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Flunch - Dunkerque

C.CIAL AUCHAN - RN 4059760Grande Synthe

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Customer feedback

4.0

Average satisfaction score given by customers

2131 comments

2131 comments

Responded in 4 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonsoir,
Je suis heureux que vous vous soyez régalé lors de votre visite !
La qualité de nos produits ainsi que la satisfaction de nos clients sont au
cœur de nos priorités. Vous savoir satisfait nous encourage à continuer
dans ce sens ! Je partage votre message positif avec mon équipe.
Au plaisir de vous revoir chez flunch,

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Comment
Patricia
Patricia asked a question Flunch - Dunkerque
2 days, 12 hours ago

Bonsoir.
Venant de Belgique, je serai pour les fêtes de Noël dans la région. Le restaurant sera-t-il ouvert le 24 et le 25 décembre ? Si oui, quels seront les horaires ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonne soirée.
Patricia

Read 2 days, 12 hours ago
Responded in 2 minutes
Response from director :

Bonsoir Patricia

Nous sommes ouvert le 24 décembre jusque 14h30 et fermé le 25.

A bientôt

Bonne soirée
Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

Has the director adequately responded to the question?

Comment
guy
guy has a suggestion for Flunch - Dunkerque
3 days, 16 hours ago

Bonjour, serait-il possible de mettre en place un paiement d'acompte 30% ou 40% pour une commande en ligne afin de pouvoir payer le reste en tickets restos ou autres à la réception sur place.
Merci d'avance pour la réponse.

Read 3 days, 16 hours ago
Responded in 3 minutes
Response from director :

Bonjour, Guy
je comprends votre demande , mais il faut vous adresser au service traiteur internet pour cette demande .
En restaurant nous ne pouvons malheureusement pas intervenir .
Je leur transmets votre message .
Cordialement Angélique responsable de service Flunch Dunkerque

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Pascale+
Pascale+ recovered a problem at Flunch - Dunkerque
5 days, 21 hours ago

Nous sommes arrivés au flunch de Grande Synthe à 18h45 un samedi et au buffet de légumes le gratin de courgettes est quasiment vide et on me fait savoir d'une manière des plus désagréable qu'il n'en sera pas remis et que je n'ai qu'a prendre du gratin de carottes qui ne ressemble pas du tout à du gratin et surtout que 2 énormes plats de carottes natures sont présents et peu utilisés par les clients. Ne parler pas de choix au buffet de légumes où n'est servi que frites pâtes et purée. Je ne parle pas des légumes surgelés versés directement dans les plats sans assaisonnement.

Read 5 days, 21 hours ago
Responded in 1 hour, 11 minutes
Response from director :

Bonjour Pascale

Je vous remercie de m'avoir remonter ces remarques que je vais debriefer avec mon équipe de ce samedi soir. Lorsque vous rencontrez le moindre souci n'hésitez pas à en faire part directement sur place à mon responsable de service qui est présent pour apporter une réponse de suite et satisfaire nos clients.

Si vous le souhaitez vous pouvez me contacter directement au restaurant pour échanger ensemble.

N'hésitez pas.

A bientôt
Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

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Comment
Nora
Nora recovered a problem at Flunch - Dunkerque
6 days, 19 hours ago

Bonjour Monsieur , il y a toujours ce problème de toilette négligé ! Je sais bien que l’on ne peut pas être derrière tout le monde mais l’hygiène c’est important merci

Read 6 days, 19 hours ago
Responded in 2 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

nous vous remercions pour votre message. si malgré nos passages réguliers vous constatez que les toilettes ne sont pas suffisamment propre merci de nous le signaler immédiatement afin de faire le nécessaire.

