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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

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Excellent customer relationship!

4.8

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Customer feedback

2.7

Average satisfaction score given by customers

1161 comments

1161 comments

Responded in 18 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Myriam
Je suis désolée que vous n'ayez pas pu trouver les prix correspondants et les rayons dérangés.
Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour que votre parcours client se passe dans de
bonnes conditions. N'hésitez pas en cas de manque de produits ou de prix à interpeller le personnel
qui se fera un plaisir de vous aider.
À bientôt dans votre magasin et merci pour votre visite
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 16 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Sonya
Je vous remercie pour votre message et pour votre excellente note.
Votre avis compte beaucoup pour nous.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 16 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour Léonie
Merci pour votre note.
Sachez que bientôt nous allons entamer de grands travaux pour réaménager le magasin
ainsi que le service caisse où vous trouverez des caisses automatiques pour passer plus rapidement.
À très bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 14 hours, 29 minutes
Response from director :

Bonjour
Je suis ravie que nous soyons parvenus à vous donner entière satisfaction.
Votre avis compte beaucoup pour nous.
À bientôt dans votre magasin et merci pour votre visite
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 14 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Najma
Je sais que cette file d'attente n' est pas très esthétique visuellement mais elle est beaucoup
plus efficace et plus équitable pour les clients .
Comptant sur votre compréhension,
À très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 6 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre note compte beaucoup pour nous.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Comment
Catherine
Catherine addressed a compliment to Carrefour Marseille Le Merlan
Today at 06:40

Réaménagement autour des étals de fruits et légumes, allées plus larges moins encombrées, c'est plus agréable d'y circuler.

Read 16 hours, 23 minutes ago
Responded in 5 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Catherine
Je suis ravie que nous soyons parvenus à vous satisfaire lors de votre dernière visite dans notre magasin.
Votre avis et votre fidélité compte beaucoup pour nous.
À très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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Sou
Sou recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 20:52

Je trouve que ce magasin est de plus en plus désagréable, le summum étant quand même cette semaine : je me présente à la caisse prioritaire, je suis enceinte, et on m’indique que la caisse prioritaire n’accepte pas les femmes enceinte. Je suis enceinte de 6 mois, mon ventre est bien rond... Plus jamais je n’y remettrai les pieds. C’est fini

Read 1 day, 2 hours ago
Responded in 13 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Sou
Je suis désolée que ne soyons pas parvenus à vous satisfaire lors de votre passage en caisse mais les caisses
prioritaires sont réservées uniquement aux personnes handicapées ayant une carte d'invalidité.
Bonne journée
Valérie
Relation Cliant

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Comment
Responded in 12 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour
Pouvez-vous m'indiquer les produits que vous n'avez pas trouvés afin que je puisse vous aider.
À bientôt
Valérie
Relation client

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Comment
Responded in 12 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour Amy
Je suis désolée que vous ayez dû patienter plus que d'habitude lors de votre attente en caisse.
Le Mercredi c'est toujours un peu plus compliqué au niveau des caisses.
Toute l'équipe caisse met tout en œuvre chaque jour pour vous faciliter le passage et je vous présente toutes nos excuses.
Comptant sur votre compréhension
Valérie
Relation Client

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Sabira
Sabira has a suggestion for Carrefour Marseille Le Merlan
Yesterday at 21:56

Il manque des caisses, la queue est langue, et pourtant il y’a des caisses vides?? Dommage pour un grand magasin!!!. J’espère qui auras une amélioration pour les prochains jours.

Read 1 day, 1 hour ago
Responded in 12 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Sabira
Je suis désolée que vous ayez dû patienter plus que d'habitude lors de votre attente en caisse.
Le Mercredi c'est toujours un peu plus compliqué au niveau des caisses.
Toute l'équipe caisse met tout en œuvre chaque jour pour vous faciliter le passage et je vous présente toutes nos excuses.
Comptant sur votre compréhension
Valérie
Relation Client

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 7 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Xavier
Je vous remercie pour votre commentaire, votre avis compte beaucoup pour nous
À très bientôt
Valérie
Relation Client

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Chantal
Chantal asked a question Carrefour Marseille Le Merlan
Today at 05:14

Bonjour
J ai passé plus de 15 mon en caisse carte pass avec 2 personnes devant moi
A quoi ça sert de avoir des caisses spéciales ?
La personne devant moi n avait pas de carte pass mais des cartes cadeaux
!!!!!!

