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Market Lyon Frères Lumière

68 avenue des Frères Lumière69008LYON

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443 comments

443 comments

Christophe
Christophe has a suggestion for Market Lyon Frères Lumière
3 days, 9 hours ago

Bonjour ça fait plusieurs fois que j acheté un produit en promo et a l arrivé à la caisse le prix est plus élevé au monument de payer exemple mandarine marqué 2€ sur le paquet et passe à 2€89 à la caisse et aussi galette des rois reine des neige mais ça toute surtout les légumes j ai poser la question au monsieur au rayon il m a répondu j ai pas eu le temps de changer le prix ceci n est pas notre problème cordialement christophe

Read 3 days, 9 hours ago
Responded in 1 day, 17 hours
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre remarque. Nous allons faire le nécessaire afin que cela ne reproduise plus.
Cordialement

Maud Gathelier

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Francoise
Francoise has a suggestion for Market Lyon Frères Lumière
3 days, 12 hours ago

Bonjour,
Après essai des nouvelles caisses sensées, je pense, faire en sorte que l'on gagne du temps, à moins que ça ne soit pour embaucher moins de personnels :
1) peu de place pour poser les affaires achetées
2) le code barre ne passe pas pour les fruits et légumes, et en plus, on nous demande de le taper quand ça ne marche pas !!! C'est le comble !!!! La personne présente ne le fait pas !!! Dans les autres Carrefour, la personne présente gère le problème et tape les codes barres défaillants
Assumez ce problème et prévenez les clients en amont !!
Je suis très déçue

Read 3 days, 12 hours ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Bonjour
Nous sommes navrés pour cet incident. Nous prendrons en considération votre remarque et nous la transmettons aux équipes caisses.
Cordialement

Maud Gathelier

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Comment
Brigitte
Brigitte addressed a compliment to Market Lyon Frères Lumière
5 days, 7 hours ago

Bonjour,
j'ai mis 7 (moins que la dernière fois) car je suis assez désappointée par le manque de correction, distinction de l'équipe : bavardages en caisses devant les clients, rassemblement de personnels discutant entre eux à l'accueil. Ceci est aussi le reflet d'une bonne ambiance mais montre le peu de disponibilité pour le client :(

Read 5 days, 7 hours ago
Responded in 16 hours
Response from director :

Bonjour

Vous avez entièrement raison. Et nous venons de signaler ce problème aux membres de l'équipe caisse accueil.
Nous sommes désolés pour ce désagrément
Cordialement

Maud Gathelier

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Francoise
Francoise has a suggestion for Market Lyon Frères Lumière
5 days, 4 hours ago

Mise en place de caisses automatiques. Du coup seulement deux caisses ouvertes handicap et livraison avec beaucoup d'attente Il faut arrêter de supprimer des emplois et de tout automatiser. Laissez les contacts humains. Pérennisez les emplois au lieu de les supprimer.

Read 5 days, 4 hours ago
Responded in 12 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour

Nous tenons à vous rassurer, nous n'avons supprimer aucun emploi. Au contraire, nous venons d'embaucher 2 nouveaux contrats en caisse. Nous regrettons l'attente en caisse, et nous nous en excusons et serons vigilants.
Cordialement

Maud Gathelier

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Henri
Henri addressed a compliment to Market Lyon Frères Lumière
1 week, 1 day ago

bonjour,
ce carrefour market est proche de la maison, le parking en sous sol est très pratique, on trouve à peu près tout pour les courses mais surtout on peut se faire livrer et l'équipe de livreurs est vraiment au top de la gentillesse ainsi que les équipes de vendeurs

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 20 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie pour votre gentillesse et je transmets votre message à toute l'équipe.
Bien cordialement

Maud Gathelier

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Responded in 5 hours, 11 minutes
Response from director :

Bonjour
Nous sommes navrés pour ce problème récurent en caisse. Nous mettons pour tant beaucoup d'effort.

Cordialement

Maud Gathelier

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Comment
Responded in 5 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous me dire quelle carte de tickets restaurant vous possédez? Peut-être nous pourrions solutionner le problème.

Cordialement

Maud Gathelier

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Responded in 4 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour
Je vous remercie pour votre retour positif, que je vais transmettre aux équipes du magasin.

