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Eram - Herouville Cc

CC Carrefour14200Herouville Saint Clair

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Excellent customer relationship!

5.0

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

55 comments

55 comments

Responded in 3 hours, 40 minutes
Response from director :

Bonjour Mme MOUSSOUNDA,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director receive this compliment?

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Jamila
Jamila asked a question Eram - Herouville Cc
The 25/07/2018

Y a t il une possibilité d'avoir un sac que j'adore mais il n'y avait plus à Hérouville ni à Caen ?

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 10 minutes
Response from director :

Bonjour Mme DJOMA,

Afin de pouvoir vous répondre, vous voudrez bien nous préciser la référence du sac.
Dans cette attente,

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Has the director adequately responded to the question?

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Audrey
Audrey recovered a problem at Eram - Herouville Cc
The 11/07/2018

bonjour,
je suis généralement satisfaite de mes achats chez eram, je porte encore des chaussures que j'ai acheté il y a 5 ans ,la qualité étant au rendez vous. J'ai fait la mauvaise expérience d'acheter des sandales pour l'été lundi, je les ai porté 3h mardi et aujourd'hui mercredi l'une de mes chaussures est tout abîmé comme ci elles avaient été porté pendant des années. Je suis extrêment déçue.

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 10 minutes
Response from director :

Bonjour Mme TECHER,

Nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne.
Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 18 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour MME THOMY,

Merci de votre remarque qui nous fait progresser chaque jour.

Pour des contraintes de surface de vente et de stockage, nous ne pouvons pas proposer toute la collection dans l’ensemble de nos magasins et nous le regrettons.

Cependant, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Pour faciliter votre recherche sur le site, vous pouvez cliquer sur le lien http://www.eram.fr/chaussures-femme/chaussures-femmes/?taille-id=25421

Vous verrez ainsi toutes les références disponibles en p35. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique ou une e-réservation. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de ventes sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 17 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour Mme PETRI,

Pour des contrainte de surfaces de vente et de stockage, nous ne pouvons pas proposer toute la collection dans l’ensemble de nos magasins et nous le regrettons.

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de ventes sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Has the director adequately responded to the question?

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Diane
Diane has a suggestion for Eram - Herouville Cc
The 09/03/2018

Bonjour monsieur où madame ...ça fait quand même un moment que je suis cliente chez vous .et c est que aujourd'hui pour la premiere fois que je reçois un mail pour un offres promotionnelles .C est quand même dommage de réclamé plusieurs fois pour avoir la réponse ....merci

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 9 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour MME GARNIER,

Je suis navrée pour ce désagrément.
En effet, je vous confirme que vous avez accepté de recevoir nos offres depuis le 14/07/2016.
Je vous invite à vérifier dans vos SPAMS ou courriers indésirables.

Nous transmettons votre remarque à notre équipe CRM.

Bien Cordialement
Linda
Service Clients ERAM

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NATHALIE
NATHALIE recovered a problem at Eram - Herouville Cc
The 19/12/2017

Contente du produit mais très déçu par l'accueil de la vendeuse à herouville. J'ai même hésité à aller dans un autre Eram en ville

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 4 minutes
Response from director :

Bonjour Mme LEBARBIER,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Bali
Bali addressed a compliment to Eram - Herouville Cc
The 07/07/2017

Vos chaussures son de très bonne qualité,je n'achète mes chaussures que dans votre magasin,très bon staff

Read 2 years, 5 months ago
Responded in 2 days, 11 hours
Response from director :

Bonjour,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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EVELYNE
EVELYNE addressed a compliment to Eram - Herouville Cc
The 11/06/2017

Magasin propre et sympa et les vendeuses Top avec des conseils utiles ;) Ne changez rien Parfait

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Isabelle
Isabelle addressed a compliment to Eram - Herouville Cc
The 06/06/2017

Accueil agréable , personnel souriant et disponible , de bons conseils. Bon contact avec ma fille l'après midi !

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Virginie
Virginie addressed a compliment to Eram - Herouville Cc
The 04/06/2017

La personne qui nous a conseillés est très dynamique et aimable sans en faire trop....de bons conseils.

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