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Market Le Plessis Robinson

AVENUE CHARLES DE GAULLE92350LE PLESSIS ROBINSON

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Customer feedback

1.3

Average satisfaction score given by customers

256 comments

256 comments

Responded in 42 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Beaulieu

Merci d'avoir le temps de nous écrire.

Je ne manquerai pas de partager vos compliments à l'ensemble de mes équipes.

Au plaisir de vous revoir dans votre Market.

Nous restons à votre service.

Cordialement

M Ribeiro
Manager Magasin

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 18 minutes
Response from director :

Bonjour M APERT

Merci d'avoir le temps de nous écrire.

Nous vous remercions le compliment et nous continuerons de faire de votre satisfaction, notre priorité au quotidien.

Je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble de mes équipes.

A bientôt dans votre Market.

M RIBEIRO
Manager Magasin

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Comment
YVAN
YVAN recovered a problem at Market Le Plessis Robinson
The 05/02/2020

bonjour

voici différents points remontés à plusieurs reprises, et également notés en magasin sans jamais de réponse

certain membre du personnel limite aimable surtout à l’accueil ou les réclamations sont très mal perçues.
magasin très mal tenu (pas très propre)
beaucoup d'articles avec prix mal ou pas affiché
nombreuse erreur de prix entre celui affiché et celui payé en caisse
rayons souvent vide
il faut sauvent vérifier les DLC
magasin cher
ne parlons même pas de la qualité des fruits et légumes
enfin bref a quand un service de qualité avec une enseigne de qualité ou il serait agréable de faire ses courses comme il fai bon vivre au Plessis Robinson
me serai-il possible de rencontrer le directeur de ce magasin
Merci

Read 3 weeks, 2 days ago
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour M.Yvan,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis plus que surpris quant à la lecture de votre commentaire, cela fait plus de deux ans que je suis sur site et je n'ai jamais eu connaissance de vos remontées.
Votre historique Critizr est "vierge"...
Sachez M.Yvan que je répond systématiquement à tous mes clients en atteste ma réponse d'aujourd'hui.
Pour être sûr de ne rien oublier, je vais répondre dans l'ordre de vos remarques.
- Serait-il possible de me donner plus de précision, car sans vouloir vous contredire l'intégralité des clients sont ravis de l'équipe accueil qui est souvent citée pour son professionnalisme.
- Serait-il possible de me donner plus de précision, nous avons un agent d'entretien du lundi au dimanche, des contrôles sanitaires et à ce jour jusqu'à preuve du contraire nous répondons toujours présent.
Néanmoins je vous accorde que certaines étagères sont vétustes, elles font l'objet d'une commande auprès de notre prestataire.
- Pour palier aux différentes anomalies de prix, mais également dans un souci de réduction de papier, nous envisageons sur l'année 2020 de passer le magasin sous étiquettes électroniques.
Dans l'attente de cette modernisation et si vous êtes confronté à des erreurs d'affichage, nous vous invitons à vous rendre à l'accueil de votre magasin afin que nous puissions mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Pour ce qui est des DLC, je vous rassure, il faut les vérifier dans n'importe quelle enseigne.
Nous travaillons avec des humaines et non des machines, de ce fait l'erreur ou l'oublie est possible.
Néanmoins, nous nous engageons à rembourser nos clients si ce dernier est confronté au "phénomène" DLC.
- Après analyse des différents indices prix via Nielsen, je suis au regret de vous confirmer que nous restons l'enseigne la moins chères du secteur Robinsonnais.
- Dans le but de devenir le primeur référent pour nos clients, je vous informe que nous venons de revoir l'intégralité de notre organisation au rayon fruits et légumes.
Le but étant de vous proposer un rayon marchant avec des produits de saison du
Si vous êtes malheureusement amené à être confronté à un problème de qualité, je vous invite à nous faire un retour qui sera pour nous l'opportunité de sensibiliser davantage nos fournisseurs sur l'attendu.

Après avoir répondu à l'intégralité de vos remarques, je me permets de vous mettre à contribution en vous posant une question.
Sur le Plessis Robinson, êtes-vous en mesure de me citer une enseigne avec un service de qualité ou il serait agréable de faire ses courses autres que votre Market cœur de ville ?
Je conçois que tout n'est pas parfait, mais croyez moi, que mes équipes et moi-même faisons de votre priorité notre satisfaction au quotidien.

Dans l'optique ou mes réponses ne vous ont pas données entière satisfaction, je vous propose de me communiquer vos disponibilités sur le mois de février.

Dans l'attente de vous lire.

Nous restons à votre service.

