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Castorama FREJUS

Quartier les Salles83600Fréjus

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Excellent customer relationship!

4.9

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1.3

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19 comments

19 comments

Philippe
Philippe addressed a compliment to Castorama FREJUS
The 15/10/2019

Bonjour
Ce jour mes parents de 80 ans et clients de chez Castorama depuis l'ouverture du magasin ont rapporté un robinet neuf de chez Grohe qui ne fonctionnait pas.....au bout de plusieurs aller retour entre l'accueil et le SAV, ils ont passé le téléphone à mon père qui n'a pas trouvé les 5 chiffres en haut à gauche du document et pour cause il n'y a qu'un numéro mais à 6 chiffres alors on leur a dit " ils n'ont qu'à apprendre à téléphoner !!!!!!!'"
Bravo la relation client , ce genre de remarque est inadmissible de la part de vos collaborateurs et soyez certain qu'ils ne referont plus 40 Kms pour venir chez vous.
Dès demain c'est moi qui vais essayer de joindre Grohe pour résoudre le problème à votre place.

Cordialement

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 14 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Philippe,

Je suis navré de cette expérience. Pouvez-vous m'envoyer plus de détails sur l'adresse solution@castorama.fr? J'aurais besoin d'une copie de votre ticket de caisse ainsi que les coordonnées de vos parents. Je transmettrai à la direction du magasin afin qu'on leur propose rapidement une solution.

J'attends de vos nouvelles,
Julien
Relation clients Castorama

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Responded in 1 day, 17 hours
Response from director :

Bonjour Marianne,

Désolé de revenir vers vous tardivement !
Si vous souhaitez connaître les dates d'ouverture exceptionnelle de votre magasin, c’est ici que ça se passe : https://www.castorama.fr/find-a-store

Indiquez votre code postal et le tour est joué !

Pour info, le magasin de Fréjus est ouvert tous les dimanches.

A très vite!

Julien
Relation clients Castorama

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Roselyne
Roselyne asked a question Castorama FREJUS
The 09/07/2019

Bonjour , avez- vous en stock une bouteille de gaz camping-gaz 907 et si oui , quel est son prix s'il vous plaît . Merci.

Read 5 months ago
Responded in 1 hour, 9 minutes
Response from director :

Bonjour Roselyne,
Critizr est un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis sur n'importe quel point de vente.
Pour tout ce qui concerne les questions, je vous invite à nous contacter au 0974.750.174 (prix local) du lundi au samedi de 8h à 20h ou vous connecter sur Castorama.fr. Saisissez l'intitulé du produit dans la case "rechercher" puis cliquez sur le produit. A droite de votre écran, en dessous de l'indication "Ajoutez au panier", cliquez sur "Vérifier stock en magasin" en précisant votre code postal ou la ville du magasin prés de chez vous. Merci et à bientôt ! Carole - Castorama France

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Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Maryse,

Voici le lien vers tous le matériel de climatisation que nous proposons.
https://bit.ly/2Rshi9r

Vous pouvez vérifier le stock depuis la fiche produit à l'aide du bouton 'vérifier le stock en magasin'.

A bientôt!
Julien
Relation clients Castorama

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Nicole
Nicole recovered a problem at Castorama FREJUS
The 20/06/2019

J'ai fait dépose 13.05.2019 une tondeuse pour répration sous garantie ( matériel acheté le 14.06.2018)On devait nous livrer avant 1 mois cette tondeuse , dont j'ai besoin ( c'est la raison pour laquelle je l'ai achetée)
car j'ai du payer pour en louer une ....
Le délai de 1 mois est nettement dépassé et je n'ai toujours pas récupéré cette tondeuse ..
Fiche de depot de réparation 1143257.
Je suis trés mecontente du SAV ,j'ai téléphoné 3 fois et toujours la même réponse , "on est donc contraint
d'attendre , je trouve cela peu respectueux de la clientèle qui vous accorde leur confiance , et il vous revient de régler ce problème avec votre réparateur ou de me proposer le remplacement de cet outillage .
Merci de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et lui donner la suite souhaitée .