Cordialement

Maud Gathelier

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Sylviane
Sylviane addressed a compliment to Market Lyon Frères Lumière
1 week, 2 days ago

Bonjour
J'ai mis 9 car :
. Choix important pour un market
. Propreté
. Fraîcheur
. Présentation
. Employés agréables
Cordialement

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 4 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre retour. Je transmets votre message aux équipes du magasin.
A très vite dans notre magasin

Maud Gathelier

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Comment
Responded in 4 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour

Nous allons transmettre votre message à nos équipes afin qu'elles soient plus vigilantes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement

Maud Gathelier

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Alain
Alain has a suggestion for Market Lyon Frères Lumière
1 week, 5 days ago

Bonjour,

Je dépose au moins une fois par semaine et n'ai jamais ni réaction ni amélioration suite aux remarques faites.

Tout d'abord, je suis effaré par la rupture de la chaîne du froid dans votre magasin pour les produits frais, que ce soit les palettes qui restent des heures devant les frigos ou les frigos qui restent ouvert. Aujourd'hui constat des portes cassées du frigo beurre depuis plus d'une semaine frigos grands ouverts. Résultat, pas étonnant que le beurre Carrefour (qui est trop souvent en rupture) qui sort du congélateur, soit mou et et qu'il soit impossible à conserver comme la crème fraîche par ailleurs.

Deuxième point très fréquent, les rayons vides des produits que vous achetez habituellement, y compris les produits Carrefour. Je vais au moins deux fois par semaine dans le magasin et à chaque fois, il me manque 2 ou 3 produits.

Enfin je voudrais parler du traitement que vous infligez à à 2 produits de la marque Alpro (lait de soja et "yaourts" soja). A une époque lointaine, vous en avez fait la promotion et comme les produits sont bons et pas chers, je l'ai ai achetés, puis disparition totale pendant des mois, puis réapparition temporaire mais les deux produits faisant l'objet de longues ruptures de stock.
Pour le yaourt soja de trois produit bien placés en rayon (et plus d'ailleurs dans la gamme Alpro) vous êtres passé à une unique référence dans coin minuscule et invisible. 20 fois moins de surface que Sojasun qui doit payer beaucoup pour être traité de la sorte en défaveur d'Apro.

Donc aucun suivi dans certains produits qui oblige vos clients à aller acheter les produits manquants chez vos concurrents.

C'est affligeant et je pourrai vous écrire une lettre par semaine sur les anomalies du magasin.

Veuillez recevoir Madame, mes respectueuses salutations.

Alain PERRAUD

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 36 minutes
Response from director :

Bonjour

Les portes du rayon beurre et yaourts ont été malheureusement maltraitée par des caddies. Je viens de signer un devis pour leur réparations. Bien que les portes soient cassées, la chaîne du froid est encore respectée. Les portes sont faites pour économiser de l'énergie et ne pas gaspiller du CO2.
Je prends très au sérieux vos remarques, et en tiens compte. Et je vais vérifier la bonne réalisation de la chaine du froid lors de la mise en rayon des yaourts.
Pour les produits Alpro, nous n'avons pas arrêté volontairement leur présence en magasin. Nous sommes liés par des entrepôts. Cependant, je vais me renseigner pour essayer de les obtenir. Sojasun ne paie rien au magasin pour leur exposition, je peux vous l'assurer. Il n'y a pas de manque de suivi, mais il est vrai que des produits comme Alpro sont très souvent en rupture auprès de nos centrales d'achat. C'est pourquoi je vais prendre le temps de trouver une explication et peut-être pérenniser son achalandage.
Veuillez croire ,Monsieur, à mes sincères salutations.

Maud Gathelier

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Isabelle
Isabelle recovered a problem at Market Lyon Frères Lumière
2 weeks ago

Un livreur à domicile se présente en bas de chez moi. Je lui dis bonjour. Il me tient la porte, je lui dis merci. Il n'a pas entendu que je le saluais et m'a fait le reproche de ne pas l'avoir fait. Il me regarde et me dis : "merci quand même ".
Je ne comprends pas cette remarque et lui demande gentiment s'il a besoin d'aide.
Il me répond "non mais c'est bon, je vous tiens la porte et vous ne me dites pas merci".
Je lui réponds "mais je vous ai dit merci !"
Il me répond de façon agressive en montant dans l'ascenseur "à mon avis vous avez un gros problème vous madame !"
Je n'ai toujours rien compris mais une telle incivilité n'est pas acceptable et fait tort à l'enseigne.
Un peu d'éducation pour votre personnel s'il vous plait.
Cette attitude n'est absolument pas professionnelle.