Cordialement
M.RODRIGUES
Directeur Magasin

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Christelle
Christelle recovered a problem at Market Le Plessis Robinson
The 31/01/2020

Bonsoir,
Comme bien souvent je déplore le manque d’affichage de prix de certains fruits et légumes
Très souvent aussi des produits périmés sont toujours en rayon.
En règle générale je regarde les dates mais il m’est arrivé d’oublier .
ex. le 23 janvier en achetant une petite barquette de de petits chèvres Chavignol Filière Qualité. En les sortant le dimanche 26 je me suis aperçue que la date était passée depuis le 15 janvier. Après ouverture il n’est avéré que les fromages étaient effectivement trop avancés. J’avais malheureusement jeté mon ticket de caisse !
Avant cela c’était du lait pour enfant, du lait d’amande, des yaourts, de la charcuterie ....
Je fais mes courses très souvent dans ce magasin, préférant le commerce de proximité, mais j’avoue que fréquemment je suis mécontente
Cordialement
C.Thiesson

Read 4 weeks ago
Responded in 8 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis malheureusement d'accord pour constater un relâchement en ce début d'année sur notre vigilance sur les DLC. Nos équipes ont cette semaine été resensibilisées sur ce point majeur qui ne doit pas nous faire défaut. De plus elles ont également été resensibilisées sur l'importance du balisage.
J'espère pouvoir vous rendre satisfaction au plus vite.
Cordialement,

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Stephanie
Stephanie addressed a compliment to Market Le Plessis Robinson
The 30/01/2020

J’ai été obligée de demander au caissier de prendre en compte les bons de réduction qui figuraient sur des produits en promotion. Mais il s’est montré très accueillant et agréable par ailleurs.

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 1 hour, 20 minutes
Response from director :

Bonjour,
Vu le nombre d'articles scannés par jour par nos équipes de caisse, il arrive parfois que nos hôtes de caisses ne voit pas les bons de réductions.
Néanmoins il n'est jamais trop tard, et ferons toujours attention à ce que nos clients bénéficient de ces remises.
Cordialement,

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Comment
Responded in 55 minutes
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire. Les équipes des rayons vont être resensibilisées afin d'améliorer la présence de tous les prix en face des articles.
Cordialement,

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Catherine
Catherine recovered a problem at Market Le Plessis Robinson
The 28/01/2020

Bonjour j'ai mis 6 parce que je suis tombé sur une caissière qui n'était pas aimable du tout elle avait deux clients elle voulait qu'on change de caisse pensant que les autres avec moins de travail qu'elle. Ce qui n'était pas le cas et j'aurais attendu autant voir plus en changeant de caisse puisque les autres personnes arrivés pour régler leurs achats également. Bonne journée à votre équipe

Read 1 month ago
Responded in 23 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Les équipes de la ligne de caisse ont été sensibilisées pour que ce problème ne se reproduise plus.
Cordialement,

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Armelle
Armelle has a suggestion for Market Le Plessis Robinson
The 29/01/2020

Bonjour,
Accueil et personnel parfaits mais :
-trop de palettes dans les allées les jours et heures d affluence,
- rayon fruits et légumes trop souvent degarni
- pas assez de choix, de variétés dans les surgelés avec par exemple les pizzas (et glaces l'hiver) surreprésentées.
Merci et bonne journée,

Read 1 month ago
Responded in 1 hour, 34 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci pour vos compliments et suggestions. Vous avez parfaitement raison, le dégagement est un souci, lié aux impératifs de livraisons. Nous travaillons pourtant pour libérer nos allées le plus possible. De plus, le rayon fruits et légumes est redevenu en début d'année notre priorité, et nous allons y apporter un soin particulier. Enfin, le rayon surgelé est effectivement un souci, mais qui ne sera traité qu'après le FL et notre futur rayon bio.
Cordialement,

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 14 hours, 7 minutes
Response from director :

Bonjour Mme DUFIEUX

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction par le biais de votre commentaire et je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble des mes équipes.

En espérant de vous revoir dans votre Market.

Cordialement
M RIBEIRO
Manager Magasin

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Comment
Responded in 25 minutes
Response from director :

Bonjour
Merci pour votre commentaire.
Cordialement,

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 29 minutes
Response from director :

Bonjour Mme DURAND

Tout d'abord, merci d'avoir le temps de nous écrire.

Nous sommes revis d'apprendre que tout est bien passé lors de votre passage dans votre magasin.

Au plaisir de vous revoir dans votre Market.

A bientôt

M RIBEIRO
Manager Magasin

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 hour, 18 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci pour votre compliment, nous le transmettrons aux équipes.
Cordialement,

Did the director receive this compliment?

Comment
Hervé
Hervé asked a question Market Le Plessis Robinson
The 25/01/2020

bonjour, juste une remarque qui s'adresse plus généralement à l'enseigne Carrefour, à quoi sert de nous donner des bons de remises qui ne peuvent pas être utilisés dans votre magasin carrefour Market , mais dans des magasins Carrefour super marché ou autres.

