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Auchan

Auchan

57 Boulevard Romain Rolland13010Marseille

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4.8

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Customer feedback

3.6

Average satisfaction score given by customers

328 comments

328 comments

Nicolas
Nicolas recovered a problem at Auchan
The 21/06/2019

J'ai effectué une commande par Auchan Direct, livraison domicile. Le livreur ne s'est pas présenté (une heure 15 minutes de retard sur le créneau précis choisi). Mon épouse, infirmière, doit aller travailler. Je suis au travail. Il nous faut cette commande. Le numéro de téléphone Auchan, contacté pour la 2° fois, devient agressif: "il n'y a qu'un livreur à Marseille, il passera s'il peut, ou peut-être pas, et on sera alors remboursé, on a de la chance d'être livrés car cela ne se fait pas normalement à Marseille, on ne peut rien faire de plus, on a questionné l'entrepôt qui ne répond pas" (l'appel doit être enregistré, vérifiez). Je suis scandalisé (première commande à Auchan). N'y a-t-il pas légalement d'obligation de résultat? J'ai des mails pour des horaires précisément choisis, comment cette situation est-elle possible? Je vous affirme que je vais donner suite, je ne laisserai pas tomber. Absence de service, mépris, culpabilisation du client, absence de solution. Que pouvez-vous faire ? Cordialement, NR.

Read 2 months, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Monsieur bonjour,

Je ne suis pas responsable de AUCHAN DIRECT mais je suis chef de Secteur Caisse à AUCHAN ST LOUP..nous sommes deux unités distinctes et malheureusement, je n'ai pas de pouvoir de décision ni de regard sur AUCHAN DIRECT.
Par contre Monsieur, je suis gènè au nom de AUCHAN de ce dysfonctionnement à votre égard.
Je suis actuellement en arrêt de travail suite à une intervention chirurgicale, mais je vous propose de me contacter dés mon retour en MAGASIN à AUCHAN ST LOUP pour discuter de tout cela et essayé de répondre au mieux dans l'avenir à vos besoins ( AUCHAN DRIVE, AUCHAN MAGASIN ...)
Demandez moi lors de votre prochaine visite en Magasin à l'Accueil à partir du 9 juillet ( date de mon retour d’arrêt!!) et je me ferais fort de venir vous saluer et évoquer avecvous tous ces sujets

Sincèrement

Dnaile SAMUEL
Chef de Secteur Caisse

AUCHAN ST LOUP
MARSEILLE
04.91.29.81.06

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 2 hours, 42 minutes
Response from director :

Non !

Merci

Has the director adequately responded to the question?

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Monique
Monique asked a question Auchan
The 30/04/2019

Je voudrais commencer par internet et etre livree mais je n'ai pas de mot de passe ou je l'ai oublie comment faire

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 3 hours, 51 minutes
Response from director :

Madame bonjour,

Il faut que vous cliquiez sur mot de passe oublié si vous avez déjà un compte ou créer un compte.

Cordialement.
Patricia.

Has the director adequately responded to the question?

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Nana
Nana recovered a problem at Auchan
The 04/03/2019

Bonjour
Cette remarque concerne le rayon pâtisserie
Cliente de votre magasin depuis l ouverture j'ai pour habitude de commander mes gâteaux chez vous pour toute occasion
Jeudi dernier je commande donc un opéra 8 personnes et un castel 8 personnes avec Une deco anniversaire
Samedi je réceptionne ma commande... Grosse déception j'en parle au vendeur...l opéra est un gâteau décongelé et le castel n a pas le fini habituel a savoir crème au beurre apposee avec une douille tout le rebord
La vendeuse me dit c'est comme ca et les pâtissier s sont partis
Quant à la déco.... Un morceau de chocolat blanc avec prénom... 3€ de plus par gateau pour ca ...
Je repars très contrariée
Et dimanche lorsque devant mes invités et ma journée d anniversaire je coupe mes gâteaux..... Impossible de couper le castel trop dur et immangeable
J'ai donc servi un gâteau opéra décongelé et un castel immangeable partis à la poubelle pour 40€
C'est la première fois que je rencontre un tel problème
Je vous demande donc explication et dedommagement étant une fidèle et ancienne cliente
Dans l'attente
Meilleures salutations

Read 6 months, 2 weeks ago
Responded in 21 hours, 23 minutes
Response from director :

Bonjour madame, je suis désolé pour votre anniversaire quand vous allé venir au magasin venez me voir au rayon si possible le matin . Pierre responsable pâtisserie

Did the director adequately react to the problem?

