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Castorama

Castorama

Saint Loup13010Marseille

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16 comments

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Fodil
Fodil recovered a problem at Castorama
The 10/10/2018

J'ai eu la mauvaise idée d'acheter un WC chez vous , en arrivant devant la caissière j'ai eu l'idée d'ouvrir le carton et de vérifier l'état du WC , vue l'état lamentable du carton ( Il a sûrement été ŕécupéré après un tsunami et je n'exagère en rien) . Je me suis aperçue qu'il manquait le joint entre la chasse d'eau et la cuvette , j'ai remonté l'information a la caissière qui a appellé immédiatement la vendeuse du rayon , cel ci arri e 5mn après , elle me dis que puisque j'ai déjà payé elle ne peut rien faire pour moi , et qu il fallait ouvrir le carton avant de payer et que maintenant c'est du ressort du SAV. Je sors du magasin et je fait le grand tour en arrivant au SAV l'agent me dis qu'elle va me commander le joint , heureusement que je sors mes griffes en lui disant que c'est hors de question que je sors du magasin avec un produit inutilisable , elle apelle au rayon sanitaire , 15mn après le collègue de la vendeuse arrive avec un joint ( peut être que c'est le bon ) . Pourquoi la première vendeuse ne m'a pas éviter d'aller voir le SAV?
. Si je n'ai pas eu l'idée de l'ouvrir devant la caissière ,comment vous auriez géré mon problème ?
. Si je n'avait pas démonté mon ancien WC et que j'avait le temps d'aller à Brico dépôt j'aurais exiger un remboursement au service SAV et je l'achète à Bricot dépôt à moitié prix avec le sourire des vendeurs .
C' est hors de question que je remet les pieds dans votre magasin même s'il est près de chez moi , jIrrai a Bricot dépôt ( j'ai plus de choix , leurs vendeurs sont plus souples moins contraignants et plus commerciaux ) et si je ne trouve pas ce que je cherche j'irai à Leroy merlin du grand littoral ou a plan de campagne mais jamais chez vous . Je paie et j'exige un produit fonctionnel dans un carton présentable .

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 35 minutes
Response from director :

Bonjour Fodil,

Je suis sincèrement navré de cette expérience. J'ai transmis votre message au directeur ainsi qu'à ses proches collaborateurs. N'hésitez pas à demander à le rencontrer lors d'une prochaine visite dans votre magasin. Très attaché à la satisfaction de ses clients, il aura à cœur de partager avec vous sur votre ressenti.

A très vite!

Julien
Relation clients Castorama

Did the director adequately react to the problem?

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Jean pierre
Jean pierre recovered a problem at Castorama
The 04/03/2015

Je suis allé acheter des joints tout ce qu il y a de plus classique. Et bien impossible de les trouver. Je suis allé me renseigner à un vendeur qui ne m'a à peine regarder. Pensant que j étais un idiot

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Amar
Amar recovered a problem at Castorama
The 27/10/2015

À chaque fois que vous cherchez l aide d'un employé,il est occupé.malgré des remarques à l'accueil ,on m'a jamais rappelé

Read 4 years, 1 month ago
Comment
Michel
Michel addressed a compliment to Castorama
The 17/11/2017

Grand magasin de bricolage et de fourniture. Tres bonnes idées deco. Grand parking devant. Conseillers professionnels

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Linda
Linda addressed a compliment to Castorama
The 17/01/2017

Je découvre un casto superbe avec de la déco sympa à prix vraiment accessible! J'étais venue pour un pot de peinture, me voilà repartie avec une paire de rideaux et un miroir... Les employés sont accueillants et disponibles, ce qui devient rare de nos jours!! Le nouvel accès depuis le centre ville est facile, je recommande ce magasin à 100%!!

