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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

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Customer feedback

2.7

Average satisfaction score given by customers

751 comments

751 comments

Martine
Martine recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 23:30

Bonjour, je fais mes courses plutôt le samedi car je travaille toute la semaine et je constate que souvent beaucoup de produits sont manquants. Pour l'instant je viens car c'est près de chez moi mais je suis déçue. Le magasin se dégrade, c'est dommage.
Cordialement.

Read 10 hours, 43 minutes ago
Responded in 8 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonjour Martine
Nous sommes désolé pour le désagrément causé.
Nous avons du faire face à plusieurs éléments qui ont perturbé notre organisation depuis le début du mois de mai.
La situation va se résorber dans les prochains jours
Avec toutes nos excuses
bonne journée
Jean Marc Larroque Directeur

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Comment
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour Mme B,

Je transmets vos félicitations, merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement.



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

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Binti
Binti addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
2 days, 16 hours ago

Non commentaires, l'équipe sont serviables. Je suis malade c'est la raison pour laquelle je ne passe pas souvent mais je suis tout près du Carrefour Market de la Rose

Read 2 days, 16 hours ago
Responded in 35 minutes
Response from director :

Bonjour

Merci pour votre commentaires

bonne fin de journée

jean marc Larroque Directeur

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Comment
Responded in 1 hour, 58 minutes
Response from director :

Bonjour Hubert

Merci pour votre compliment sur le rayon charcuterie, concernant le rayon BIO vous avez un rayon qui regroupe une grande partie des produits, il se trouve juste après le rayon bébé

bonne journée
Jean Marc Larroque Directeur

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Comment
Responded in 56 minutes
Response from director :

Bonjour Ezzine
merci pour votre compliment
bonne journée
jean marc Larroque Directeur

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Comment
Mohand
Mohand asked a question Carrefour Marseille Le Merlan
1 week ago

Bonjour
J’ai la chance de venir deux fois en moins de 15 jours dans votre magasin.
J’ai remarqué un grand manque de produits ‘Sn les rayons .
Est ce normal ?

Read 1 week ago
Responded in 14 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes en train de revoir nos assortiments en magasin afin de limiter la démarque tout en répondant aux attentes de nos clients ce qui fait que certains produits sont absents de nos linéaires.

Cordialement

Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan

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jeanine
jeanine asked a question Carrefour Marseille Le Merlan
1 week ago

bonjour
j'ai effectué un plein d'essence hier samedi 18 mai 2019, pensant que ce jour là le prix de l'essence serait à "prix coutant", comme annoncé sur vos catalogues!
a mon grand étonnement j'ai constaté que le prix du litre SP95 était à 1,549 euro!
aujourd'hui 19 mai 2019 je vérifie et je constate qu'il est à 1,47... .
Il y a vraiment un problème, et surtout une publicité mensongère!
Pouvez vous m'expliquer pourquoi une telle différence.
cordialement
mme ARCONADA

Read 1 week ago
Responded in 18 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour Jeanine

Afin de régler ce souci , veuillez me contacter svp au 04 91 10 09 90 .

Cordialement,

Caroline

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Comment
Responded in 1 hour, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Marie Claire
Nous sommes désolé pour le désagrément causé.
Nous avons du faire face à plusieurs éléments qui ont perturbé notre organisation depuis le début du mois de mai.
La situation va se résorber dans les prochains jours
Avec toutes nos excuses
bonne journée
Jean Marc Larroque Directeur

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Nadia
Nadia recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
1 week, 4 days ago

Bonjour, j'ai fait des achats aujourd'hui, j'ai utilisé ma carte ticket resto apetiz. A la caisse, on m'a dit que le paiement n'était pas passé. Et en contrôlant mon compte, je me rend compte que mes 19 euro quotidien ont été débité, et j'ai payé le montant global en espèce par la suite sans que ces 19 euro ne soit pris en compte. Est il possible d'effectuer un remboursement où à défaut, avoir in avoir sur la somme dépensé ?

