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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

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Excellent customer relationship!

4.8

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Customer feedback

2.6

Average satisfaction score given by customers

858 comments

858 comments

Responded in 1 hour, 33 minutes
Response from director :

Bonjour Malika
Merci pour vos encouragements
Jean Marc Larroque Directeur

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Comment
JEROME
JEROME recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 21:25

Bonjour, malgré de nombreuses remarques et promesses indiquant que ce magasin allait refaire une peau neuve, les rayons sont toujours aussi chaotiques, les promotions peu souvent au rendez-vous, les moules achetées avariées, les rayons charcuteries et fromages réduit à peau de chagrin...bref rien ne donne envie, si ce n est de ne pas revenir...je pense bien que je n ai plus envie d y croire..

Read 1 day, 4 hours ago
Responded in 14 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonjour Jérôme
Nous sommes désolés de ce désagrément.
Effectivement, le magasin va refaire peau neuve, à partir du mois d'octobre
de grands travaux vont être réalisés pour améliorer le parcours client.
Concernant l'achat des moules, nous nous excusons et nous vous invitons
à les ramener à l'accueil avec votre ticket de caisse afin de procéder à un remboursement.
Pour les rayons charcuterie et fromage nous allons faire en sorte de garantir un assortiment
A très bientôt

Did the director adequately react to the problem?

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Liliane
Liliane recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 16:25

Le magasin change depuis quelque temps et malheureusement pas en mieux je suis de plus en plus déçue pourtant je suis une très fidèle cliente

Read 1 day, 9 hours ago
Responded in 18 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour Liliane
Veuillez nous excuser pour ce désagrément qui ne reflète pas les standards de qualité de service que nous visons en magasin.
Cordialement
Valérie

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Comment
Philippe
Philippe recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 12:27

Je fais mes achats au magasin du merlan car j'y ai mes habitudes depuis très longtemps. Si j'avais quelque chose à redire, c'est qu'il serait souhaitable que l'on trouve les produits catalogues jusqu'au dernier jours et qu'une attention particulière soit mise sur la rotation des produits frais afin d'éviter de trouver des produits périmés.

Read 1 day, 13 hours ago
Responded in 22 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour Philippe
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Afin que nous remédions à cette situation, pourriez- vous me communiquer
les articles et les promotions concernés?
A très bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 1 hour, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Frédéric
Nous vous remercions pour votre fidélité
A très bientôt dans votre magasin

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Ghania
Ghania addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 22:33

Dommage que les clients ne respecte pas la propriété du magasin il est toujours en vrac cest dommage pour l image du magasin

Read 1 day, 3 hours ago
Responded in 12 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre message ,nous mettons tout en œuvre pour améliorer
le parcours client.
A très bientôt dans votre magasin
Valérie

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ELIANE
ELIANE recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 17:54

Bonjour

Fidèle cliente, je suis venue cette après midi faire mes courses dans votre magasin Le Merlan vers 16 heures.
J'ai acheté des produits en promotion ( Pizza Sodebo, Carpaccio Bigard, pains Pasquier) et j'ai donné des bons de réduction correspondant à mes achats.
La caissière en caisse personnes prioritaires dont je fais partie, m'a REFUSE TOUS mes bons de réduction prétextant qu'elle ne peux pas les prendre car les articles bénéficient déjà d'une réduction...alors qu'ils ne sont pas du tout entièrement remboursés.
C'est la première fois qu'on me refuse des bons de réduction pour ce motif...
Du coup, j'ai dû rendre mes courses ...
Dans aucune autre enseigne, ni même à Carrefour Bonneveine, ce désagrément ne m'est arrivé !
De plus, j'ai réservé une brosse à dents électrique ORAL 6B pro 2000S à 59 € elle aussi en promotion le 06 juin...A ce jour ,le magasin Merlan ne l'a TOUJOURS pas reçu...
Mon fils est parti en vacances sans avoir pu en profiter !
Un mois et demi d'attente et toujours ni en rayon ni en demandant à l'accueil du magasin...
Et cerise sur le gâteau, je suis également passée cette après midi pour acheter un rasoir One Blade visage et corps Philips à 39.95 €.
Lui non plus n'était pas disponible en rayon....Bien que l'on soit au début de la promo !
Ça commence à faire beaucoup pour un seul magasin!!!!
J'espère que vous pouvez comprendre que je ne suis pas du tout satisfaite de ces produits absents en rayons et de ces refus de bons de réduction.
Avec mes remerciements.

