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Carrefour Market Marseille Amaryllis

7 CHEMIN DES AMARYLLIS13012MARSEILLE

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124 comments

124 comments

Responded in 2 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour

Nous avons passé une commande et nous allons recevoir des paniers neufs dans les prochains jours.

S'agissant des prix nous reprenons la totalité du balisage du magasin et cela va prendre quelque temps.

Nous vous remercions pour vos observations judicieuses.

Cordialement

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Comment
Responded in 22 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour

Nous vous remercions infiniment pour votre excellent avis

Bien cordialement

LA DIRECTION

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Comment
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour

Pourriez-vous nous indiquer avec précision les produits périmes SVP

nous faisons des contrôles permanents et nous sommes très surpris que vous ayez trouvé BEAUCOUP DE PRODUITS PERIMES en rayon.

Vous nous rendriez service en nous communiquant le articles concernés

Cordialement

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Comment
Responded in 22 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis très favorables


Bien cordialement

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Comment
Lionel
Lionel asked a question Carrefour Market Marseille Amaryllis
5 days, 22 hours ago

Une fois de plus ( car ce n’est pas la première fois que je le remarque et que je le signale aux caissières), il y a un problème d’affichage des prix et des promotions en cours. Encore hier à mon passage en caisse, la caissière qu’elle ne pas prendre les coupons réductions sur les boîtes de capsules de café L’OR ESPRESSO car il y a déjà une promotion. Sauf que la promotion n’était pas signalé en magasin elle ne s’est faite que sur une seule catégorie de café et que sur les 4 autres boites il n’y a pas de promotion (d’où la possibilité de prendre un coupon réduction ) et de plus les 4 mêmes boites ne sont pas passées au même prix ??!!!
Ceci n’est pas vraiment commercial !

Read 5 days, 22 hours ago
Responded in 1 day, 14 hours
Response from director :

Bonjour

Nous sommes désolés pour le désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous allons faire le nécessaire pour contrôler l'affichage des PROMOS en rayons;

Toutefois il arrive très souvent que des clients retire l'affiche signalant la promo pour la présenter à la caisse

S'agissant de la promotion dont vous faites allusion il est clairement indiqué sur le Coupon de réduction que celle-ci n'est "PAS CUMULABLE"

Soyez certain que nous allons apporter les efforts nécessaires pour vous éviter de tels erreurs.

Bien cordialement

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 2 days, 9 hours
Response from director :

Bonsoir

Un grand merci pour vos compliments

Nous allons tout faire pour progresser et vous donner satisfaction

CLT

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Comment
Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonsoir

Il arrive que nous soyons en rupture et particulièrement dans le cas ou l'article a eu un certain succès.

Nous sommes vraiment désolés

Cordialement

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Veronique
Veronique asked a question Carrefour Market Marseille Amaryllis
1 week, 1 day ago

Je préfère le market des 3 Lucs personnel beaucoup plus attentif très professionnel le rayon primeur est incroyable la boucherie c est pas mal non plus 🙂

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Nous sommes très heurexu que vous soyez fidelle à l'enseigne
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Publié le 07 Octobre 2019

Modifier le code secret d'un client pour utiliser sa cagnotte fidélité




70 vues
















Donnez à Modifier le code secret d'un client pour utiliser sa cagnotte fidélité la note 1/5


Donnez à Modifier le code secret d'un client pour utiliser sa cagnotte fidélité la note 2/5


Donnez à Modifier le code secret d'un client pour utiliser sa cagnotte fidélité la note 3/5


Donnez à Modifier le code secret d'un client pour utiliser sa cagnotte fidélité la note 4/5


Donnez à Modifier le code secret d'un client pour utiliser sa cagnotte fidélité la note 5/5




Objectif



Sécuriser le parcours client sur tous les canaux : bornes, Serveur vocal, site internet, application mobile
Simplifier le parcours du client avec l’utilisation d’un seul et unique code (code secret)





Lorsque le client veut créer son code secret ou demande de changer de code secret, il reçoit un code d'authentification à usage unique (par sms ou email) qui lui permet de modifier son code secret.
Ce code est valable 10 minutes après réception.

Cas particuliers :
o SI LE CLIENT N’AVAIT PAS ENREGISTRÉ SON ADRESSE MAIL ET SON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE :
Le client doit se rendre à l’accueil du magasin et l’hôte(sse) met à jour son numéro de téléphone via Siebel. L’hôte(sse) peut également lui changer son code secret via l’application code cagnotte. Sinon le client peut appeler le Service Clients au 3235 pour mettre à jour ses données.
o LE CLIENT A DEMANDÉ UN CODE D’AUTHENTIFICATION MAIS 10 MIN PASSÉES IL NE LE REÇOIT TOUJOURS PAS :
Le client doit appeler le Service Clients ou demander à l’hôte(sse) d’accueil de changer son code secret via l’application code cagnotte.


