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Nocibé - Lyon Part Dieu 2

Centre Commercial Carrefour NIVEAU169003Lyon

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Customer feedback

3.8

Average satisfaction score given by customers

499 comments

499 comments

Corinne
Corinne has a suggestion for Nocibé - Lyon Part Dieu 2
Yesterday at 21:02

Aucun conseil donné!
Il a fallu demander l’application de la réduction, et demander des échantillons.... aucun conseil donné... très déçue par le magasin

Read 22 hours, 33 minutes ago
Responded in 18 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Barthes,

Je vois que vous n'avez pas été satisfaite de votre dernière visite dans notre magasin.
Effectivement, pour effectuer l'application des offres, vous devez nous présenter vos sms ou mails, puisque ces informations ne sont pas présentes sur votre carte de fidélité.
En ce qui concerne la qualité des conseils, nous sommes conscient du problème qui est en parti lié à la présence d'animatrices qui ne font pas partie du magasin et ne sont pas toujours performantes.

Quoi qu'il en soit, ceci ne devrait pas arriver, et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Nocibé Part Dieu 2

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Mme Pitollat,

Effectivement, parfois le flux de part dieu nous impose un peu d'attente.
Toutes nos excuses pour ce désagrément, en esperant que votre visite chez nous aura été agreable.

Belle journée

Nocibé Part Dieu 2

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Marie-Christine
Marie-Christine recovered a problem at Nocibé - Lyon Part Dieu 2
1 week ago

Il n'y avait pas de réduction pour moi soi-disant alors qu'une responsable en a trouvé une.
Peu de choix sur Décléor.
magasin un peu fouillis avec des cartons cadeaux au sol qui vous font tomber ou perdre l'équilibre.
Trop de personnel et de nombreuses personnes inactives.

Read 1 week ago
Responded in 5 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Monsallier,

Je suis étonnée de voir que le fait que nous vous ayons déclencher une remise exceptionnelle afin de vous satisfaire soit noté dans les problèmes.
Les remises sont personnelles et reçues sur votre téléphone ou par e mail, et a présenter lors de votre passage en caisse.
Je ne sais pas pourquoi une offre à été débloquer mais quoi qu'il en soit je vois ça plutôt d'une façon positive.

La moitié du personnel présent en magasin est composé d'animatrices, qui sont envoyées et rémunérées par les marques elle même, ce personnel là ne dépend pas de notre magasin et ne peux donc faire que de la vente a proprement parler. Elles sont donc en attente du client et de pouvoir leur rendre service.
Toutes les autres tâches nous incombe.
Si elles étaient en attente alors que vous aviez besoin d'un conseil je m'en excuse, elles auraient dû vous voir et vous renseigner.
Mais effectivement, cela augmente considérablement le nombre de personnel présent en surface de vente et cela peux paraitre beaucoup pour nos visiteurs.

En ce qui concerne les cartons, ils font partis de notre paysage à cette période où les livraisons sont nombreuses et nous devons ranger entre deux clients, mais il n'y en a jamais plus que quelques uns sous la main.

Le linéaire Décleor n'est effectivement pas très grand mais nous avons la totalité de la marque disponible en magasin ou en commande, n’hésitez pas à profiter de ce service gratuit si la commande est passée en magasin.

J' espère que nous avons tout de même été en mesure de vous apporter le conseil que vous souhaitiez. et que cette visite ne vous laisseras pas une mauvaise image de notre boutique.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe

Nocibé Part Dieu 2

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Laurent
Laurent has a suggestion for Nocibé - Lyon Part Dieu 2
1 week, 6 days ago

Ouverture samedi matin

Les vendeuses parlent entre elles puis s’en vont2 personnes en caisse et c’est tout.une quinzaine de clients sont livrés à eux même malgré le vigil de Securite qui essaie d’aider les clients
Ce magasin n’est pas organisé

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 3 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur,

Ceci n'est malheureusement pas une question d'organisation.
Si les conseillères ont échanger entre elles il s'agissait certainement du travail, et si elles étaient deux en caisse, certainement que le flux le nécessitait ou bien qu'il y avait quelque chose à régler en caisse, certains clients nous demande plus de temps que d'autres, et nécessite que le client suivant attende un peu plus longtemps.
Le quotidien d'un samedi à Part Dieu, somme toute.

Nous mettons un point d'honneur à limiter l'attente de nos clients que ce soit en magasin ou en caisse, même si parfois ce n'est pas toujours réalisable.

Je vois toutefois que vous avez trouver votre bonheur et ou finaliser votre achat, et j'en suis ravie.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe.

Nocibé Part Dieu 2

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Responded in 2 hours, 41 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Sageot,

Oui effectivement, comme pour toutes les autres enseignes, les prix web sont toujours moins chers car vous ne bénéficiez pas des mêmes services qu'en magasin (possibilité de tester et essayer, conseils, compositions personnalisées, etc...).
Par contre, et ceci est valable toute l'année, nous nous alignons aux offres et prix du site internet, il vous suffit pour cela de nous le signaler en caisse ou bien de nous présenter la page web ou encore une capture d'écran avec le prix ou l'offre du jour. N'hésitez pas à profiter de ce service.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe.

