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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

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Excellent customer relationship!

4.7

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Customer feedback

2.5

Average satisfaction score given by customers

1495 comments

1495 comments

Responded in 3 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Dalia
Nous sommes en pleine restructuration du magasin, c'est pour cela que vous voyez des rayons plus vides que d'habitude
Nous en sommes désolés et nous nous en excusons
Patience tout sera mieux après
À très bientôt
Valérie
Relation client

Has the director adequately responded to the question?

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Evelyne Fessard
Evelyne Fessard addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 10:04

Superbe 👍 ❤️ 👀 je vais faire mes course pour 15js c est le moins chère des magazin de la région,. Merci 🙋

Read 1 day, 13 hours ago
Responded in 1 day, 6 hours
Response from director :

Bonjour Evelyne
Je suis ravie que nous soyons parvenus à vous entière satisfaction.
Votre fidélité compte beaucoup pour nous
À très bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 2 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Samia
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
Toute l'équipe caisse met tout en œuvre pour réduire au maximum l'attente en caisse chaque jour.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Quentin
Quentin has a suggestion for Carrefour Marseille Le Merlan
Today at 14:16

Ne pas mettre en rayon les promotions qui commencent le lendemain
J ai acheter 3 paquet de yaourt perle de lait hier le 11/11/19 (2+1 offert)
Mais la promotion ne c est pas faite
Alors qu en rayon elle était affiché
Merci beaucoup de rectifier cette erreur

Read 8 hours, 49 minutes ago
Responded in 2 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour QUENTIN
Un rappel sera fait auprès des équipes.
À bientôt
Valérie
Relation Client

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 3 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Jean Pierre
Merci d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti .
Un rappel sera fait auprès des équipes concernant l'affichage des promos.
À très bientôt
Valérie
Relation Client

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Marcelle
Marcelle recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
3 days, 2 hours ago

j'ai expliqué auparavant le problème de carrefour qui propose des promotions qui sont introuvables dans le magasin au premier jour de l'offre.Je suis venue Mardi 5 Novembre achetée des chocolats escargots Lanvin totalement absents du magasin.Bien sûr j'ai demandé à une responsable qui m'a dit d'aller au rayon chocolat se trouvant à l'opposé du magasin et que "peut être" je trouverai une ou deux boites.Bien sûr absence totale d'escargots lanvin et donc aller retour pour rien.Je trouve cela déplorable.

Read 3 days, 2 hours ago
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Marcelle
Veuillez nous excuser pour ce désagrément, les escargots Lanvin étaient bien présents le matin car ils ont été contrôlé le matin en rayon.
Malheureusement, le stock a dû être épuisé rapidement.
Sachez, qu' en cas de rupture d'un produit catalogue, vous pouvez achetez un produit de substitution et la différence de prix vous sera
remboursée à l'accueil du magasin.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 1 day, 8 hours
Response from director :

Bonjour Marlène
Veuillez nous excuser pour ces désagréments, toute l'équipe service caisse met tout en œuvre pour réduire
votre temps d'attente au maximum aux caisses.
Concernant, les produits manquants, sachez que vous pouvez acheter un produit de substitution et la différence de prix vous sera remboursée
à l'accueil. Nous sommes en pleine transformation du magasin, c'est pour cela que vous avez peut-être du mal à trouver vos articles habituels
et nous nous en excusons encore.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 1 hour, 8 minutes
Response from director :

Bonjour Anne
Je suis désolé pour la gêne occasionnée et vous présente toutes nos excuses.
Ce jour, était un peu particulier car les jours fériés nous ne sommes pas à effectif que les jours normaux, c'est pour cela que vous
avez peut-être trouvé un état anormal du magasin.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Michael
Michael recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 5 hours ago

Il faudrait voir avec La Poste concernant les offres promotionnelles qui n'arrivent pas à temps dans nos boîtes aux lettres car d'après le personnel du magasin, le problème est récurrent avec certains clients.

Read 5 days, 5 hours ago
Responded in 4 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Mickael
Je suis désolée de votre souci avec la poste mais nous ne pouvons gérer avec cette administration
Concernant, vos produits de : mon avis le rend gratuit, en effet, si vous ne le trouvez pas en magasin vous pouvez prendre
un produit de substitution et la différence vous sera remboursée à l'accueil.
Pour les catalogues, je vous invite à les consulter sur internet site carrefour vous les avez une semaine à l' avance.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 3 days, 11 hours
Response from director :

Bonjour Chantal,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous mettons tout en œuvre pour faciliter le passage en caisse et vous garantir un confort d'achat, des caisses moins de 10 articles ont d'ailleurs été mis en place pour fluidifier le passage.
Je suis désolé si le jour de votre visite, le passage en caisse a été difficile.
A bientôt dans votre magasin Carrefour Le Merlan,
Nicolas BALDONI, équipe de direction