Read 17 hours, 49 minutes ago
Responded in 4 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour Chantal
Je suis désolée pour ce désagrément, je vais prévenir le responsable des caisses
afin qu'il fasse un rappel des priorités aux hôtesses de caisse.
Bonne journée
Valérie
Relation Client

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Comment
Responded in 3 hours, 49 minutes
Response from director :

Bonjour Daouda
Afin que nous améliorons la disponibilité des produits,
quels produits n'avez-vous pas réussi à trouver dans notre magasin?
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Responded in 3 hours, 11 minutes
Response from director :

Bonjour Patrick
Je suis désolée que nous ne soyons pas parvenus à vous satisfaire lors de votre dernière visite.
Et je vous présente toutes nos excuses.
Nous mettons tout en œuvre pour présenter chaque jour un magasin qui correspond aux attentes de nos clients.
Comptant sur votre compréhension
Valérie
Relation client

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Benali
Benali has a suggestion for Carrefour Marseille Le Merlan
Today at 07:16

il manque des fois certain prix ou mal placer ont est obliger de scanner pour savoir
fut un temp ou il yavait du poulet rotie hallal c'etait bien
a carrefour le merlan c'est dommage ya plus
voila ma remarque

Read 15 hours, 47 minutes ago
Responded in 2 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour
Les poulets Hallal sont dans le rayon hallal dans le bac à volaille.
Nous avons la marque Carrefour et la marque Regala.
En espérant vous avoir aidé
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Jeremie
Today at 09:11

bonjour .vous m'avez envoyé il y a15j un bon: pour 30 euros achetes dans le catalogue 30euros en bon de reduction .je voulais acheter une huile d'olive d'olive qui était dans le catalogue indiqué .elle était indisponible .je suis retournée à 2reprises toujours indisponible . donc je n'ai pas pu bénéficier de cette offre pour cause de produit manquant

Read 13 hours, 51 minutes ago
Responded in 3 minutes
Response from director :

Bonjour Jérémie
Pouvez-vous me communiquer votre ressenti afin que je puisse trouver une réponse à vos questions.
À très bientôt
Valérie
Relation Client

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Responded in 24 minutes
Response from director :

Bonjour Lylia
Je suis désolée que nous n'ayons pas pu vous satisfaire entièrement lors de votre dernière visite dans notre magasin.
Nous avons, pourtant un catalogue qui a commencé la veille de votre venue, ce n'était peut-être pas dans les choix que vous faites d'habitude. En revanche nous allons dès ce week-end anticiper les promos du prochain catalogue qui débute normalement
Mardi prochain, mois de l' anniversaire Carrefour.
N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'un renseignement ou autre.
À très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

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Responded in 2 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Charles
Oui vous pouvez vous faire livrer à domicile.
Il faut aller sur le site Carrefour livraison à domicile, vous choisissez vos articles, vous régler par carte bancaire,
vous n'oubliez pas de noter vos coordonnées et code d'accès pour le livreur et vous serez livré très rapidement.
À bientôt
Valérie
Relation Client

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Katib
Katib recovered a problem at Carrefour Marseille Le Merlan
3 days, 10 hours ago

La propreté laisse à désirer, les articles en promotion ne sont pas tous présents..... mais le pire c’est la file d’attente aux caisses: un lundi matin, la file de la caisse paniers allait quasiment jusqu’au rayon animalerie..... au fond du magasin!!!!

Read 3 days, 10 hours ago
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Katib
Je suis désolée pour la gêne occasionnée et vous présente nos excuses.
Nous avons eu des absences ponctuelles ce jour là , ce qui a provoqué ce désagrément.
Comptant sur votre compréhension.
Valérie
Relation Client

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