelqu'un au téléphone. On nous signale la surfacturation ca oui ! cela fait 4 fois deja que j appelle pour passer par les divers # et touches 1 . 2 . 3 etc . On nous enregistre etc ... Mais un interlocuteur jamais entendu . Pas bon je vais zapper confo . Je risque encore d d'aller la bas comme samedi dernier pour qu on me dise apres 30 minutes d attente que le menusier n est pas la le samedi !
D

Sent 4 months ago
Responded in 2 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur.
A quel numéro puis je vous joindre ?
Cordialement,
Mme Bordier

Did the director adequately react to the problem?

Comment
leslie
leslie recovered a problem at Conforama
The 22/03/2019

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur internet pour un matelas nightitude paradis 160x200 avec retrait en magasin ( commande n° 41735883 )
Le retrait a été effectué hier, gros problème sur l'emballage il était bien mentionné un 160x200 mais celui ci une fois ouvert à la maison l'étiquette sur le matelas une fois déballé était mentionné 140x190 ! J'ai mesuré et effectivement le matelas est à 140x190!
Je suis très mécontente car pour venir le chercher j'ai du poser un jour de repos le transporter avec location d'un trafic pour au final me retrouver avec un mauvais modèle.
J'ai perdu du temps et de l'argent!
J'ai essayé de contacter le magasin une vingtaine de fois impossible de joindre le service après vente....
Je souhaiterai que l'on me contacte le plus rapidement possible pour trouver une solution, ne pouvant me déplacer dans votre magasin car je travaille toute la semaine.

Merci pour votre réponse,

Bien à vous,

Sent 7 months ago
Comment
Claude
Claude asked a question Conforama
The 01/02/2019

1) lave linge: cout livraison à marseille8e
2) reprenez vous l'ancienne machine ?
3) assurez vous la mise en service ?
4) délai de livraison ?
merci

Read 8 months, 3 weeks ago
Responded in 58 minutes
Response from director :

Bonjour,

La livraison est facturée 25€ pour un lave linge avec le retrait de l’ancien produit, nos livreurs ne font pas la mise en service, cependant en contactant nos techniciens Sav, nous pourrons bien entendu organiser le rendez vous le meme jour pour cette installation par leur service.
Le delai de livraison est en général de 72h après l’achat, suivant le volume des ventes il peut cependant être dépassé, n'hésitez pas à venir nous voir en magasin pour de plus amples renseignements.
A bientôt.

Has the director adequately responded to the question?

Comment
christian
christian asked a question Conforama
The 18/01/2019

bonjour,je viends d'acheter une télévision Grandin led ld32cgb18,mais impossible d'enregistrer les chaines avec l'antenne hertzienne:signal faible ou inexistant,pourriez vous m'appeler svp au 0603765417 ou 0494423660 merci

Comment submission in progress
Comment
Chantal
Chantal recovered a problem at Conforama
The 16/11/2018

Bonjour

J ai dû ramener un colis dans le service après vente de sormiou le 15 11 2018
L étiquette que j avais n était pas là bonne j ai dû coller l autre étiquette que j avais sur moi mais je n avais pas de scotch j ai demandé à l hôtesse un morceau pour le faire sur place elle m’a répondu je n ai pas de scotch j ai dit vous êtes sur je vais pas retourner chez moi surtout que j ai l étiquette ! Elle m a répondu oui moi je n ai pas de scotch ni de colle ! Vraiment pas sympathique surtout que l on est des clients depuis des années chez vous !! Une hôtesse en principe doit être avenante .... surtout que cela faisait 20 mn une l on attendait il n’y avait personne !!
Je pense pas que j irais ailleurs la prochaine fois j éviterais d’y retourner. A cause de l hôtesse !! Elle va vous faire descendre la clientèle !
Cordialement

Sent 11 months, 1 week ago
Comment
denise gontard
denise gontard asked a question Conforama
The 28/10/2018

bonjour,
peut-on vous contacter sans faire le 008.... payant ?
Merci de votre réponse. Cdt.

