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Laval France

80 Avenue De La Communauté Européenne74950Laval

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Excellent customer relationship!

5.0

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Customer feedback

3.8

Average satisfaction score given by customers

30 comments

30 comments

Elodie
Elodie has a suggestion for Laval France
1 week, 2 days ago

Est-ce qu'il serait possible de commander en ligne et être livré en magasin?

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 12 minutes
Response from director :

Bonjour,

En réponse à votre demande, je vous informe qu'il est impossible de procéder à une livraison en magasin.

Lors d'un achat en ligne, seulement la livraison à domicile ou en point de retrait est proposé.

Par contre, vous avez la possibilité de réserver en ligne et d'aller chercher votre article en magasin.
Vous avez 48h pour venir retirer votre réservation et payer en magasin.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’Équipe Service Client

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 3 minutes
Response from director :

Bonjour,  

Toute l’équipe de votre magasin vous remercie pour votre retour.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.
 
À bientôt dans votre magasin Chaussea.  
L’équipe Service Client Chaussea.

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Comment
chloé
chloé recovered a problem at Laval France
1 week, 3 days ago

Les chaussures achetées à mon fil le 23 novembre bien qu'imperméabilisées par un de vos produits ont étés abîmées dès le premier jour porté!!!!!

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 11 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Chloé ,

Je vous invite à vous rapprocher du magasin d'achat muni de votre ticket de caisse afin de faire constater l'état de votre produit.

Celui-ci sera en mesure de répondre au mieux à vos attentes.

Bien cordialement,

L’équipe service client Chaussea

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Catherine
Catherine addressed a compliment to Laval France
The 14/11/2019

Accueil et empathie au programme, je suis très satisfaite du magasin de Laval. Bravo !

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 8 minutes
Response from director :

Bonjour Catherine,

Toute l’équipe de votre magasin vous remercie pour votre retour.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.

À bientôt dans votre magasin Chaussea.

L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director receive this compliment?

Comment
Annick
Annick has a suggestion for Laval France
The 10/11/2019

Dommage qu il y a qu une caissière un samedi après midi surtout quand il y a du monde. On a attendu 25 MM à la caisse

Read 1 month ago
Responded in 18 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte vos remarques.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous remontons l'information auprès de l’équipe magasin.

Cordialement,
L’équipe Service Client Chaussea

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Isabelle
Isabelle recovered a problem at Laval France
The 14/10/2019

Bonjour
J'achète régulièrement des articles chez vous mais je trouve vraiment dommage que les articles soldés ne puissent être commandés depuis votre magasin
Quand on ne trouve pas sa pointure (41)
Obligé de commander sur le site et on vous facture presque 6 euros super donc pas trop d'économie pas trop intéressant d'acheter soldé finalement

Cordialement

Read 2 months ago
Responded in 1 hour, 57 minutes
Response from director :

Hello,

The whole team of your store thanks you for your return.

Your satisfaction is essential for us and your opinions are valuable.

See you soon in your Chaussea store.
The Chaussea Customer Service Team.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Patricia
Patricia addressed a compliment to Laval France
The 08/10/2019

Super les promos, juste une petite remarque il y a plus de promo pour les filles. Sachant que j ai un petit mais sinon très bien merci

Read 2 months ago
Responded in 1 minute
Response from director :

Bonjour Patricia,  

Toute l’équipe de votre magasin vous remercie pour votre retour.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.

À bientôt dans votre magasin Chaussea.  

L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 10 minutes
Response from director :

Bonjour Laurence,  

Toute l’équipe de votre
magasin vous remercie pour votre retour.

Votre satisfaction est
essentielle pour nous et vos avis sont précieux.

À bientôt dans votre
magasin Chaussea.  

L’équipe Service Client
Chaussea.

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 minutes
Response from director :

Bonjour,  

Toute l’équipe de votre magasin vous remercie pour votre retour.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.
 
À bientôt dans votre magasin Chaussea.  
L’équipe Service Client Chaussea.

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Comment
Youssef
Youssef recovered a problem at Laval France
The 29/09/2019

Bonjour,

Hier je suis venu en famille, faire des achats dans votre magasin et à la sortie, il y avait qu'une seule vendeuse à l'accueil pour un nombre important de clients avec une file d'attente interminable...
C'est pas ça de l'accueil pour vos clients

Read 2 months, 2 weeks ago
Responded in 17 hours, 56 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous vous remercions de votre remarque.
Nous prenons bonne note de votre retour afin de pouvoir faire évoluer au mieux la qualité de nos services pour toujours mieux vous satisfaire.
Cordialement,
L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Pierre
Pierre addressed a compliment to Laval France
The 13/09/2019

Je suis très satisfait des produits de ce magasin et félicite les caissières pour leur excellent accueil

Read 3 months ago
Responded in 1 minute
Response from director :

Bonjour Pierre ,

Toute l’équipe de votre magasin vous remercie pour votre retour.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.