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Linda,
Quelle joie de lire votre message.
Ce compliment me touche beaucoup et nul doute que le magasin de Saint Loup en prendra connaissance avec plaisir.
Merci de votre fidélité et très bonne journée.
Liliane
Assistante relation clients Castorama

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Benjamin
Benjamin addressed a compliment to Castorama
The 13/12/2016

Bravo à toute l'équipe de la menuiserie pour son professionnalisme et son accueil

Read 2 years, 12 months ago
Responded in 3 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Benjamin,

Merci pour ce compliment ! Je m'en presse de le transmettre aux équipes du magsin castorama Marseille.

A très vite,

Dominique
Relation client Castorama

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Fred
Fred recovered a problem at Castorama
The 21/09/2016

Rentré a l'interieur j'ai facilement trouvé mon rayon...il me fallait une halogene capsule, malheureusement ce n'est pas la bonne, mais pourquoi attendre (une autorisarion) autant de temps en caisse lorsque un article est en promo !!! Avec heureusement pour moi tres peu de monde ce jour.

Read 3 years, 2 months ago
Responded in 21 hours, 29 minutes
Response from director :

Bonjour Fred,

Merci pour votre remarque.
L'équipe de direction met tout en oeuvre pour limiter l'attente en caisse.

Charles
Relation client Castorama

Did the director adequately react to the problem?

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Jess
Jess recovered a problem at Castorama
The 30/06/2016

Le magasin n est pas tres bien organisé je trouve que c est un peu mal rangé on met du temps a trouver ce qu on cherche

Sent 3 years, 5 months ago
Comment
P4yLCLa2hV
P4yLCLa2hV addressed a compliment to Castorama
The 29/06/2016

Merci de votre accueil et de la qualité de votre enseigne. Bien cordialement

Sent 3 years, 5 months ago
Comment
Comment
Maria
Maria addressed a compliment to Castorama
The 22/06/2016

Magasin grand bien achalandé
Avec du choix.
Bons conseils.
Employés souriants ce qui est agréable.
Propre et accessible.
J'adore

Sent 3 years, 5 months ago
Comment
Responded in 1 hour, 51 minutes
Response from director :

Bonjour Jo ,

Merci pour cet avis, toute l'équipe de Marseille vous remercie chaleureusement!

A bientôt,

Patricia
Assistante Relation Clients
Castorama France

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Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Ce sont ces engagements qui nous permettent de conserver votre confiance !
Bonne fin de journée.
Liliane

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melanie
melanie addressed a compliment to Castorama
The 15/05/2016

Je suis très contente de votre opération 15 euros en chèque cadeau par tranche de 100 euros d achat

Read 3 years, 6 months ago
Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Bonjour Mélanie,

C'est vrai que cette offre est intéressante! Je suis ravi que vous ayez pu en profiter.

A bientôt dans votre magasin!

Julien
Relation Client Castorama

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1hkpA5pMpA
1hkpA5pMpA addressed a compliment to Castorama
The 08/05/2016

Grand magasin de bricolage, décoration intérieure.
Pas mal de rayons donc pas mal d'articles à l'intérieur.
Les rayons sont bien rangés, on trouve les produits facilement.
On a un certain choix peu importe ce que l'on cherche donc c'est assez agréable.
Les prix sont corrects en fonction de son budget on achète la marque du produit qui nous intéresse.
Le magasin est ouvert le dimanche ce qui est plutôt pratique si on a un besoin au moins on sait qu'on peut être dépanné chaque jour de la semaine.
Le personnel est parfois dur à trouver dans le magasin mais il est agréable et les caisses sont une horreur il y a bien souvent une longue file d'attente alors sue quelques caisses seulement sont ouvertes.

Read 3 years, 6 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Missy,

Merci pour ce message! C'est vrai que c'est un beau magasin.

L'attente en caisse, c'est la rançon du succès. Mais on peut bien entendu s'améliorer =). Je transmets votre message au directeur.

J'espère que vous constaterez une amélioration lors de vos prochaines visites.

A bientôt!

Julien
Relation Client Castorama

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Emmanuelle
Emmanuelle addressed a compliment to Castorama
The 06/09/2015

Beaucoup de choix. Conseils avisés des vendeurs. Personnel très agréable et en plus ouvert le dimanche.

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