Sent 11 months, 4 weeks ago
Comment
Ndeye
Ndeye asked a question Conforama
The 30/07/2018

Bonjour ,

Je voulais savoir si vous avez des matelas inteX gonflable pour deux personnes .

Merci

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 37 minutes
Response from director :

Bonjour,

Oui nous en avons en stock, vous pouvez passer l'acheter directement en magasin.

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Karim
Karim recovered a problem at Conforama
The 31/05/2018

ANKABOUT KARIM
TIKET N° 362866

VENDEUR N°021

COMMANDE N° : 586869 ROBOT SEB DO322800

GARATIE : 15/05/2019


Bonjour,

je me permet de vous écrire pour vous solliciter de me proposer une solution à mon problème. En effet
j'avais acheter chez vous un rebot seb dont les références sont citées ci- dessus, je l'ai utilisé depuis une dizaine de fois, mais malheureusement je ne peux plus l'utiliser surtout à cause de la rouille de couteaux .
Merci de portez de l'intérêt à ma demande.
Cordialement le 30/05/2018

Message not submitted
Comment
anna
anna recovered a problem at Conforama
The 10/05/2018

Bonjour,

Je crois qu'il s'agit vraiment d'une interprétation à votre avantage de la dégradation du carton et d'un manque de considération du client.

En ce sens j'attends mieux du service.

Bien à vous
Anna Régol

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 4 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Régol,

Je vous remercie de votre réponse.

Je vous confirme que, l'emballage étant plus que dégradé, je ne peux vous le reprendre en l'état.

Votre produit reste donc à votre disposition et nous ne manquerons pas de le charger dans votre véhicule afin de vous aider lorsque vous viendrez le récupérer.

Veuillez agréer, Madame, l'expression de mes sentiments respectueux.

La Direction

Did the director adequately react to the problem?

Comment
anna
anna recovered a problem at Conforama
The 09/05/2018

Bonsoir Mr le Directeur,

Je tiens à vous signaler le problème que j'ai rencontré à la suite d'un meuble de cuisine spoon blanc F5 à 87,60 euros acheté le 30/03/2018 au magasin de conforma sormiou, conseillée par le vendeur qui m'indiquait qu'il correspondrait à mes attentes.

Doutant des mesures, vu le volume du carton, je l'ai ouvert sur un côté pour vérifier les dimensions sur la notice mais celles-ci ne correspondaient pas du tout à celles attendues .

J'ai d'abord téléphoné au magasin qui m'a indiqué de le ramener, qu'il serait soit remboursé en espèces soit sous forme d'avoir.
J'ai donc scotché le carton tel qu'il était à l'origine et l'ai ramené hier jour férié le 8/05/2018 où je ne travaillais pas et me suis faite aidée.

Or le Monsieur du service après-vente refusait de le prendre sous prétexte que le carton avait été ouvert. Vu mon étonnement et incompréhension face à cette réponse, il me demandait de revenir le lendemain pour en parler à son responsable.

Je suis donc revenue une seconde fois, aujourd'hui, pour entendre le responsable dire qu'il ne pouvait pas le reprendre, parce que le carton avait été ouvert!

Aucune négociation n'étant possible et dans l'incapacité à moi seule à recharger le colis lourd et imposant, je l'ai donc laissé sur place et suis repartie sans remboursement ni avoir, avec le sentiment d'avoir été bafouée en tant que cliente du magasin.

Déçue par cette attitude irrespectueuse du client, je m'en remets à vous pour qu'après vérification des éléments de cette situation, vous fassiez le nécessaire dans une juste équité commerciale. Pour information, ils ont gardé le meuble emballé dans son carton avec la copie de ma facture, l'original étant en ma possession.

Je me tiens à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires et vous pris de croire à l'expression de mes salutations respectueuses.

Anna Régol

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 13 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Régol

Je prends note de votre courrier et vous en remercie.

Comme je vous l'ai indiqué personnellement et très poliment, l'emballage étant plus que dégradé, je ne pouvais vous le reprendre en l'état.
Vous n'avez pas souhaité, c'est votre choix, récupérer votre colis et avez décidé de le laisser à notre magasin.
L'équipe de Conforama Sormiou vous aurait très volontiers aidée à recharger le carton dans votre véhicule mais vous êtes partie sans m'avoir laissé le temps de vous le proposer.