Cordialement
La Direction

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Ludivine
Ludivine recovered a problem at Flunch - Dunkerque
1 week ago

Voila je suis venu ce jour le vendredi 29 novembre 2019
Nous sommes 4
Ma fille a pris du jambon grillé
Mon fils un steak haché XL
De même pour mon mari
Et moi un pièce du bouché
Nous demandons à ce qu'il nous appel dans 10mn avec la plaquette car nous mangions notre entrée
Ma fille une fois son entrée mangé va chercher son jambon elle a attendu plus de 20mn devant le service du jambon la serveuse a oublié de la servir
Ma plaquette vibre je vais chercher ma pièce du boucher, mon mari a du attendre 10mn apres alors qu on la commander en même temps
Donc de ce fait mon fils a mangé quand il a eu fini ce fût mon tour
Ma fille attendais toujours près de son jambon
Et une fois moi fini de manger mon mari va chercher son plat
Pour une sorti et manger en famille c est loupé
On a du tous manger chacun notre tour je trouve cela honteux car sa devais être un moment convivial et sa ne la pas été.
Merci de bien vouloir répondre à ce mail

Read 1 week ago
Responded in 10 hours, 59 minutes
Response from director :

Bonjour Ludivine

Je vous remercie de nous avoir contacté et je comprends votre déception suite à votre venue de ce vendredi soir. Pour un meilleur échange je me permetterai dès ce lundi de vous contacter afin de vous montrer ma réactivité dans ce genre de désagrément.

Je vous souhaite un bon week-end

Cordialement
Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

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Comment
Responded in 1 hour, 19 minutes
Response from director :

bonsoir Laila
merci de votre visite au sein de notre restaurant
nous sommes ravi de vous fait plaisir
a très vite dans votre restaurant
Franck
Adjoint de direction

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Comment
Responded in 1 hour, 46 minutes
Response from director :

bonjour Geoffrey
merci de votre passage au sein de notre restaurant
nous prenons note de votre remarque enfin de nous améliorer pour les prochaine visites
bien cordialement
Franck
Adjoint de direction

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Comment
Bernard
Bernard recovered a problem at Flunch - Dunkerque
1 week ago

18:00 c'est l'heure pour dîner. Malheureusement aussi pour le personnel. Une seule personne pour gérer TOUT le flunch.
Buffet pas réapprovisionner et peu présentable. Longue file à l'enlevement des plats. Où sont les responsables.

Read 1 week ago
Responded in 1 hour, 25 minutes
Response from director :

Bonjour Bernard

Merci pour votre commentaire. Hier soir la personne qui vous a servis entre 18h00 et 18h40 était la responsable, au contact du client.

Cordialement

Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque.

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Comment
alain
alain has a suggestion for Flunch - Dunkerque
1 week, 2 days ago

tjrs délicat un avocat au thon mais l'avocat n'était pas appétissant ce midi ...
par contre, la blanquette était extra !!
idem pour la forêt noire extra !!

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 53 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci pour votre message qui nous permettra d'offrir à nos clients des
moments encore plus flunchants ! La qualité de nos produits est au cœur de
nos priorités de Restaurateurs. Nous travaillons chaque jour avec nos
équipes pour vous proposer des plats flunchants. Je partage votre message avec mon
équipe pour que votre prochaine visite soit 100% flunchante ! Bonne
journée, Flunchement !

Did the director adequately accept the suggestion?

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Jean+Michel
Jean+Michel has a suggestion for Flunch - Dunkerque
1 week, 4 days ago

Un peu dessus du programme de fidélité une petite verrine en cadeaux je trouve que c'est un peu exagéré j aimé mieux avant c'était plus avantageux je trouve. Mais bon c'est lieu que rien vous allez me dire merci quand même.

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 20 minutes
Response from director :

Bonjour Jean Michel

Merci pour votre fidélité. Je suis désolé mais ce n'est pas nous en restaurant qui décidons des offres m'y Flunch mais je comprends votre déception. Je transmets tout de même au service concerné.

Cordialement
Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

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ludo
ludo asked a question Flunch - Dunkerque
1 week, 4 days ago

Bonjour,

Etes-vous ouvert le 24 Décembre et si oui quels horaires faites vous ?