Cordialement

Read 5 months, 2 weeks ago
Responded in 16 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Nicole,
Je suis navrée pour cette situation. Je viens de contacter votre magasin Castorama Fréjus afin que le nécessaire soit fait au niveau de la réception de votre tondeuse. Soucieux de vous apporter au plus vite satisfaction, nous mettons tout en œuvre afin d'écourter ce délai et vous avertir de l’arrivée prochaine de votre machine en vous contactant au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué. A bientôt ! Carole - Castorama France

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cherquefosse
cherquefosse asked a question Castorama FREJUS
The 19/06/2019

bonjour je m installe a taradeau 83460 . je me fournies chez vous . 2 matelas 160 x 200 ,4 sommiers 80 x 200 , 2 armoires pendries , 1 grand refrigerateur . j aimerai une estimation du cout de la livraison ? cordialement

Read 5 months, 2 weeks ago
Responded in 19 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour, je vous souhaite un bon déménagement :)
Nous ne vendons pas de matelas, ni de sommiers, pour les armoires, rendez-vous sur notre site, vous avez la gamme complète avec les disponibilités:
https://www.castorama.fr/search/rangement-dressing/_/N-aaa?Ntt=dressing&cbc=aaa

Jennifer Castorama France

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Responded in 1 hour, 41 minutes
Response from director :

Bonjour Didier,

Nous serons ouverts le 10 juin.

Pour vérifier les ouvertures exceptionnels et les horaires, rendez-vous sur la page de votre magasin:
https://bit.ly/2WcLZFg

A bientôt!

Julien
Relation clients Castorama

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TRIGEAUD
TRIGEAUD asked a question Castorama FREJUS
The 09/05/2019

Bonjour, impossible de joindre qui que ce soit au rayon Jardin de puis plusieurs jours. Votre service commercial a également essayé 4 fois Lundi... J'habite Nice et je souhaite venir acheter la référence 366 360 293 6701 (salon KIWI) mais je veux être sûre qu'il y a du stock comme indiqué sur Internet.... Merci

Read 7 months ago
Responded in 24 minutes
Response from director :

Bonjour et navré pour l'attente téléphonique.

Le salon Kiwi est bien dispo (7 en stock ce matin). On vous attend, donc ;)

A bientôt!
Julien
Relation clients Castorama

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francoise.barre18@gmail.com
francoise.barre18@gmail.com recovered a problem at Castorama FREJUS
The 27/03/2019

Impossible de vous avoir au téléphone.
Mon problème est que j'ai oublié ma carte bancaire à la caisse où j'ai payé 87.36 euros lundi 25 à 11h35. C'est une carte visa premier (gold) avec mon nom : Françoise Barre.
Merci de me renseigner au plus vite.

Read 8 months, 1 week ago
Responded in 13 hours, 59 minutes
Response from director :

Bonjour Françoise,

J'ai contacté la responsable des caisses. Elle va se renseigner auprès des collègues présent lundi dernier et vous confirmera par mail dans la matinée si nous avons retrouvé votre carte ou pas.

Je croise les doigts pour vous ;)

A bientôt!

Julien
Relation clients Castorama

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Albert
Albert asked a question Castorama FREJUS
The 09/01/2019

Bonjour, Je voudrai savoir s'il vous reste en stock du carrelage Faïence 25x40 SECCHIA ( besoin de 3 m²)

Read 11 months ago
Responded in 16 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Albert,

Merci de penser à Castorama pour votre achat!
Les deux modèles, gris et blanc, sont bien disponibles à Fréjus.

Sachez que vous pouvez vérifier par vous même depuis la fiche produit à l'aide du bouton "Vérifier le stock en magasin".

Excellente journée à vous et à bientôt!

Julien
Relation clients Castorama

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Monique GIRARDON
Monique GIRARDON recovered a problem at Castorama FREJUS
The 17/12/2018

Bonjour,
J’ai appelé 2 fois, la mise en contact c’est bien passée mais en fin de parcours 2 fois on m’a raccroché le téléphone.
J’ai passé commande no 1111396 le 11/12/2018 d’un dressing.
- 2 portes coulissantes Darwin de 750/2400
Et on me donne un meuble intérieur zénith chêne nordik de 200 x180 x50 (2colis)
Il me faut 200x1,50 x 50 m
Merci pour votre réponse attention je dois ÊTRE LIVRÉE LE 28 décembre.

Read 11 months, 3 weeks ago
Responded in 21 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Monique GIRARDON,
Critizr est un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis sur n'importe quel point de vente.
Pour tout ce qui concerne les questions ou réclamations, je vous invite à nous contacter au 0810.104.104 du lundi au samedi de 8h à 20h. (Service 0.06€/minutes) ou par mail à l'adresse : contact@castorama.fr. Merci et à bientôt ! Carole - Castorama France

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Faitot Michel
Faitot Michel asked a question Castorama FREJUS
The 07/12/2018

J essaie de telelephoner au magasin de Frejus.
Cela fait maintenant 23mn que j'attend.
Ce n est vraiment pas sérieux d une enseigne comme la votr.
J ai fais une commande de cuisine de plus de 4000€ et j ai besoin d une info sur des côtes car je fais les travaux préparatoires.. ...!!!!?????
Pourrait on me téléphoner de toute urgence svp avant midi ou j annule tout.
Michel Faitot
06.11.58.45.72

Read 12 months ago
Responded in 2 hours, 55 minutes
Response from director :

Bonjour Michel,

Je suis sincèrement navré pour le dérangement.