Read 2 weeks ago
Responded in 1 day, 2 hours
Response from director :

Bonjour

Nous nous permettrons de vous appeler afin de savoir qui vous a livré. Car nous faisons appel à un prestataire externe, et nous ne tolérons en aucun cas ce genre de comportement. Nous avons un réel souci de bienveillance et de service client.
Veuillez croire que notre magasin ne laissera pas passer un tel comportement.
Bien cordialement

Maud Gathelier

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Jocelyne
Jocelyne addressed a compliment to Market Lyon Frères Lumière
1 week, 6 days ago

Bonjour, j'ai mis 10 car je retrouve dans ce magasin l'esprit commerce de proximité comme celui que j"avais dans ma petite ville de campagne..et que dire de la serviabilité, et de l'amabilité des employés;

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 13 minutes
Response from director :

Bonjour

Un grand merci pour ce retour!! Je transmets votre message à nos équipes.
Bien cordialement

Maud Gathelier

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Comment
Responded in 32 minutes
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre retour.
Nous allons remédier à ce problème, afin que vous puissiez avoir un panier.

Cordialement

Maud Gathelier

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Damien
Damien asked a question Market Lyon Frères Lumière
The 19/12/2019

Bonjour !
Après ma visite dans votre magasin ce jour a 14h ..... Je me rends a l'accueil de votre magasin ....et la surprise plus de 5 mn d'attente ....! Hors 4 personnes de carrefour ccarrefour presentes mais aucune ne bouge !
Un responsable caisse bien trop occupé a rire avec le personnel.
Rassurez moi l'accueil de votre magasin n'est la salle de pause de votre personnel ?
Car manger, rire, boire .....et tout ceci sous les yeux des clients ...bravo pour le professionnalisme !
Il serait de recadrer votre manager caisse et son équipe pour finir en beauté au sein de votre enseigne !
Ou alors changer de personnel !
Paniers sales , caisses sales .....
Le sourire des hôtesse absent .....c'est déplorable !
En attente de votre réponse !

Read 1 month ago
Responded in 9 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous rassure, il est pour moi inacceptable un tel comportement. Ce n'est pas l'image du magasin, ni notre façon de voir le commerce. Merci pour ce retour qui va me permettre d'agir.
Cordialement

Maud Gathelier

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 4 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour

Nous allons prendre contact avec vous afin de répondre à votre question.
Cordailement

Maud Gathelier

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 4 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour
Serait-il possible d'avoir le numéro de votre commande afin que nous puissions intervenir auprès du service client.
Bien cordialement

Maud Gathelier

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Comment
Jean Marc
Jean Marc recovered a problem at Market Lyon Frères Lumière
The 09/12/2019

cf description ci-avant,
Vendredi 06/12, au passage en caisse (Carrefour Market Lumières Lyon), l'hôtesse refuse d'utiliser une partie du solde de mon compte fidélité (47,92€, total articles 33,65€), sous prétexte que le sole fidélité = 0, alors qu'il est confirmé en caisse centrale que celui-ci est bien à 47.92€.
Plus gênant, sentiment d'être pris pour un "demeuré" et un "gêneur" en voulant insister sur la situation réelle de ce solde fidélité (alors qu'ancien ingénieur en informatique et non encore atteint de déficience mentale à ce jour), j'ai gardé une certaine maîtrise dans ces domaines.
En somme, inadmissible.
J'avoue que je vais blacklister ce magasin pour mes achats. Inspirez-vous de la concurrence à proximité, exemple Intermarché, Casino.
Cordialement

Read 1 month, 2 weeks ago
Responded in 3 days, 7 hours
Response from director :

Bonjour

Je suis sincèrement désolée pour cet incident. Il n'est pas dans l'habitude du magasin de répondre à nos clients ainsi.
Votre message m'interpelle d'autant plus qu'effectivement, nous aurions pu trouver une solution efficace et rapide.
Votre message va me permettre de comprendre pour quelle raison, cet incident a pu se produire.

Veuillez croire que nous allons remonter les bonnes informations.
Bien cordialement

Maud Gathelier

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Comment
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour

Merci pour ce retour positif. Nous transmettons votre message à nos équipes, qui les encouragera.
Cordialement

Maud Gathelier

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour

Merci pour votre retour et vos encouragements. Votre message sera transmis à l'ensemble des équipes.
A très vite dans notre magasin
Cordialement

Maud Gathelier

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