Cordialement

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 9 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour Madame

Afin d'effectuer des recherches j'ai besoin de renseignements.
Merci de me joindre au 04.91.10.09.90

Bonne Journée
Caroline

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Comment
Responded in 6 hours, 57 minutes
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre compliment au plaisir de vous revoir dans votre magasin
bonne soirée
jean marc Larroque Directeur

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Comment
famille750613
famille750613 addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
The 11/05/2019

On n'en revient pas! Il semblerait que notre Carrefour LE MERLAN soit en net progrès! Rayon bio, oeufs de marque POULE HOUSE, des pas vers la même qualité de produits que chez leurs concurrents.Super, continuez, on pourrait revenir si ça continue...et vu nos dépenses hebdomadaires, ça devrait vous arranger.

Read 2 weeks, 1 day ago
Responded in 37 minutes
Response from director :

Bonsoir
merci pour votre message d' encouragements, cela fait plaisir à lire.
Bonne soirée
Jean Marc Larroque
Directeur

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Comment
mary-hélène
mary-hélène has a suggestion for Carrefour Marseille Le Merlan
The 09/05/2019

La prime fidélité sur les produits Carrefour est assez limitée ;pourquoi ne pourrait-elle pas s'étendre aux produits Carrefour sans exception

Read 2 weeks, 3 days ago
Responded in 11 minutes
Response from director :

Bonjour Marie Helene
Il existe dans le programme fidélité aujourd'hui , 5 primes, prime bio, prime famille, prime bébé, prime animaux, prime promo, et vous pouvez adhérer aux 5 primes.
Si besoin nous pouvons éventuellement vous conseiller.
bonne soirée
Jean Marc Larroque Directeur

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Karima
Karima asked a question Carrefour Marseille Le Merlan
The 09/05/2019

Bonjour je voulais savoir pourquoi jai jamais droit a des reductions en bon dachats ou autres etant fidele a carrefour toujours je vois les cartes PASS des reductions au bout de temps et moi je la poccede pas et jamais droit a rien alors que chaque semaine je laisse des 150e ou plus je marronne un peu oui jai la carte fidelite mais rentre dans la carte pas pareil avec des bons dachats bonne journee

Read 2 weeks, 4 days ago
Responded in 27 minutes
Response from director :

Bonjour Karima,

Il existe un programme fidélité aujourd'hui avec 5 primes, prime bio, prime famille, prime bébé, prime animaux, prime promo, et vous pouvez adhérer aux 5 primes.
Si besoin nous pouvons éventuellement vous conseiller.
D'autre part vous avez également toutes les semaines des catalogues qui reprennent des produits avec des remises.

Bonne Journée
Jean Marc Larroque

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Forum Femmes Méditerranée
Forum Femmes Méditerranée asked a question Carrefour Marseille Le Merlan
The 29/04/2019

Madame, Monsieur,
Créé à Marseille en juin 1993, le Forum Femmes Méditerranée est une association française qui depuis 2006 est chef de file du réseau français de la Fondations Anna Lindh regroupant 42 réseaux internationaux.
Nos objectifs sont :
• Agir contre les discriminations sexistes et les violences envers les femmes,
• Faire appliquer l’égalité juridique et conquérir l’égalité des chances,
• Favoriser le co-développement et la mise en place de projets générateurs de revenus en vue de promouvoir l’autonomie financière des femmes.
Pour atteindre ces objectifs le Forum Femmes Méditerranée fédère les capacités, les compétences et les qualités humaines de ses adhérentes et des structures partenaires.
Pour cette année, nous organisons sur le bateau Danièle Casanova le 23 mai 2019 à Marseille différentes initiatives en faveur de l’environnement dans le cadre de « Mer en Fête » avec certaines écoles primaires de Marseille, environ 1 200 enfants.
Nous vous demandons s’il serait possible de nous mettre à disposition gratuitement pour les enfants des biscuits, bonbons, jus et eau.
Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à notre demande,
Cordialement.
La Présidente
Esther FOUCHIER

Read 3 weeks, 6 days ago
Responded in 51 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Fouchier

Merci de prendre contact avec Nathalie Loiseau au 04 91 10 83 11.