Cordialement

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 13 minutes
Response from director :

bonjour Ludo

nous sommes ouvert le 24 Décembre au midi jusque 14h30

cordialement

Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

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Comment
Christophe
Christophe has a suggestion for Flunch - Dunkerque
1 week, 5 days ago

Faites des légumes cuisinés maison et pas des sachets sans saveurs à réchauffer

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 3 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonsoir Christophe],
Merci pour votre message concernant la qualité de nos
produits. Sachez que nos chefs de produits travaillent quotidiennement pour
créer de nouvelles recettes plus appétissantes les unes que les autres et a un prix attractif.
Mais sachez que votre message leurs sera transmis.
Cordialement Angélique responsable de service Flunch.

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Comment
Responded in 54 minutes
Response from director :

Bonjour Jean-marie
Merci pour vos compliments , c'est un plaisir de vous lire.
a très bientôt dans notre restaurant Flunch de Dunkerque
Cordialement
Angélique responsable de service
Flunch grande-synthe

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Responded in 7 minutes
Response from director :

bonjour

merci pour votre avis

cordialement

Mathieu le directeur du Flunch

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Responded in 18 minutes
Response from director :

Bonjour René.

Je suis ravis que cette visite à été à la hauteur et je vous remercie de m'en avoir informé.

A bientôt

Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

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Responded in 14 hours, 47 minutes
Response from director :

bonjour Carole

je vous remercie pour votre message que je vais partager avec l’équipe de la vente à emportée

cordialement

Mathieu le directeur du Flunch

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Stephanie
Stephanie recovered a problem at Flunch - Dunkerque
The 18/11/2019

Bonjour,

Je suis venue en famille hier chez flunch.

J'ai été interpellé par le fait que la personne qui devait vérifier l'état de propreté des wc mettait ses initiales tous les quarts d'heure sans même prendre le temps d'y entrer....

Également lorsque nous sommes allés chercher les desserts glacés, la personne discutait avec un autre client et a donc mis du temps pour nous servir et ce tout en continuant sa discussion.
Elle était certes polie mais l'attention n'y était pas.

Bonne journée
Cordialement

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 6 hours, 29 minutes
Response from director :

bonjour Stéphanie

Je vous remercie de m'avoir fait remonter ces informations. Je vais partager votre remarque avec la personne qui s'occupait des toilettes hier midi afin de la sensibiliser sur le sujet.

J'ai déjà partager avec le manager d'hier midi afin qu'il puisse éviter que cela se reproduise à l'avenir.

bonne semaine

cordialement

Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

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angelique
angelique recovered a problem at Flunch - Dunkerque
The 17/11/2019

Bonjour le problème rencontrer c’est que j’avais commandé 2 steak XL cuisson à point. Et je n’étais même pas encore assise que le bippeur s’est mis à vibrer.
Je suis donc allé chercher ma viande en précisant au monsieur que j’en avais 2 et il je pouvais laisser mon assiette au chaud et il m’a dit d’aller m’assoir.
Le problème c’est que 10 minutes plus tard mon 2 eme steak n’était toujours pas cuit. Je suis donc reparti le voir en lui expliquant que ce n’était pas normal et il m’a envoyé balader.
De ce fait mon mari a mangé après moi car j’avais fini.
Du côté des accompagnements ils ne rester plus grand chose.
J’ai même eut de la purée pas très épaisse avec des pâtes dedans. Déçu

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 14 hours, 59 minutes
Response from director :

Bonjour Angélique

Je vous remercie de m'avoir remonté l’information et merci pour votre fidélité. N'hésitez pas la prochaine fois à alerter un de mes responsables de service qui aurait pu vous apporter une attention particulière de suite afin que vous passiez un meilleur moment.

n'hésitez pas à me demander lors de votre prochaine visite afin que je puisse vous montrez ma réactivité .

bonne semaine

cordialement

Mathieu le directeur du Flunch

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Comment
carlier
carlier recovered a problem at Flunch - Dunkerque
The 18/11/2019

bonjour
je voulais juste vous dire que j ai trouvé les brocolis gratinés immangeables
cdlt
patricia

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 2 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour Patricia

je suis désolé pour ce désagrément. je vais partager avec mes équipes pour éviter que cela ne se reproduise

cordialement

Mathieu le directeur du Flunch de Dunkerque

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