Votre produit reste donc à votre disposition et nous ne manquerons pas de le charger dans votre voiture afin de vous aider

Veuillez agréer, Madame, l'expression de mes sentiments respectueux.

La Direction

Did the director adequately react to the problem?

Comment
anna
anna recovered a problem at Conforama
The 09/05/2018

Bonsoir Mr le Directeur,

Pour compléter mon précédent message, je vous adresse le numéro de ma facture : 0221665
Bien cordialement
Anna Régol

Read 8 months ago
Comment
Flotence
Flotence recovered a problem at Conforama
The 07/05/2018

Bonjour,

Je tiens à porter à votre connaissance les faits suivants concernant vos livreurs. Ma mère a acheté un matelas avec montage et retrait de l’ancier Matelas.
Les livreurs ont voulu lui extorquer 100 euros pour le montage et le retrait Ils lui ont expliqué que la caissière s’était trompé et que le montant ne correspondait pas, qu’il fallait donc qu’elle leur paie à la main la différence sans cela ils ne prenait pas l’ancien matelas.
Ils l’ont descendu au bas de son immeuble en refusant de le prendre. Elle a dû appeler allô mairie pour le retrait mais c’est un service qu’elle a payé en magasin. À priori des amis à elle ont été victime de la même tentative d’escroquerie. Cela relève du pénal, je vous le rappelle. J’attends donc une réponse de votre part le service après vente du magasin ne répondant pas.
Cdlt.

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 2 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je comprends le désagrément et vais en parler directement à mon directeur qui prendra soin de demander des explications au prestataire de livraison, sachez pour votre parfaite information que les livreurs ne sont pas habilités à recevoir quelque somme qu'il soit pour le compte de Conforama car ce ne sont que nos sous traitants, rémunérés pour leurs missions de livraison et ou de montage.

Veuillez accepter toutes nos excuses, je me permets de vous demander de nous adresser également cette requête par voie postale ou remise en main propre en magasin avec votre numéro de facture et le jour où la livraison s'est déroulée.

Je vous souhaite malgré tout cela une bonne journée, je reste à votre disposition si cela vous est nécessaire.

Cordialement,
Florian MARTIN
Responsable relations clients
Conforama MARSEILLE SORMIOU
04-86-06-34-33
07-60-65-28-50

Did the director adequately react to the problem?

Comment
CROUZET DENISE
CROUZET DENISE asked a question Conforama
The 16/02/2018

avez vous disponible 1 matelas 190x90 épaisseur 16 CM ? quel prix ?
Merci

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 5 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour,
Oui nous en avons en stock vous pouvez venir realiser votre achat dès demain.
Pour rappel les horaires d’ouverture du magasin sont de 10h à 19h en non stop, le dépôt quant à lui est ouvert de 10h à 12h30 et de 14h à 19h.
Bonne soirée.

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Corinne
Corinne recovered a problem at Conforama
The 13/02/2018

Bonjour

En date du 09/09 je vous ai acheté un ordinateur ASUS. Votre commercial nous a vanté la promotion du moment les 50 ans de CONFORAMA en nous expliquant que si on acheté l'ordinateur le jour même et que l'on adhérait à la carte fidélité au moment du paiement nous bénéficierions de 50% en bon d'achat. Trouvant la promotion très interessante nous n'avons pas hésité à acheter un ordinateur de valeur puisqu'il faisait plus de 600€.
Notre carte de fidélité porte le numéro 6000100352573.

