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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

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1827 comments

1827 comments

Responded in 10 hours, 44 minutes
Response from director :

Bonjour Hanifa,

Nous sommes désolés que vous ayez été un peu perturbée lors de votre dernière visite. Nous avons en effet réalisé quelques travaux de réagencements sur le magasin pour simplifier vos courses. En effet vous retrouverez désormais votre rayon liquides au début du magasin ainsi que de toutes nouvelles caisses libre-service très bientôt.

A très bientôt dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin Resp. Clients

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Peggy
Peggy recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 08:42

Bonjour j'ai mis 5 car avec les travaux et la restructuration du magasin ou à du mal à se retrouver et trouver les articles. C'est le Bazar.

Read 1 day, 11 hours ago
Responded in 10 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Peggy,

Nous sommes en effet en travaux sur le magasin mais ces derniers seront finalisés d'ici quelques jours. Cela va vous permettre de vous simplifier le parcours d'achat avec entre autre le liquide en début de magasin ainsi que de toutes nouvelles caisses libre-service très prochainement.

Merci pour votre commentaire et à très bientôt dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin Resp. Clients

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Responded in 1 day, 9 hours
Response from director :

Bonjour Nadine,

Nous sommes désolés si votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos espérances, pouvez-vous nous donner plus de précisions afin que nous puissions nous améliorer sur certains points ?

Merci à vous et à très bientôt dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin Resp. Clients

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Martine
Martine recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
2 days, 11 hours ago

Le carrefour Merlan est vraiment un dépotoir. Certains rayons sont vides, personne pour renseigner, sale, toujours la même chose.
En plus tous les rayons ont déménagé, on ne sait plus où se trouvent les produits.
C'est un peu bordélique.
Dommage, ça pourrait être un magasin propre et bien achalandé..........................

Read 2 days, 11 hours ago
Responded in 1 day, 10 hours
Response from director :

Bonjour Martine,

Merci pour votre commentaire. En effet nous sommes en train de refaire le magasin afin d'y apporter un peu de neuf et de propreté pour continuer à vous satisfaire. Nous comprenons que cela puisse vous perturber un peu au départ, vous retrouverez désormais votre rayon liquides en entrée de magasin afin de mettre vos contenants lourds dès le départ dans votre chariot. Vous pourrez également trouver une zone bonnes affaires toute l'année.

A très bientôt dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin Resp. Clients

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Hamida
Hamida recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
4 days, 11 hours ago

Tout a été déplacé, c'est une grosse perte de temps quand on est pressé, il n'y avait pas de rayon papeterie pour le scolaire et j'ai acheté un millefeuille a 8 euros il était sec et le dessus se cassait comme s'il était perime le goût était infecté.je suis très déçu

Read 4 days, 11 hours ago
Responded in 2 days, 11 hours
Response from director :

Bonjour Hamida,

Nous sommes en effet en travaux dans le magasin mais ces derniers seront terminés d'ici quelques jours. Il est vrai que cela va demander à nos fidèles clients de se réadapter mais d'ici là n'hésitez pas à solliciter l'aide de nos équipes lorsque vous cherchez quelque chose.
Notre rayon papèterie se situe à gauche dans l'allée principale, entre le rayon jouets et le rayon multimédia.

A très bientôt dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Clients

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Colette
Colette recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 4 hours ago

Beaucoup d’attente car pas de caissières en caisse surtout aux heures pleines d’accord il y a des travaux en cours difficile de repérer les articles mutés dans d’autres rayons....par contre très bon contact avec la caissière très gentille et rapide.

Read 5 days, 4 hours ago
Responded in 3 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Colette,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes en effet en train de faire des travaux importants dans le magasin qui seront terminés d'ici quelques jours maintenant. N'hésitez pas à demander la nouvelle localisation des articles à nos équipes.
Sachez que nous allons mettre en place très prochainement de nouvelles caisses automatiques pour faciliter le passage en caisse.

A très bientôt dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Clients

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Prisca
Prisca recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
6 days, 10 hours ago

Bonjour j'ai mis 0 car les articles qui sont sur le catalogue pour les soldes (pour lesquels je suis spécifiquement venu ce jour là) n'étaient pas en magasin, quand je demande le renseignement à une vendeuse qui est en train de discuter avec une collègue et que je dois "déranger" Elle me répond que les articles n'ont pas été reçus et que si je veux pouvoir bénéficier de l'offre en promotion il faut me rendre à l'accueil. Je me rend donc à l'accueil ou l'hôtesse me répond très brutalement que ça ne se fait pas et que j'ai qu'a repasser régulièrement. Je n'habite pas à côté et je n'ai pas les moyens de passer tous les jours pour voir si les articles sont arrivés. J'ai l'impression que le catalogue est fait pour attirer les gens dans le magasin et qu'une fois sur place à défaut d'avoir ce que l'on cherche on achète autre chose plus cher... Je suis déçu sans compter le système de file unique que je trouve inadapté et qui je l'avoue à pas mal contribue au fait que je ne viens plus aussi régulièrement qu'avant...

