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Total

111 Rue Marietton69009Lyon

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3.4

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Customer feedback

4.2

Average satisfaction score given by customers

41 comments

41 comments

Responded in 4 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Kaël,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Tous nos voeux pour 2019.

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

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Ferhan
Ferhan addressed a compliment to Total
The 21/11/2018

Jamais trop de monde tres rapide tres bonne station

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour Ferhan,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

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Mustafa
Mustafa has a suggestion for Total
The 29/10/2018

J'apprécie beaucoup les stations essence total malgré les hausse des prix du carburant, votre prix est reasonable par rapport a vos concurrents

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 3 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Mustafa,

Merci pour votre remarque que je transmets à la Direction Carburants. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.


Ea, Service Consommateurs TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Denis
Denis addressed a compliment to Total
The 21/08/2018

Super service, compétent et sérieux. Prix abordable

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 17 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Denis,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

François, Service Consommateurs de TOTAL

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Kev
Kev has a suggestion for Total
The 10/06/2018

Bonjour, suite à cette enquête nous souchèterions savoir si la vente de l’alcool avant 8h30 a été enlevé. Merci

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 6 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Cassie,


Je vous invite à contacter directement la station aux coordonnées téléphoniques ci-après : 0478832942.

Virginie,
Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Ghislain
Ghislain addressed a compliment to Total
The 08/05/2018

Merci pour l'accueil et la sympathie

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Ghis,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir.
Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Aurélie, Service Consommateurs de TOTAL

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Samir
Samir addressed a compliment to Total
The 20/01/2018

Félicitations très bonne réception et accueil clients toilettes très bien entretenu 👍🏽

Read 2 years, 1 month ago
Responded in 2 days
Response from director :

Bonjour Samir,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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Tifanie
Tifanie addressed a compliment to Total
The 07/12/2017

Bonjour,
Je souhaite adresser mon compliment car en effet la station total reste régulièrement a disposition de chaque clients et t sela est vraiment une bonne chose cependant je voudrais ausi faire par que les prix sont un peu élever mais ils reste tout de même reonnable

Read 2 years, 2 months ago
Responded in 5 hours, 23 minutes
Response from director :

Bonjour Tifanie,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.

Fleur, Service Consommateurs de TOTAL

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hugo
hugo recovered a problem at Total
The 05/12/2017

personnel désagréable, la personne chargée de la caisse ne m'a pas adressé les formules de politesse.

Read 2 years, 2 months ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Hugo,

J’ai transmis vos remarques au Responsable Commercial de la station afin qu’il rappelle à l'Exploitant et au personnel les règles d’accueil et de courtoisie que TOTAL s’engage à déployer sur son réseau de stations-service.

Fleur, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 6 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Gaël,
Je vous remercie pour votre proposition que j’ai transmise au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Delphine, Service Consommateurs de TOTAL

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Yasmine
Yasmine addressed a compliment to Total
The 14/03/2017

Bonjour
Je vous ecrit ses suelques mots pour simplement vous dire que vos serives sont impeccable et le personnel toujours souriant.
Cordialement une cliente fidèle

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour Yasmine,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Romain
Romain addressed a compliment to Total
The 17/02/2017

Tres bon service et aide des employés. Merci !

Read 3 years ago
Responded in 3 days, 12 hours
Response from director :

Bonjour Romain,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Alain,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Christelle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Léa
Léa addressed a compliment to Total
The 09/11/2016

Vraiment bien, comme dans tout les ToTal. Jamais eu de problèmes.

Read 3 years, 3 months ago
Responded in 8 hours, 7 minutes
Response from director :

Bonjour Léa,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Nadir
Nadir addressed a compliment to Total
The 19/10/2016

Merci infiniment pour la qualité de vos services

Read 3 years, 3 months ago
Responded in 19 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Nadir,

Vos compliments concernant cette station nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services.

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous les adresser.

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Marie
Marie addressed a compliment to Total
The 08/10/2016

La station est vraiment bien tenue !

Read 3 years, 4 months ago
Responded in 2 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour Marie,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Marie
Marie addressed a compliment to Total
The 02/10/2016

La station est vraiment bien tenue !

Read 3 years, 4 months ago
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Marie,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Remy
Remy addressed a compliment to Total
The 23/09/2016

Parfait aucun problème pour moi

Read 3 years, 4 months ago
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Remy,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
DarkVador
DarkVador addressed a compliment to Total
The 17/09/2016

Je trouve la station total EXTREMEMENT bien

Read 3 years, 5 months ago
Responded in 3 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Anthony,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Ramzi
Ramzi

Bof les toilettes sont sales régulièrement chez total

The 20/09/2016
Sarah
Sarah addressed a compliment to Total
The 11/09/2016

Très bon accueil les sanitaires sont très propres. Un excellent endroit pour faire une pause

Read 3 years, 5 months ago
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Sarah,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

David, Service Consommateurs de TOTAL

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