Nocibé Part Dieu 2

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Roihama
Roihama addressed a compliment to Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 14/11/2019

Personnels sympa accueillant et souriant donnant de très bon conseil je suis reparti extrêmement contente de mes achats

Read 3 weeks, 2 days ago
Responded in 4 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour Mr Roihama,

Et merci pour ce très gentil commentaire et cette belle note.
Au plaisir de vous revoir chez Nocibé.

Nocibé Part Dieu 2

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Comment
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Mr Remati,

Je suis désolée de lire que votre dernière visite n'ai pas été pleinement satisfaisante.
Et suis très étonnée de votre retour sur l’accueil, qui est pourtant notre priorité.
Bien sûr il y a parfois des petits louper en période de très forte affluence, mais je ne manquerais pas de repasser le message à l'ensemble de l'équipe.

Belle journée

Nocibé Part Dieu 2

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Celine
Celine recovered a problem at Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 14/11/2019

J'étais censé recevoir un produit nocibe offert sur simple visite et personne n'était au courant de l'offre. Du coup j'ai acheté un parfum et n'ai eu aucun cadeau offert.

Read 3 weeks, 2 days ago
Responded in 3 hours, 24 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Huvet,

Peux être avez vous été servit par une animatrice marque ?
Si c'est le cas il est possible qu'elle ne soit pas au courant car pas présente au quotidien au magasin, n'hésitez pas a réitérer votre demande auprès d'une personne de l'équipe du magasin (badge Nocibé)
Nous sommes malheureusement en rupture de stock sur les cadeaux gratuits à ce jour.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nocibé Part Dieu 2

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Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour Madame,

Effectivement la marque Rochas a arrêter la commercialisation de l'eau fraiche. Vous trouverez encore eau de Rochas classique et eau sensuelle.
N’hésitez pas a passer en magasin pour que l'on puisse éventuellement vous trouver autre chose dans le même esprit.

A bientôt chez Nocibe

Nocibé Part Dieu 2

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Isabelle
Isabelle has a suggestion for Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 10/10/2019

Je trouve vos vendeuses trop "insistantes " pour proposer des produits. Je sais que ça fait partie de leur travail, mais c'est pénible. Et conseillez leur de ne pas être dans le jugement si on prend pas l'offre. C'est désagréable de devoir se justifier.

Read 1 month, 4 weeks ago
Responded in 41 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Martinez,

Effectivement, comme vous l'indiquez très justement, cela fait parti de notre travail.
Nous vous proposons les offres du moment, et vous choisissez de disposer ou non.

Par contre, il n'est pas normal que vous ayez senti une sorte de jugement ou d'avoir à vous justifier.
Je vais de ce pas passer le message à mon équipe.

Merci de votre retour, et de cette belle note,
Au plaisir de vous revoir chez Nocibe.

Nocibé Part Dieu 2

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Responded in 3 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Mme Malfart,

Quel dommage.
Ce jour ci vous avez eue affaire à une animatrice ne faisant pas partie du magasin.
Alors effectivement elle n'est pas formée sur l’intégralité des produits, mais sur ceux sur lesquels sont focalisés ses ventes.
Ce système de notation ne concerne que les personnes de l'équipe du magasin, nous n'avons malheureusement aucun impact sur les intervenant extérieurs.

J’espère toutefois que votre expérience aura été agréable.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe

Nocibé Part Dieu 2

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Cecile
Cecile recovered a problem at Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 04/10/2019

Mauvais accueil.
Une queue de 6 personnes devant la seule caisse ouverte tandis que plusieurs salariés restent sans rien faire.
Un testeur Chanel qui a viré : d’abord La responsable ne me croit pas. Puis la consultante Chanel confirme. Aucun merci.
Ils ont oublié de me faire le paquet cadeau demande.
Peu ou pas d’échantillons alors que je sors une grosse somme.
Quand je vais dans une parfumerie, étant donné qu’il s’agit de produits de luxe donc chers, j’attends de trouver un minimum de classe, de sérieux, d’écoute et de conseil, d’un moment privilégié.
Là on se serait cru dans une épicerie, c’est lamentable.

Read 2 months ago
Responded in 7 hours, 9 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Prevot,

Vous me voyez désolée de constater cela.
Malheureusement, la semaine de votre passage, nous avons été très sérieusement en sous effectif.
Nous avions de ce fait beaucoup de nouvelles recrues qui ne savaient pas encore encaisser, ce qui explique l'attente à laquelle vous avez été confrontée.
Quant à moi (responsable du magasin), je n'étais pas présente ce jour là, vous me voyez donc étonnée de ce retour.

Quoi qu'il en soit, je tiens à vous présenter nos excuses de la part de l'équipe, ces situations ne devraient pas avoir a exister.
Nous formons chaque jour un peu plus nos recrues afin de ne pas avoir à déplorer ce genre de situation.