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Leonard
Leonard recovered a problem at Auchan
The 26/02/2019

Bonjour.
J'ai du changé lon mot de passe oour me connecter, afin de passer une commande. Je suis un fidele client d'ailleurs . La, arrive le problème. Il faut noter le nouveau, et le confirmer. JAMAIS !! La confirmation est identique. C'est insupportable. J'aissaie depuis 2 jours, et ca ne va jamais. Je crois etre capable, cependant, d'ecrire 2 fois la meme chose sans me tromper !!! C'est insupportable ! Furieux, j'ai tout arreter, pourr passer une commande chez Casino. Ca ne dois plus se reproduire. Je suis handicapé moteur, j'avais pris l'habitude de m'adresser a Auchan. Enfin ! Reinitialiser un mot de passe devrait se faire facilement ?!!! Penchez vous sur ce facheux problème et je reprendrai les commandes chez vous. Merci.

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Comment
Kathalyne
Kathalyne asked a question Auchan
The 23/02/2019

Bonjour
Est ce que vous êtes ouvert le dimanche?
Merci
Cdlt
Kathalyne

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Mr BBURSI Pierre 13004 Marseille 31A rue du Bosquet
Mr BBURSI Pierre 13004 Marseille 31A rue du Bosquet recovered a problem at Auchan
The 21/02/2019

Mr BURSI Pierre 13004 Marseille 31A rue du Bosquet a remonté un problème à Auchan
Hier à 13:45

Ce matin j'ai acheté des moules d'Espagne sur lesquelles un rabais de 50% était appliqué. Arrivé chez moi, surprise ! Pour un kilo il m'a été facturé 3.92 euros. Des moules à 7,80 euros le kilo ? Je me pose la question!
Lu il y a 1 jour, 5 heures


Réponse:
Auchan
Hier à 15:30
Réponse du directeur :

Monsieur,
Nous vous faisons nos excuses, il y a du y avoir une erreur sur la mise en promo informatique.
Veuillez vous présenter à l'Acceuil de notre MAGASIN et l'Hôtesse vous cognotera les 4 cts encaissés en plus
Sincèrement
Daniel SAMUEL Chef de Secteur CAISSE AUCHAN St Loup Marseille

Monsieur,
Je pense à une plaisanterie de votre part ! En effet 50% sur 3,90 euros /kg ça représente 1,95 euros et vu que ma note s'élève à 3,92 euros cela fait exactement 1,96 euros.
Je suis de nature curieuse et j'aimerai que vous m'expliquiez votre mode de calcul pour aboutir à 4 cents.
Bien à vous

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Mr BBURSI Pierre 13004 Marseille 31A rue du Bosquet
Mr BBURSI Pierre 13004 Marseille 31A rue du Bosquet recovered a problem at Auchan
The 20/02/2019

Ce matin j'ai acheté des moules d'Espagne sur lesquelles un rabais de 50% était appliqué. Arrivé chez moi, surprise ! Pour un kilo il m'a été facturé 3.92 euros. Des moules à 7,80 euros le kilo ? Je me pose la question!

Read 6 months, 4 weeks ago
Responded in 58 minutes
Response from director :

Monsieur,
Nous vous faisons nos excuses, il y a du y avoir une erreur sur la mise en promo informatique.
Veuillez vous présenter à l'Acceuil de notre MAGASIN et l'Hôtesse vous cognotera les 4 cts encaissés en plus
Sincèrement
Daniel SAMUEL Chef de Secteur CAISSE AUCHAN St Loup Marseille

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Aissa Aicha
Aissa Aicha asked a question Auchan
The 25/01/2019