Votre magasin rencontre actuellement une panne de son serveur téléphonique. Les réparations sont en cours.

De mon côté, j'ai transmis vos coordonnées par mail afin que l'on vous rappelle dès que la ligne sera rétablie. Vous pouvez également vous rendre directement en magasin si vous avez besoin de votre réponse immédiatement.

A bientôt,
Julien
Relation clients Castorama

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aho
aho recovered a problem at Castorama FREJUS
The 08/11/2018

MADAME
LE PLAN DE TRAVAIL NE PEUT PLUS ETRE REVOYE CAR VOUS ETES EN PROCES AVEC L ENTREPRISE ON NOUS A DIT
LE CAISSON HAUT NE PEUT PAS ETRE LIVRE CAR LE CAMION EST EN PANNE
LE CHEF DU EAYON NOUS N A PAS CONTACTE

IL SEMBLE QUE NOUS SOMMES DES CLIENTS ABONDONNES/ QUI VA S OCCUPER DE NOTRE TEMPS PERDU? LES COUTS SUPPLEMENTAIRES. LES ENNUIS ET PERTE DE TEMPS ,
BIEN A VOUS
AHO

Read 1 year ago
Responded in 16 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour Aho, je suis navrée pour votre expérience d'achat.
Vous pouvez me faire parvenir votre facture et les échanges que vous avez eu à l'adresse solution@castorama.fr A très vite, Jennifer Castorama France

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aho
aho recovered a problem at Castorama FREJUS
The 31/10/2018

bonjour Monsieur


Nous etions avertis par nos amis . regardez...mais n achetez pas chez eux acommandez chez xy
nous n avons pas ecoute, nous avons commande une cuisine entiere pour notre residence principale
Apres un long parcours de deceptions frustrations et discours dans votre magasin je voudrais bien recevoir votre nom pour vous envoyer notre resume d experiences (achat d une cuisine )
et l adresse correcte pour vous envoyer notre courier

sujets : 1 service de vente par votre equipe 2 qualite de produits livres 3 livraison et delais 5 service au cas des reclamations

l historique de nos experiences est trop longue pour cette platforme

Nos salutations sinceres

aho

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 day, 16 hours
Response from director :

Bonjour Aho, je suis navrée pour votre expérience d'achat.
Vous pouvez me faire parvenir votre facture et les échanges que vous avez eu à l'adresse solution@castorama.fr
A très vite,
Jennifer Castorama France

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Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Bonjour Cristina, pour ce genre de question vous êtes autonome. Rdv sur la page internet de votre magasin et l'information des ouvertures exceptionnelles s'y trouve :)
https://www.castorama.fr/store/castorama-frejus/CAFR_FJS1484?fromAddress=Fr%C3%A9jus%2C+France&distance=2.7062996064553144&fromPage=&clickCollect=false&wishListCCFlag=&wishlistId=&changeStore=false&lat=43.43315200000001&storeName=CASTORAMA+Fr%C3%A9jus&lng=6.737034&productPageURL=&storeId=CAFR_FJS1484

Belle journée à vous,
Jennifer

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gilles
gilles addressed a compliment to Castorama FREJUS
The 24/02/2018

bonjour, je me suis rendu ce matin au service apres vente enlevement, j avais un probleme avec une petite piece manquante pour un montage d une armoire Imandra de salle de bain ; une petite poignée manquait dans mon colis , je tiens a vous signaler que j'ai été très bien reçu, la personne au comptoir m'a ecouté et a compris mon probleme , elle s est occupé de me trouver la piece manquante, ne la trouvant pas elle a appele quelqu un du depot et cette personne m'a tres rapidement apporté la piece qui me manquait. J ai trouvé cet accueil tres agreable, sans aucun doute sur la veracité de mon probleme, j' avais acheté 4 meubles et 2 vasques le materiel est en plus de tres tres bonne qualité . Merci pour cet accueil qui je le repete est peut etre normal pour un commerce mais si rare de nos jours

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Gilles,

Merci pour votre message et temps pris pour nous le partager.

Nos clients sont notre priorité.