Read 1 day, 7 hours ago
Responded in 16 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour Eliane
Nous sommes désolés de votre expérience en magasin.
Je vais vous apporter les réponses.
Effectivement, les bons de réduction ne sont pas cumulables sur des produits déjà en promotion.
Par ailleurs pour votre brosse à dents électrique il faudrait me communiquer le N° de bon de commande
afin que je puisse faire une recherche et vous donner un délai.
Concernant le rasoir Philips, je viens d'aller voir en rayon parfumerie il y en a plusieurs avec la promo
Je reste à votre écoute
A très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 12 minutes
Response from director :

Bonjour
merci pour vos encouragements
bonne journée
jean marc Larroque Directeur

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Responded in 3 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Chantal
MERCI POUR VOTRE NOTE DE COMPLIMENT
A très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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Christiane
Christiane recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
2 days, 10 hours ago

Trop de rayons vides, il devient difficile de faire mes courses quand j'y vais, depuis plusieurs semaines toujours les mêmes produits absents c'est bien dommage.

Read 2 days, 10 hours ago
Responded in 19 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour Christiane
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, actuellement nous sommes
en pleine réorganisation du magasin au vu d'un grand réaménagement.
Nous restons à votre écoute,
N'hésitez pas en cas d'absence de produits à demander à l'accueil ou au personnel dans le magasin .
A bientôt
Valérie
Relation Client

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Responded in 19 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez eue dans notre magasin.
Afin que nous remédions à cette situation, pourriez-vous me communiquer les articles
et les promotions concernés?
A bientôt
Valérie
Relation Client

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Responded in 17 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Marie Jane
Afin que nous améliorons la disponibilité des produits, quel(s) produit(s)
n'avez vous pas réussi à trouver dans notre magasin?
A bientôt
Valérie
Relation Client

Did the director adequately accept the suggestion?

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Responded in 15 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Michelle
Non le magasin ne va pas fermer.
Au contraire, Nous allons entamer de gros travaux afin d'améliorer le parcours client
avec plus de promos chaque jour.
A bientôt
Valérie
Relation Client

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Nora
Nora asked a question Carrefour Marseille Le Merlan
2 days, 3 hours ago

Absence de scanlib, réseau wifi carrefour fermé, promotions en cours inexistante, très grande galerie marchande mais magasin Carrefour laissant plus qu'à desirer surtout qu'il n'y a pas tout les produits présents dans les autres Carrefour....

Read 2 days, 3 hours ago
Responded in 11 hours, 44 minutes
Response from director :

Bonjour Nora
Nous sommes désolés de ces désagréments mais pour info
Des scan lib n'est pas dans le projet de carrefour, le réseau wifi devait être ponctuellement
fermé car toute la journée nous l'utilisons.
Concernant les promos, pouvez-vous m'indiquer ce que vous n'avez pas trouvé de notre catalogue
en magasin afin que je puisse vous aider.
A bientôt
Valérie
Relation Client

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Responded in 16 hours
Response from director :

Bonjour Kheira
Merci pour votre compliment
A très bientôt
Valérie
Relation Client

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Responded in 16 hours, 9 minutes
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre compliment que je ne manquerai pas de transmettre à l'ensemble des équipes.
A très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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Edmond
Edmond has a suggestion for Carrefour Marseille Le Merlan
2 days, 8 hours ago

Les chariots sont invisibles sur le parking. Si on en trouve un c'est à peine s'il roule.
Les stocks épuisés ne sont pas remplacés à temps

Read 2 days, 8 hours ago
Responded in 15 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Edmond
Nous sommes désolés de ce désagrément.
Effectivement, une commande de chariots est en cours
A très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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Responded in 17 hours, 52 minutes
Response from director :

Bonjour Catherine
Je transmets votre message à la responsable caisse.
Bonne Journée

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Martine
Martine addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
2 days, 10 hours ago

lors de mes deux dernières visites chez vous , il n'y avait pas de chariots au sous sol . Sinon je je suis assez satisfaite de votre magasin . Par contre le meme problème persiste , ce sont les mites alimentaires que l'ont voit voler un peu de partout .

Read 2 days, 10 hours ago
Responded in 17 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Martine
Je transmets votre message au responsable afin de remédier rapidement à cette situation.
A très bientôt dans votre magasin.
Valérie
Relation Client

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Responded in 2 hours, 16 minutes
Response from director :

Merci Lynda pour votre compliment
A très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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