Bonjour
Je souhaiterais avoir plus de renseignements concernant la campagne de recyclage de vêtements... j’ai entendu dire qu’il fallait 3 kg de vêtements pr obtenir un bon d’achat de 10€!
Faut il être porteur de la carte du magasin?
Les vêtements peuvent ils être immettable ou bien faut il qu’ils soient en bon état?
Merci pour votre réponse

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Responded in 29 minutes
Response from director :

OUI... BON WEEK END

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Helene
Helene asked a question Auchan
The 06/12/2018

Bonjour,
Peut on se reapprovisionner en essence SVP?
Merci pour votre retour
Cordialement,

Sent 9 months, 2 weeks ago
Comment
Anne-Martine Fauque
Anne-Martine Fauque addressed a compliment to Auchan
The 26/10/2018

Bonjour,

Je tiens à remercier 3 personnes. Vers midi et demi , je me suis coincée le bas du dos en soulevant un article dans le rayon n°49.
Je me suis arrêtée en tête de gondole, et un jeune monsieur, gardien de sécurité stagiaire (avec des lunettes), est venu voir ce qu'il se passait. Une jeune fille aussi stagiaire de sécurité, est arrivée à son tour. Ils ont appelé une personne , qui est arrivée peu de temps après , un chef apparemment , plus âgé , avec des lunettes aussi.
Tous les 3 m'ont accompagnée à la caisse "Christine 0289", ont mis mes courses sur la banque, les ont chargées dans le chariot, et m'ont suivie jusqu'à ma voiture, où ils ont rangé tout ça dans le coffre.
J'ai oublié de demander leur nom pour les remercier. C'est pour ça que je vous ai donné des détails. J'espère que vous pourrez le faire pour moi.
Cordialement. Mme Fauque

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Manuel Santiago
Manuel Santiago recovered a problem at Auchan
The 26/06/2018

Bonjour je voudrais le prix pour 10 kl de taboulé orientale merci

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

bonjour

le prix du taboulé oriental la boite de 1.5 kg est à 6€ donc 7 boites soit 42€
Si vous désirez passer commande veuillez nous contacter 3 jours avant la date de réception demandée
merci cordialement
Costantini laura
gestionnaire des stands
auchan St Loup
04.91.29.80.78

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Marina
Marina recovered a problem at Auchan
The 21/06/2018

Bonjour, je me suis rendue le 15 juin 2018 dans votre Hypermarché pour y faire des courses. Hier, je comptais faire préparer des quenelles que j'avais achetées. A ma grande surprise je vois que la date limite de consommation est le .....
6 JUIN 2018 ! Résultat : les deux paquets achetés vont directement à la poubelle ..... je n'ai pas le ticket de caisse car je les jette surtout dans le cas d'achats alimentaire..... Puis je avoir u n geste commercial ou autre ? Merci de votre compréhension

Sent 1 year, 2 months ago
Comment
Wilthanie
Wilthanie addressed a compliment to Auchan
The 13/06/2018

Super magasin c'est la ou je fais tout le temps mes courses c'est super grand les prix sont raisonnables et il y'a beaucoup de choix

Sent 1 year, 3 months ago
Comment
Virginie
Virginie addressed a compliment to Auchan
The 01/06/2018

Magasin très grand et tres propre avec enormement de choix . Personnel agréable .

Sent 1 year, 3 months ago
Comment
Philippe
Philippe has a suggestion for Auchan
The 29/05/2018

Dommage que les travaux diminuent les places pour se garer

Sent 1 year, 3 months ago
Comment
jean pierre
jean pierre asked a question Auchan
The 08/05/2018

bonsoir ,

Avez vous des destructeurs de documents électriques en stock ?
prix et capacité, ?
merci

Sent 1 year, 4 months ago
Comment
Mourad
Mourad asked a question Auchan
The 08/05/2018

Bjr, est ce que le magasin st loup marseille est ouvert aujourd'hui ( jour férié).
Merci de votre réponse.

Sent 1 year, 4 months ago
Comment
Virginie
Virginie addressed a compliment to Auchan
The 14/04/2018

Le magasin est tres grand et tres propre . On y trouve de tout a prix correct . Le personel est agreable

Sent 1 year, 5 months ago
Comment

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