Je transmets de suite votre message aux équipes du magasin Castorama Fréjus qui serontégalement ravies de vous lire.

A très bientôt dans votre magasin,
Dominique
Castorama France

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Patrick
Patrick recovered a problem at Castorama FREJUS
The 14/08/2017

bonjour
je me permet de vous contacter sur des problèmes récurant suite à plusieurs commande de produit caissons DARWING j'ai reçu les divers produits ; en commande adaptable pour portes coulissante Casto . 3 semaines de délais . jusque là ça va .
la semaine dernière je reçois pour la deuxième fois une livraison de mes portes coulissantes avec le système de rail normalement adapté pour monter sur les caissons ( 3ml en 2004 de h et 3ml en 2340 de h . hors ces rails n'ont pas les casquettes de livrés avec pour adapter sur les caissons.
ce matin j'ai appelé 4 fois et 4 fois après me dire je vous passe le vendeur le répondeur raccroche .
mais le clou ,c'est un vendeur que je viens d'avoir au tél je lui explique mon problème et il me dit je ne suis pas au courant ni à l'origine de la commande . je demande s'il existe bien un système pour fixer sur les caissons . et je lui dit que je suis étonné de ne pas avoir ce système de casquette dans mon colis . ce monsieur n'a pas apprécier que je critique le fait que le vendeur ne m'ai pas commander ces casquettes et il m'a raccroché au nez .

j'ai eu beaucoup de patience , et suis resté polis . votre système de communication et le sérieux de vos professionnels laissent à désirer pour certains . je vais être obligé de faire 60 Kms pour me déplacer et je vais voir ce vendeur d'ici une à deux heures le temp de mon déplacement .
je souhaite avoir un retour de votre part sur le mode de management que vous aller traiter avec ce personnel . malheureusement je n'ai pas pu noté son NOM mais à 11h 50 vous devriez savoir qui était en service .
dans l'attente , je vous prie d'agréer à mes salutations respectueuses

Patrick RENAUD 91 impasse du pigeonnier 83550 VIDAUBAN : tél 06 21 62 19 80

Read 2 years, 3 months ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Patrick,
J'entends votre mécontentement suite à cette désagréable expérience magasin et je m'en excuse.
Je transmets immédiatement votre message à la direction du magasin de Fréjus qui reviendra vers vous au plus vite.
De mon côté, je reste bien sûr à votre écoute.
Liliane
Assistante relation clients

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Angelique
Angelique has a suggestion for Castorama FREJUS
The 20/04/2017

Bonjour, je me suis rendue dans votre magasin le 14 mars 2017 pour acheter un aspirateur à feuille le vendeur m'a renseigné sur le produit arriver en caisse surprise cela n'était pas le même prix que le vendeur m'avait indiqué. La caissière appelle celui ci en me disant devant tout le monde je vous avez dit qu'il était en rupture, je demande à voir le responsable qui arrive agressivement non c'est le prix je maintient que en rayon le prix et pas le même nous allons en rayon EEG est bien le prix de 49€ et non 69€ il s'énerve je lui précisé que cela n'est pas une attitude de responsable il me précise j ai une journée dans les pattes. Nous arrivons au point de vente et votre chef de rayon a osé me dire je vous le fait à 59€ je lui dit non vous êtes en tord EEG est à 49€ celui s'énerve et me répond j'arrête de discuter avec vous je vous le fait à 49€ je pense qu'il y'a d'autre façon de parler au gens et surtout aux clients. Aujourd'hui je veux me servir de celui il s'avère que l'aspirateur et un retour client très mal remballé il ne fonctionne pas . J attends une réponse de votre part la relation client est à revoir absolument. Mme quarto angelique 0674648015

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Angélique,
Je suis vraiment navré pour cette mauvaise expérience. Je tiens à vous rassurer, je vais prendre attache avec le directeur de votre magasin afin qu'il puisse faire un point avec son équipe. A l'avenir n'hésitez pas à nous contacter via notre adresse contact@castorama.fr
A bientôt ! Charles
Castorama France

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Natacha
Natacha

Bonjour le 1er avril j'ai fait faire ma carte castorama et pris un crédit sur 6mois sans frais, à ce jour aucun prélèvement et une carte provisoire expirée j'ai appelé le magasin on m'a annoncé de tel un numéro payant il n'en aie pas question! peut on me tel sachant que c'est pour vous rendre service que je vous contacte car vous n'avez encore rien prélevé merci (je suis à 80 kms aller retour du magasin de férus) c'est fou.....

The 12/05/2017

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