À bientôt dans votre magasin Chaussea.

L’équipe Service Client Chaussea.

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Comment
gisèle
gisèle asked a question Laval France
The 10/09/2019

j'ai fait un achat qui ne va pas le 02/08/2019. la date est dépassée, puis je quand même venir le changer. Merci

Read 3 months ago
Responded in 4 minutes
Response from director :

Bonjour Gisèle,

Je vous informe que vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour en magasin sur présentation de votre ticket de caisse.

Concernant les articles en promotions ou soldés, ils peuvent être échangés uniquement sous 48h (* Hors articles soldés à -70% et le rayon Bonnes Affaires).

Les articles doivent obligatoirement être retournés dans leur emballage d'origine et non portés ou non détériorés.

Si paiement en CB ou espèces : remboursement + échange possible.
Si paiement en chèque, cadhoc, bon d'achat d'achat ou carte cadeau : remboursement sous forme d'avoir uniquement + échange.

Cordialement,

L’Équipe Service Client

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 1 hour, 49 minutes
Response from director :

Bonjour Leroy,

Nous vous remercions pour votre avis.

CHAUSSEA s'efforce de vous proposer les meilleures solutions pour répondre à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre retour afin de pouvoir faire évoluer au mieux la qualité de nos services pour toujours mieux vous satisfaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension,
Excellente continuation.

L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 day, 12 hours
Response from director :

Bonjour Elisabeth,
Nous vous remercions de votre remarque.

Nous prenons bonne note de votre retour afin de pouvoir faire évoluer au mieux la qualité de nos services pour toujours mieux vous satisfaire.
Cordialement,
L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Patricia
Patricia recovered a problem at Laval France
The 31/07/2019

J ai attendu pas mal de minutes à la caisse car tout le personnel était dans les rayons loin de la caisse je me suis déplacée à 2 reprises pour montrer que j étais en attente à la caisse

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 16 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour Patricia,

Nous vous remercions pour votre avis.
Veuillez accepter toutes nos plus sincères excuses pour cette expérience négative qui vous incombe.

CHAUSSEA s'efforce de vous proposer les meilleures solutions pour répondre à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre retour afin de pouvoir faire évoluer au mieux la qualité de nos services pour toujours mieux vous satisfaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension,
Excellente continuation.

L’équipe Service Client Chaussea.

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Comment
Responded in 1 minute
Response from director :

Bonjour Nathalie,

Toute l’équipe de votre magasin vous remercie pour votre retour.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.

À bientôt dans votre magasin Chaussea.

L’équipe Service Client Chaussea.

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Martine
Martine has a suggestion for Laval France
The 30/07/2019

Vendre des chaussures venant du Portugal avec semelle très agreable comme du gel et dessus cuir si possible

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 1 minute
Response from director :

Bonjour Martine ,

Nous vous remercions de votre remarque.

Nous prenons bonne note de votre retour afin de pouvoir faire évoluer au mieux la qualité de nos services pour toujours mieux vous satisfaire.

Cordialement,
L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director adequately accept the suggestion?

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Marie-Christine
Marie-Christine recovered a problem at Laval France
The 18/07/2019

aimerai trouvé plus de tennis ou baskets à scratch et semelles compensées

Read 4 months, 3 weeks ago
Responded in 4 minutes
Response from director :

Bonjour Marie-Christine,
Nous vous remercions de votre remarque.
Notre enseigne s’engage à chausser toute la famille, en proposant des produits modes à petits prix.
Chaussea travaille continuellement à améliorer la qualité de ses produits mais également le choix proposé, tant au niveau
des modèles qu’au niveau des pointures proposées.
Nous prenons bonne note de votre retour afin de pouvoir faire évoluer au mieux la qualité de nos services pour toujours
mieux vous satisfaire.
Cordialement,
L’équipe Service Client Chaussea.

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Comment
Estelle
Estelle has a suggestion for Laval France
The 17/07/2019

Superbe magasin, j’ai juste eu beaucoup de mal à trouver les boites correspondant aux paires de chaussures exposées dans le rayon enfant garçon car tout était melangé ! Pas facile de chercher tout en surveillant son bébé ... j’ai quand même fini par trouver une paire que mon fils de veut plus enlever 😉

Read 4 months, 4 weeks ago
Responded in 8 minutes
Response from director :

Bonjour, Estelle

Nous vous remercions pour votre avis.
Veuillez accepter toutes nos plus sincères excuses pour cette expérience négative qui vous incombe.

CHAUSSEA s'efforce de vous proposer les meilleures solutions pour répondre à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre retour afin de pouvoir faire évoluer au mieux la qualité de nos services pour toujours mieux vous satisfaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension,
Excellente continuation.

L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 11 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Nicole,

Toute l’équipe de votre magasin vous remercie pour votre retour.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux.

À bientôt dans votre magasin Chaussea.

L’équipe Service Client Chaussea.

Did the director receive this compliment?

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