Read 6 days, 10 hours ago
Responded in 4 days, 9 hours
Response from director :

Bonjour Prisca,

Nous nous excusons pour l'accueil qui vous a été réservé. En effet les articles du catalogue soldes étaient malheureusement disponibles jusqu'à épuisement des stocks d'où le fait que vous ne puissiez en commander.
Nous sommes en train de faire des travaux dans le magasin et allons notamment installer très prochainement des caisses automatiques afin de venir fluidifier le passage caisse.
A très bientôt dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan

Quentin, Resp. Clients

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Julie
Julie addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 22 hours ago

j'ai mis 7 au magasin carrefour, car on trouve de tout, mais comme le magasin a changé ses rayons, c'est difficile de se repérer surtout l'après midi, il y a moins de personnel en rayon, sinon les prix sont très interessants

Read 5 days, 22 hours ago
Responded in 15 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Julie ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos compliments aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.
Effectivement nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.


A bientôt

Nathalie
Relations clients.

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Responded in 17 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Luc,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible mais la période est compliquée et nous comprenons votre éxaspération.
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Responded in 19 hours, 57 minutes
Response from director :

Bonjour Fateh,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos compliments aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.

Cordialement.

Nathalie
Relations clients.

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Santa
Santa has a suggestion for Carrefour Marseille Le Merlan
6 days, 3 hours ago

Bonjour , ma note de 7 est justifiée par le fait qu '
aujourd'hui le magasin ressemble à un dépôt et
que ce n est pas ce que moi j aime , je préférais
me promener dans les rayons tel qu ils étaient
Auparavant....néanmoins j ai fait mes courses...
On verra bien à la fin ...y aura t ' il toujours la
Boulangerie ?? Fromage à la coupe ...
Je jugerai à la fin.Cordialement
Me Taikian

Read 6 days, 3 hours ago
Responded in 20 hours, 30 minutes
Response from director :

Bonjour Santa,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Effectivement nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
Pas d'inquiétude, il y a aura toujours un stand charcuterie, traiteur fromage, depuis quelques semaines vous avez aussi un rayon boucherie traditionnelle.
Le boulangerie et patisserie changent juste de place, d'ici quelques mois il y aura un stand epices, fruits secs et olives au détail.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Responded in 20 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Rassurez vous ce n'est pas d'actualité que le magasin de Carrefour Marseille Le Merlan ferme, on vous a mal informée.
Effectivement nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
Le magasin va évoluer pour mieux corresponde aux attentes de nos clients.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Responded in 23 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Gérard,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos compliments aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Samira
Samira addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
6 days, 11 hours ago

Le seul et unique magasin à proposer une carte avantage avec tous ses avantages 🙂 et puis on y trouve tout chez Carrefour et aussi le moins cher

Read 6 days, 11 hours ago
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour Samira,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos compliments aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.



Cordialement.

Nathalie
Relations clients.

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Yvonne
Yvonne addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
1 week ago

Parce que. Beaucoup d.efforts sont faits et continuent. A se faire pour un magasin accueillant’ proprete surtout de grandes allées de stockage.
Mais il y a un bémol quand même c.est le manque d.affichage et nous tournons dans le magasin en allant systématiquement à. L.ancien rayon. Bon j.espere que ce n.est qu’une question de temps..

Read 1 week ago
Responded in 1 day, 22 hours
Response from director :

Bonjour Yvonne ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos compliments aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.
Nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.


A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 9 minutes
Response from director :

Bonjour ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
Conernant les caisses, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse en remplacement des caisses paniers et moins 10 articles.


A bientôt.

Nathalie
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Responded in 14 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour Nadia,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos compliments aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.
Concernant l'attente en caisse, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février.


A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Responded in 15 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour Dalila ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos compliments aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.

A bientôt.

Nathalie

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Sania
Sania recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
1 week, 1 day ago

Bonjour,
J'ai mis 3 parce-que
- les rayons sont parfois vides
- c'est rangé comme dans un bazar
- j'ai dû faire tout le magasin pour trouver un scanner de prix car le produit en vrac que j'ai trouvé n'avait pas prix indiqué
- les rayons sont mal indiqués
- j'ai trouvé 2 offres contradictoires sur les canettes Orangina
- je trouve les Carrefour de Grand Littoral et Vitrolles beaucoup mieux organisé

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 1 hour, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Sania,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Effectivement nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Huguette Palazzolo
Huguette Palazzolo recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
1 week, 2 days ago

Toujours en changement dans les rayonnages on cherche on tourne on perd du temps
De plus dommage que l'espace dans les rayons est réduit
Heureusement le personnel est sympathique et on est renseigné dans nos recherches

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonjour Huguette ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Effectivement nous sommes en pleine réorganisation tant au niveau du mobilier de ventes que des assortiments et méthodologie de travail.
Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan est partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible mais la période est compliquée .
Je transmets vos encouragement aux équipes.
La nuit est consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Ces travaux seront terminés pour le 10 février, il y aura 14 caisses automatiques afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue ce qui nous permettra d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et des assortiments simplifiés pour coller au mieux aux attentes de nos clients.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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