En ce qui concerne les échantillons, nous avons malheureusement des restrictions, mais avons parfois de petits cadeaux à offrir à nos clients qui font de beaux paniers.
Je vois sur votre tickets que vous avez acheter du Guerlain. Je vous met donc de côté dans mon bureau une trousse et une miniature de crème de cette marque, ils vous attendrons à votre nom jusqu' à ce que vous veniez les chercher.
Demandez Sabrina ou Lydie.

Encore toutes nos excuses.
Au plaisir de vous revoir.
Sabrina

Nocibé Part Dieu 2

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Comment
Responded in 19 hours, 59 minutes
Response from director :

Bonjour monsieur Lemaire,

Merci pour cette belle note.
Je suis toutefois étonnée de votre remarque. En effet, nous distribuons toutes les grandes marques sélectives.
Si vous cherchez une référence un peu plus particulière, n’hésitez pas a en faire la demande à une conseillère, car beaucoup de références non présentes en magasin sont commandable en commande express et arrivent gratuitement au magasin ou a votre domicile en 4jours ouvrable.
N’hésitez pas à profiter de ce service.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe.

Nocibé Part Dieu 2

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Elodie
Elodie addressed a compliment to Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 20/09/2019

Emma est adorable et d'excellents conseils
Elle a été soigneuse pour l emballage des cadeaux achetés pour ma fille qui fête ses 14 ans aujourd'hui
Merci encore
À bientôt
Elodie

Read 2 months, 2 weeks ago
Responded in 23 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Fossat,

Je ne manquerais pas de faire passer le message de votre gentil commentaire à Emma.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe

Nocibé Part Dieu 2

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Geraldine
Geraldine addressed a compliment to Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 14/09/2019

J’ai été conseillée pour du maquillage par la personne referente et elle a fait un miracle, avec une grande gentillesse ! Elle a pris le temps nécessaire et ça m’a fait beaucoup de bien, un grand merci à elle !

Read 2 months, 3 weeks ago
Responded in 5 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Mme Cappai,

Un grand merci pour ce gentil commentaire que je ne manquerais pas de faire passer à notre referente make up.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe

Nocibé Part Dieu 2

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Murielle
Murielle recovered a problem at Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 17/09/2019

L'article choisi était affiché à un certain prix ( environ 35 € ) et en caisse elle m'a compté 41 € environ, soit avec un bon de réduction de 10 €, à 31 € et quelques alors que le prix AFFICHE était de 35 €. J'ai dû insister pour ne régler que 25 €, prix conforme à l'affichage et à l'article que je souhaitais vraiment

Read 2 months, 3 weeks ago
Responded in 2 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Mme Sturm,

Ce décalage est certainement dû à une promotion qui était terminée, et l'oubli de retirer l’étiquette. De ce fait, le prix indiqué n'est pas passer directement en caisse.
Vous avez eue raison d'insister, car nous nous fions forcement aux prix de l’ordinateur qui sont toujours justes. Il s'agit ici d'une erreur humaine au moment du changement d'offre, cela arrive, même si nous nous efforçons de les limiter au maximum.

Je suis ravie de constater que le soucis ai pu être régler, et déçue de voir que ceci nous vaut une si mauvaise notation.

J’espère avoir le plaisir de vous revoir chez Nocibe afin de rattraper cette petite erreur et vous donner un meilleur avis de notre magasin.

Nocibé Part Dieu 2

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Touness
Touness recovered a problem at Nocibé - Lyon Part Dieu 2
The 17/09/2019

UNE MAUVAISE COMMUNICATION ENTRE LES VENDEUSES.J'ai obtenue de bons conseils par une première vendeuse.A la caisse on n'a pas appliquer les -25% comme convenue .Je n'ai pas
Verifie mon ticket tout de suite et quand je l'ai vérifié j'avais payer 23 € en plus.J'ai dû retourné au magasin et l'erreur à été corrigée.

Read 2 months, 3 weeks ago
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour,

Je suis désolée de voir que vous ayez dû vous y reprendre à deux fois pour obtenir la réduction convenue.

Malheureusement, l'attention de la conseillère qui vous a servie a certainement été de suite attirer par une autre cliente, il est donc également de votre responsabilité d'informer l’hôtesse de caisse des promotions dont vous disposez, car cette dernière n'as pas l'information sur votre carte de fidélité.
Toutes les promotions en votre possession ou accordées par une conseillère doivent être annoncées en caisse car toujours personnalisées, et nécessitant un code d'activation.

Fort heureusement, nous avons la possibilité de réguler ce genre de désagrément très facilement.

Avec toutes nos excuses pour le contre temps que ceci à pu vous causer.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe.

Nocibé Part Dieu 2

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Comment
Responded in 22 hours, 58 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Clocher

Un grand merci pour cette belle notation et ce gentil commentaire.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe.

Nocibé Part Dieu 2

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Comment
Responded in 2 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Manzano,

Merci pour ce gentil commentaire.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe

Nocibé Part Dieu 2

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Responded in 4 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Mme Bouabdellah,

Merci pour ce gentil message que je ne manquerais pas de dupliquer auprès de l'équipe.

Au plaisir de vous revoir chez Nocibe

Nocibé Part Dieu 2

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