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Total

344 Rue Garibaldi69007Lyon

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3.7

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Customer feedback

4.2

Average satisfaction score given by customers

250 comments

250 comments

Vincent
Vincent addressed a compliment to Total
The 28/01/2019

Personnel très agréable et toujours souriant.

Read 1 year ago
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour Vincent,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Alice, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Carmelo
Carmelo asked a question Total
The 05/01/2019

Pourquoi est il compliqué pour l utilisation des points sur la carte club

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 day, 9 hours
Response from director :

Bonjour,

Concernant votre demande, je vous invite à contacter le Club TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.

Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 664 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Fatoumata
Fatoumata addressed a compliment to Total
The 01/01/2019

Très bonne station. Aucun problème rencontré pour le moment.

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 6 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Fatoumata,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Tous nos voeux pour 2019.

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Tarik Ichrouch
Tarik Ichrouch addressed a compliment to Total
The 31/12/2018

Accueil agréable merci
Toilette propre

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 4 hours, 23 minutes
Response from director :

Bonjour Tarik,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Tous nos voeux pour 2019.

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Cecile
Cecile addressed a compliment to Total
The 16/12/2018

Très agréable personne souriante je recommande

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 4 hours, 56 minutes
Response from director :

Bonjour Cécile,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.

Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

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Benjamin
Benjamin addressed a compliment to Total
The 03/11/2018

Super, Merci de lacceuil du personnel toujours la au moindre problème !

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 2 weeks, 4 days
Response from director :

Bonjour Benjamin,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Max
Max asked a question Total
The 21/10/2018

Bonjour je vous envoie ce mail pour savoir si le gonflage des pneus est gratuit est il payant ?

Cordialement.

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 1 day, 9 hours
Response from director :

Bonjour Max,

Ce service est différent selon les stations. Il peut être payant comme gratuit.
Je vous invite à contacter la station RELAIS GARIBALDI au 0437654500.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Kinoa
Kinoa addressed a compliment to Total
The 13/10/2018

Super service, merci pour votre accueil

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Mustan
Mustan addressed a compliment to Total
The 08/10/2018

Locaux propres, personnel respectueux

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Nora
Nora addressed a compliment to Total
The 06/10/2018

Merci d'avance pour votre réponse

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 3 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Nora,

Le contenu du message que vous m'avez adressé ne me permet pas de vous répondre. aussi, je vous remercie de m'apporter des compléments d'information à votre demande.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Claudio
Claudio addressed a compliment to Total
The 29/09/2018

Très bonne aceuille a chaque fois service impeccable et très rapide
Merci beaucoup

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Claudio,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station, notamment sur l’accueil de son personnel. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
JolieGarçe
JolieGarçe addressed a compliment to Total
The 29/09/2018

Mon pere à adorer venir chez vous ! C’est nikel

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Nanou
Nanou addressed a compliment to Total
The 28/09/2018

Très pro !
Station propre personnel respectueux
Rapidité efficacite
Merci

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 6 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Nanou,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Pierre,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station, notamment sur l’accueil de son personnel. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Samantha
Samantha addressed a compliment to Total
The 24/09/2018

Tres bon magasin. Une station acceuillante et chaleureuse.

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Samantha,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Coline
Coline asked a question Total
The 16/09/2018

Bonjour ! Je voulais savoir si vous faisiez de l'essence pour les camions. Merci

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Coline,

Je vous confirme que vous pouvez mettre de l'essence dans votre camion dans cette station-service.

En vous remerciant de votre fidélité.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Amandine du Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Sam,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Safou
Safou addressed a compliment to Total
The 19/08/2018

Super station personnel très compétent, prix abordable je recommande !

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour Safou,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

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Nadia
Nadia recovered a problem at Total
The 11/08/2018

Ferme trop tôt et ferme bien avant l’heure et personnel désagréable station total à changer

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 4 hours, 43 minutes
Response from director :

Bonjour Nadia,

J’ai transmis vos remarques au responsable commercial de la station afin qu’il rappelle à l'exploitant et au personnel les règles d’accueil et de courtoisie que TOTAL s’engage à déployer sur son réseau de stations-service.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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