Vraiment j'en ai un peu marre de passer pour un rigolos à chaque fois à la caisse.

Read 1 month ago
Responded in 20 minutes
Response from director :

Bonjour,
Effectivement l'enseigne Carrefour diffuse plusieurs types de remises après le passage en caisse. En fonction du montant des achats, et des articles achetés, vous pouvez avoir :
- Des bons de réductions propre au magasin
- Des bons de réductions propres aux SuperMarchés (Carrefour Market)
- Des bons de réductions propres aux HyperMarchés
- Des bons de réductions propres à certains produits, peu importe le format
C'est effectivement une multiplication des remises, parfois peu claires, et nous allons remonter le problème à notre service fidélité.
Cordialement,

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 14 minutes
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire, qui sera transmis à nos équipes.
Cordialement,

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Comment
Responded in 2 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Constance

Merci d'avoir le temps de nous écrire.
Je ne manquerai pas de partager votre compliment avec l'ensemble de mes équipes.

Au plaisir de vous revoir dans votre Market.

A bientôt

M RIBEIRO
Manager Magasin

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Christine
Christine has a suggestion for Market Le Plessis Robinson
The 23/01/2020

Il manque plusieurs produits : recharge Ricorée depuis plusieurs semaines , pâte brisée " Marie " depuis plusieurs semaines ...

Read 1 month ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Mme PIAT

Merci d'avoir pris le temp de nous écrire.

Pour vos répondre dans l'ordre,

Suite aux évènements récents de grève, nous avons aussi subis les effets en magasin avec les retard et même suppression de livraisons.

J'ai le plaisir de vous informer que a l'heure actuel le problème est régler, donc la recharge Ricorée est bien présent au sein de votre magasin.

En ce qui concerne la pate brisée, comme je vous avez expliquez lors de votre dernier passage au magasin et comme vous avez pu vérifier avec nos réponses a votre Critizr, ce produit n'est plus présent a notre assortiment et malgré les relances faites auprès de notre service client, pour le moment nous ne pouvons pas, malheureusement, mettre ce produit a votre disposition.

Je comprends que pour vous c'est important et croyez moi, pour nous aussi , le fait de pouvoir répondre favorable a nos clients c'est très important.

En espérant avoir répondu a toutes vos questions et dans l'espoir de continuer a vous compter parmi nous clients les plus fidèles.

A bientôt dans votre Market.

M RIBEIRO
Manager Magasin

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Mme BISSEY

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et merci pour votre compliment, c'est toujours un plaisir de savoir que nous satisfaisons nos clients.

Au plaisir de vous revoir dans votre Market.

A bientôt.

M RIBEIRO
Manager Magasin

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Julia
Julia addressed a compliment to Market Le Plessis Robinson
The 18/01/2020

Bonjour
J'ai mis 9 car le personnel est toujours accueillant et souriant.
Offre et sélection complète et très satisfaisante.
Axe d amélioration rangement des rayons qui parfois manque de rigueur

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 34 minutes
Response from director :

Bonsoir
Merci pour votre commentaire.
Nous verrons concernant le dernier point avec la personne qui s'occupe du rangement.
Cordialement,

Did the director receive this compliment?

Comment
Catherine
Catherine addressed a compliment to Market Le Plessis Robinson
The 10/01/2020

Je trouve toujours l'équipe du Plessis Robinson extrêmement sympathique, mais je regrette que nous n'ayons pas été informés plus clairement du changement en ce qui concerne les abonnements de Fidélité qui viennent de prendre effet. Les guirlandes dans le magasin ne sont pas suffisantes. Du coup, je suis allée à l'accueil pour demander des informations. Informations qui m'ont été données. Du coup, à la borne, j'ai pu activer mes comptes Fidélité ! Surtout, celui Fidélité Marché !

Read 1 month, 2 weeks ago
Responded in 12 minutes
Response from director :

Bonjour
je vous remercie pour vos compliments concernant l'équipe.
Les nouvelles primes fidélité sont apparues cette semaine, et nous avons le plaisir d'avoir une animatrice pour expliquer les nouvelles familles.
Cordialement,

Did the director receive this compliment?

Comment
Florence
Florence recovered a problem at Market Le Plessis Robinson
The 07/01/2020

Bonjour dimanche 5 janvier plusieurs produits frais étaient périmés, viande de poulet avec des dates périmées au 2 janvier.

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour les produits périmés que vous avez retrouvés. Notre boucher a été sensibilisé en début de semaine sur ce problème.
Je vous invite à revenir en magasin, avec le ticket de caisse, pour que nous puissions vous rembourser (et opérer un geste commercial).
Cordialement,

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