En résumé, les modifications du parcours fidélité :





3



Formateur-trice Caisse 1

DE PRETTO Nathalie

06.70.09.44.12

nathalie_de_pretto@carrefour.com


Gestionnaire Marketing

BRUN Laetitia

laetitia_brun@carrefour.com


Manager Marketing

ESCUROUX Anais

04.90.17.22.86

06.42.07.61.19

anais_escuroux@carrefour.com









CARLA SERVICE CLIENT



CAT@LOG



CRITIZR



Eportal Ingenico



GDI



QUICK ID



Reporting Market






























Cordialement

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 3 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour

Nous acceptons effectivement le règlement par cheque plafonné à 50€.

Vous aves également la possibilité de régler par Cartes de Crédit ou en espèces.


Bien cordialement

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Comment
Ange Colonna
Ange Colonna recovered a problem at Carrefour Market Marseille Amaryllis
The 06/10/2019

J ai acheté une vingtaine d articles lors de mon passage dans ce magasin et le prix de Quasiment la moitié d entre eux ne correspondait pas à l affichage en rayon et pas seulement de quelques centimes. Hasard? Erreur ? Je ne sais pas... J ai informé poliment la chef caissière comme me l a demandé la caissière qui avait l air embarrassée et cette chef caissière m a traite de façon très mal poli et agressive . Je ne reviendrai plus jamais dans votre magasin dommage car je ne vis pas très loin.

Read 2 weeks, 3 days ago
Responded in 3 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour

Je suis très sincèrement désolé par l'attitude de la cheffe caissière.

Habituellement très respectueuse, elle devait passer un cap difficile.

Toutefois, cela est professionnellement et commercialement inacceptable.

Nous allons intervenir auprès d'elle afin que de telles attitudes ne se reproduisent plus jamais.

J'espère que vous ferez preuve de mansuétude et que nous vous compterons parmi nos clients les plus fidèles.

Bien cordialement

LA DIRECTION

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Comment
Elisabeth
Elisabeth has a suggestion for Carrefour Market Marseille Amaryllis
The 06/10/2019

le seul reproche que l'on peut faire ,une caissiére nouvelle je pense car elle a demandé des conseils a ses collégues car elle ne savait pas comment faire, donc perte de temps a la caisse.

Read 2 weeks, 3 days ago
Responded in 3 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour

Effectivement nous avons recruté de nouvelles caissières et un temps d'adaptation est nécessaire.

Nous sommes désolés pour ce désagrément

Cordialement

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Nathalie
Nathalie asked a question Carrefour Market Marseille Amaryllis
2 weeks ago

Je ne trouve pas les croquettes stérilisées pour mes animaux . J ai demandé à la personne qui s occupe du rayon, elle m a dit qu elle allait en commander mais un semaine après ma conversation toujours rien . Du coup je vais à un autre carrefour market pour avoir toutes les croquettes que j ai besoin

Read 2 weeks ago
Responded in 8 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour

Nous sommes heureux que vous nous fassiez part de vos observations

Nou allons immédiatement faire le contrôle nécessaire et référencer les produits en question.

Sincères salutations

LA DIRECTION

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 3 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous prenons en compte vos remarques.

Nous allons remonter les informations au niveau national en en proposant de changer de fournisseurs de viandes;

Bien cordialement

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour

Nous tenons à vous exprimer nos plus vifs remerciements pour vos compliments

Bien cordialement

LA DIRECTION

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Comment
Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous vous remercions très sincèrement pour vos avis très favorables.

Nous allons continuer à progresser et vous satisfaire le mieux possible.

Bien cordialement

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 days, 9 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes désolés de vous répondre tardivement mais nous avion eu un Pb informatique;

Nous sommes ravis que notre magasin vous donne satisfaction.

nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer au quotidien.

s'agissant de la rénovation du supermarché, nous vous confirmons que nous procèderons d'ici quelque mois à une rénovation de grande ampleur du magasin;

Cordialement

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Comment
Responded in 2 days
Response from director :

Bonjour

Nous vous remercions infiniment pour vos compliments

Mon équipe et moi même vous remercions sincèrement.

Bien cordialement

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Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour

Nous sommes très heureux de recevoir vos avis très favorables
Nous allons tout faire pour vous donner encore plus de satisfactions

Cordialement,t

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Elisabeth
Elisabeth asked a question Carrefour Market Marseille Amaryllis
The 20/09/2019

Bonjour , les dates limite de consommation sont très courtes voire dépassées ! Et il fait très froid ce qui n’est pas très agréable pour les employés et les clients

Read 1 month ago
Responded in 23 hours, 44 minutes
Response from director :

Bonjour

Les dates limites des produits frais sont parfois très courtes, par exemple pour la volaille, la viande etc ... 4 jours en moyenne.
Nous soldons toujours les produits un jour avant la DLC a moins 50% ( Ires apprécié par les clients)

S'agissant du froid , je suis surpris que vous ayez froid ce jour ou il fait une température extérieure de 28°
Bien cordialement

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Responded in 1 day, 2 hours
Response from director :

Bonjour

Nous vous remercions pour votre remarque positive;

Nous allons tout mettre en oeuvre pour apporter la maximum d’amélioration

Cordialement

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