1210 Centre commercial Saint Clair14204HEROUVILLE SAINT CLAIR CEDEX
Madame, monsieur, Voici presque 15j que je vous ai adresse un mail et toujours pas de réponse...je m'indigne! Je vous joins le mail envoyé au service client du drive le 03 octobre 2015 J'attends votre réponse. Marion Pesrard Début du message transféré : Expéditeur: Marion PESRARD <marion.pesrard@gmail.com> Date: 4 octobre 2015 22:12:16 UTC+2 Destinataire:client_drive@carrefour.com Objet: réclamation commande drive herouville st clair du 03/10/2015 Madame, Monsieur, Je vous adresse un mail de mécontentement...Je suis une fidèle cliente Carrefour. Et ce samedi s'en fut trop...Je suis déçue. La goutte d'eau qui fait déborder le vase et qui me pousse à vous écrire... J'effectue régulièrement (quasi de façon hebdomadaire) mes courses via le drive de carrefour Hérouville saint Clair dans le calvados, et JAMAIS il y a une commande sans embuche. (oubli de produits, retards excessifs, erreur de montant de facture, produits echangés...) Alors oui! l'erreur est humaine, mais quand on prétend offrir un service, surtout de la part d'une grande enseigne comme carrefour, on s'astreint et on astreint son personnel à une rigueur pour que le tout fonctionne. Donc, samedi mon créneau de retrait validé était 11h-12h, je me suis présentée à 11h15 et j'ai attendu jusqu'à 11h50 pour être enfin servie. Soit 35 min d'attente = 1er problème de dysfonctionnement 2e problème= il manque 2 produits à ma commande, facturés évidemment, 3e problème= j'appelle le service client pour me faire rembourser des produits manquants, j'attends 15 min pour avoir un interlocuteur 4e problème= ma facture, quand j'ai validé, s'élevait à 65,20€, sans déduction des produits facturés, et sans manque, au moment du retrait elle s'élevait à 65,04€, à mon avantage, mais personne ne sait expliquer cette différence Alors voila, j'espère que votre service client prendra le temps de lire cette lettre de réclamation, le drive d'hérouville st clair fonctionne mal, et il serait bon pour vous d'agir... Je sollicite le drive pour gagner du temps, le principe est attrayant, mais ce samedi j'ai perdu plus de temps à faire mes courses par drive que si j'avais moi meme effectuée mon caddie. Aujourd'hui je me pose la question où j'effectuerai mon prochain drive? peut être vers votre concurrent? J'attends une repose de votre part. Cordialement Marion Pesrard réf facture 15635203 drive effectué le 03/10/15 Hérouville Saint Clair produits manquants: thé original earl grey, film étirable transparent Envoyé de mon iPhone
5 CENTRE COMMERCIAL CARREFOUR ST CLAIRRD 51514200HEROUVILLE SAINT CLAIR
2 voie portuaire14200Hérouville Saint Clair
Conseiller qui arnaque et qui cherche a vendre les produits les plus cher plutôt que de se préoccuper de la vie du clien . Déçu
2 CC HEROUVILLE ST CLAIR DEPARTEMENTALE 51514200Herouville St Clair
très beau magasin avec beaucoup de choix. bon rapport qualité prix. je recommande
1 Boulevard du Val14200Hérouville-Saint-Clair
Très bonne banque. Fiable et personnel très pro.