Bonne journée
Jean Marc Larroque Directeur

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Responded in 21 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Sylvie

En fonction de l'heure d'arrivée de la marchandise ainsi que la rotation des produits, il arrive que le remplissage continu après l'ouverture.
Nous allons faire en sorte que la gène pour nos clients soit minime.

Bonne journée
Jean Marc Larroque Directeur

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Patricia
Patricia addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
The 28/04/2019

La sympathie de tous le personnels aussi bien en caisse que dans les rayons et le professionnalisme des rayons poissonnerie et charcuterie, fromage à la coupe .

Read 4 weeks ago
Responded in 20 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Patricia,
Merci pour votre compliment, que je transmet aux équipes
bonne journée
Jean Marc Larroque Directeur

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Rachida
Rachida recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
The 24/04/2019

,comme je suis enceinte je me suis derigee en caisse prioritaire, une des 2 caisses étais fermées et l'autre la personne devant moi avait un chariot bien garni, peu de temps avant chez le boucher j ai eu un malaise donc je souhaite quitter carrefour au plus vite .je demande à une caissière qui se trouve près de la caisse est ce possible de appeler une caissiere pour ouvrir la caisse et la elle me répond non elle est parti mangé . Une caisse suffira allez plutôt en caisses panier au bout du magasin.malgre que l'informe de mon souci . Elle ma regarde avec mépris je trouve inadmissible et pas professionnels de la part de cette caissière. D'ailleurs vous devriez encadrer vous caissières er leur donner une vrai formation professionnelle.

Read 1 month ago
Responded in 19 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Rachida

Désolé pour l'attente aux caisses prioritaire et pour l'accueil de notre assistante de caisse.
Nous ne manquerons pas à nouveau d'insister auprès des assistantes de caisse l'importance de l'accueil clients.

Cordialement,
Caroline

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Comment
Responded in 1 hour, 11 minutes
Response from director :

Bonjour Sarah


Désolé des soucis rencontré lors de votre venue ce jour.

Cordialement ,

Caroline

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Linda
Linda recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
The 17/04/2019

Bonsoir
C'est avec tristesse et déception que je vous contacte en effet je suis tres decue par cette soit disant animation :``la chasse aux œufs '' qui n' a pas eue lieu. J ai emmener mes 3 enfants qui etaient inscrits a la chasse aux oeufs dans le magasin carrefour merlan marseille, j avais recu le mail de confirmation et le sms pour me rappeler cette animation mais quelle déception ils ont ressenti lorsque on nous a sèchement renseigné en nous disant qu'il n'y avait pas de chasse aux oeufs et qu on nous a renvoyé vers carrefour grand littoral ou vitrolles. J ai rétorqué que c'était sur liste d'inscription avec rdv et qu on ne serai pas recus de cette maniere.
Voila ma déconvenue du jour.
Merci de me repondre avec une solution. Bien cordialement.
Mme benhamouda

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 1 day, 12 hours
Response from director :

Bonjour Linda,

Je comprends votre déception et surtout celle de vos enfants, merci de me contacter au 04.91.10.83.11 ou de me donner votre numéro de téléphone j'



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

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mireille
mireille asked a question Carrefour Marseille Le Merlan
The 19/04/2019

pourquoi le magasin carrefour ne possède plus de cabine d'essayage?????
Tous les magasins qui vendent des vêtements et sous-vêtements (soutien-gorge ) ont une cabine d'essayage!!!!
Vos ventes de vêtements vont se faire rares....

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 35 minutes
Response from director :

Bonjour Mireille,

Tout d'abord merci de prendre le temps de nous écrire cela nous permet de nous améliorer.
Concernant la cabine d'essayage, nous avons pris la décision de la supprimer car cela était une source de démarque importante.
Certains clients mal intentionnés utilisaient la cabine pour voler des articles.
Concernant les sous vêtements vous pouvez les acheter et s'ils ne sont pas à votre taille nous vous les rembourserons.

Cordialement



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

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