Ne voyant pas le chèque cadeau arrivé j'ai appelé par 2 fois le numéro de téléphone associé à la carte de fidélité. A chacun de mes appels on m'a dit qu'il y avait du retard dans le traitement des envois et j'ai donc patienté jusqu'à aujourd'hui où je me suis à nouveau manifesté au sein du service de fidélité. Ce dernier m'a rappelé en m'indiquant que ma demande avait fait l'objet d'un refus parce que la promotion ne démarrait qu'à compter du 15/09 et que mon achat était daté du 09/09.
J'ai expliqué qu'il ne s'agissait pas du discours commercial que j'avais eu au moment de l'achat et de la contractualisation pour l'occasion de la carte de fidélité mon interlocuteur m'a demandé de m'adresser directement à vous pour obtenir réparation. Donc c'est ce que je fais parce que je vous avoue avoir le sentiment d'avoir fait l'objet d'une escroquerie commerciale et cela me gêne beaucoup !!!! et ce d'autant que je n'en suis pas à mon premier achat chez vous (habitant dans le coin) et que j'aimerai beaucoup que ce ressenti ne soit pas réalité.
Merci d'avance pour votre aide et retour sur le sujet (vous devez sûrement disposer du nom du vendeur de l'époque qui nous a trompé) la facture a été établie au nom de Stéphane Bernard (ou Corinne) 62 boulevard du sablier 13008 Marseille.

Bien cordialement

Sent 1 year, 8 months ago
Comment
gilles
gilles recovered a problem at Conforama
The 06/02/2018

MR. BONJOUR.

hier je suis venu d'aix en provence en ayant posé un congé pour venir chercher un sommier tapissier plus matelas plus couette et coussin . train +metro+bus 23. pour aller livrer chez moi a aix en provence avec votre camionette de pret confo. avant de partir j'ai demandé plusieurs fois à votre magasinier si tout etait bient là et surtout les pieds du lits .il m'a assuré qu'ils etaient dans le carton . bien sur hier soir à mon retour ils n'y sont pas !!.... Je telephone en vain depuis hier soir 18h au service apres vente et aujourd hui le 6/02/18 depuis 10h l'ouverture et personne ne me repond. j'ai acheté ce lit en urgence car je reçoit de la famille qui vient de loin ce soir et le lit ne peut etre monté ce n'est pas serieux.

Sent 1 year, 8 months ago
Comment
caputo gerard
caputo gerard recovered a problem at Conforama
The 30/01/2018

bonjour j ai achete un pc portable asus le 17:11 2017
cela fait 3 fois qu il part en reparation toujours ubn probleme au retour demande un changement de l appareil par un neuf ou remboursement car c unb pc qui sert aux etudes de ma fille elle a en besoin car elle ets en fac merci de me repondre

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 4 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,

La démarche est que votre pc soit envoyé en atelier, donc si il ne fonctionne pas il est nécessaire de le déposer au comptoir Sav du magasin conforama le plus proche de votre domicile avec votre facture originale d’achat qui le prendra en charge une nouvelle fois.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
pierre
pierre asked a question Conforama
The 28/09/2017

installation de cuisine neuve pour t2 locatif neuf. Prise de rendez-vous avec conseiller compétent. Téléphoner au 0486952420. Merci .

Read 2 years ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonjour,
Notre conceptrice cuisine Nadege se fera un plaisir de convenir d'un rendez vous avec vous même selon vos disponibilités respectives, elle est joignable au 04-86-06-34-69, dans le cas où elle ne répondrait pas vous pouvez joindre sa responsable Mme Bordier au 04-86-06-34-32.
Bonne journée.

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Fanny
Fanny asked a question Conforama
The 19/09/2017

Bonjour,
je souhaite acheter un bureau chez vous, et j'aurai aimé savoir s'il est possible de se le faire livrer.
Merci d'avance
Cordialement
Fanny

Read 2 years, 1 month ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour,

La livraison est possible, le montage l'est également, les tarifs varient en fonction du prix du produit, par conséquent je vous laisse revenir vers nous pour nous indiquer le tarif et nous vous donnerons le montant des frais de livraison et éventuellement de montage si nécessaire.
Cordialement,
Florian MARTIN
04-86-06-34-33

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Sophie
Sophie addressed a compliment to Conforama
The 15/07/2017

Super conforma j'ai acheter une télévision il y a du choix les produits sont bien décrit et mise en valeur on peut les essayer avec du personnel très professionnel

Read 2 years, 3 months ago
Comment
Comment