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Danielle
Danielle recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 6 hours ago

Difficultés a circuler dans les allées a cause de la mise en place des marchandises, manque de suivi des articles, manque de prix sous les articles donc obligation d’aller a une borne, hygiène limite

Read 5 days, 6 hours ago
Responded in 3 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Danielle,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, nos équipes mettent en rayon les produits à partir de 4H00 du matin et réapprovisionnent les rayons tout au long de la journée afin de pouvoir contenter l'ensemble des clients, il en est de même pour les équipes de nettoyage.
Je suis désolé si lors de votre dernière visite, votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
A très bientôt dans votre magasin Carrefour Le Merlan.
Nicolas BADLONI, équipe de direction

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Jacques
Jacques recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 6 hours ago

bonjour,
pas de choix de charcuterie du tout depuis un moment pas possible de bénéficier des 10% de promotion que vous faites en publicité.
mon changement d'adresse
Monsieur Jacques hoffner
résidence rochecourbiére
62 avenue du 24 avril 1915
13012 MARSEILLE

Read 5 days, 6 hours ago
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Jacques,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu trouver ce que vous cherchiez, avez-vous un produit manquant en particulier ?
Concernant votre changement d'adresse il vous faut le signaler auprès du service fidélité au 0826 828 826 ou via internet sur le site via la rubrique Carte Carrefour / Mon compte. Cela vous permettra de continuer à recevoir vos offres personnalisées en boite aux lettres.

A très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan,
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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NOEL
NOEL recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 8 hours ago

Beaucoup de travées toujours encombrées par les palettes
nouvel aménagement mal fichu, travées trop petites et d'autres trop grandes
le personnel est serviable et sympathique.

Read 5 days, 8 hours ago
Responded in 2 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Noël,

Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été entièrement satisfaisante. Nos équipes sont présentes pour remplir les rayons dès 4h du matin et une autre équipe est présente l'après-midi pour maintenir un niveau de remplissage permanent, je suis confus si cela a pu vous gêné dans votre confort d'achat.
Je ne manquerai de faire part à nos équipes de votre compliment quant aux service client.

A très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan,
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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Responded in 3 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Fatiha,

Merci pour cette bonne note que nous ne manquerons pas de communiquer aux équipes du magasin.

A très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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Jean-Yves
Jean-Yves recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 9 hours ago

Cela fait des années que ce magasin souffre d'une désorganisation générale ! Suivi des produits, quantités, propreté et surtout affichage des prix catastrophiques.
Je suis sur le point de changer définitivement de magasin pour mes courses hebdomadaires.

Read 5 days, 9 hours ago
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Jean-Yves,

Merci pour votre commentaire, nous allons faire le point pour vous garantir une clarté sur l'affichage prix dans notre magasin. Une équipe de nettoyage est présente dès 5h du matin et ce jusqu'à la fermeture pour maintenir le magasin propre, nous sommes désolés si ça n'était pas le cas lors de votre visite.

A très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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Sabrina
Sabrina recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
5 days, 9 hours ago

Trop d’attente en caisses .
Pas très propre .
Les caissières pas agréable elles font toujours la gueule .
Le service après vente pas sociable du tout
Quand on demande un renseignements aux personnelles on nous envoie toujours chier !!! ...

Read 5 days, 9 hours ago
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Sabrina,

Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu un service client irréprochable lors de votre visite et allons faire en sorte de remédier à ce problème rapidement.
Nous avons mis en place des caisses paniers supplémentaires pour fluidifier le passage en caisse.
Une équipe de nettoyage est présente de 5h du matin et ce jusqu'à la fermeture du magasin, je suis confus si cela n'était pas au rendez-vous lors de votre visite.

A très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Véronique,

Nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été parfaite, nous ferons en sorte de remédier à cela rapidement.
Une équipe de nettoyage est présente sur le magasin de 5h du matin et ce jusqu'à la fermeture du magasin afin de maintenir un magasin propre, je suis confus si cela n'a pas été le cas lors de votre visite.

A très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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Comment
Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Bonjour Jacqueline,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouver ce que vous cherchiez, de quels produits s'agit-il ?
Nos rayons sont ouverts tout au long de la journée, pouvez-vous me dire quel rayon était fermé lors de votre visite pour remédier à cela ?

Merci à vous et à très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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Comment
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Sabrina,

Nous sommes désolés qu'il vous ait manqué des produits lors de votre visite, pourriez-vous me dire lesquels afin d'y remédier ?

Merci à vous et à très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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Comment
Responded in 2 days
Response from director :

Bonjour Sandrine,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous avons récemment mis en place des caisses paniers supplémentaires pour fluidifier votre passage en caisse.

A très vite dans votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan
Quentin, Resp. Non-Alimentaire

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