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E.Leclerc Fleury Les Aubrais

10 rue de montaran45400Fleury-les-Aubrais

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18 comments

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Soad
Soad recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
1 week, 5 days ago

Bonjour,

Je souhaite remonter un incident survenu le vendredi 29/11 aux alentours de 16h au passage d'une caisse. Une dispute entre 2 clientes attira un de vos agents de sécurité incendie ( haut rouge) en essayant de calmer la situation sauf qu'il n'a pu correctement gérer le conflit et s'est mis à hurler sur la cliente qui avait haussé le ton, je pense à mon humble avis, que la surenchère et l'escalade de la part de votre agent n'est pas une méthode appropriée et peu professionnelle d'autant que la personne a reçu des propos racistes de l' autre cliente. Un autre agent en noir est intervenu dans le calme et a su apaiser le climat, bravo. Je tiens à signaler que j'ai été témoin de la scène. Bien à vous, bonne journée.

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Soad,
Nous vous remercions pour votre notation et votre remarque que nous avons bien prise en compte.
Nous avons échanger avec notre service sécurité à ce sujet.
Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
A bientôt dans votre centre E.Leclerc de Fleury les aubrais

Did the director adequately react to the problem?

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Claudine
Claudine recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 17/10/2019

J'ai essayé le service Scan'achat qui est sensé faire gagner du temps en caisse.
Pour l'instant je suis contrôlée à chaque passage... sans erreur ! Je ne suis pas une délinquante en puissance !
J'ai dû encore attendre 15 mn ce matin... car 3 chariots à contrôler comme par hasard... 2 caissières mais 1 seul tapis ouvert...
Pas cool du tout...
De surcroît des caissières butées et ravies d'avoir du pouvoir sur les clients ! Bravo pour le formatage et les consignes !
Pourriez-vous envisager que chaque client n'est pas un escroc en puissance ?
Cette suspicion systématique est insupportable pour des personnes normales...
Je regrette profondément de ne pas pouvoir me passer de la grande distribution d'une part et de votre magasin d'autre part...
Et comme à chaque fois, vous ne tiendrez aucun compte de ces remarques...
C. Rappeneau

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 2 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Claudine,
Merci pour votre notation et votre remarque que nous prenons bien en compte.
La relecture du caddie est systématique au début de l'utilisation du scan achat puis devient complétement aléatoire au bout d'un certain nombre de relecture.
Ce matin, cela était votre deuxième passage au scan achat, c'est pourquoi il est normal qui vous ayez eu une relecture.
Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
A bientôt dans votre Centre E.Leclerc de Fleury les aubrais

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Responded in 12 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire que nous avons bien pris en compte.
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle.
A bientôt dans votre centre E.Leclerc de Fleury les aubrais

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Herve
Herve has a suggestion for E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 06/07/2019

Bonjour.Une fois de plus j’ai constaté l’état d’insalubrité (résidus de produit ,papiers ,taches etc) de vos petits chariots a roulettes .Pourriez vous donc faire le nécéssaire,c’est quelque part l’image du magasin qui en compatit. Cordialement

Read 5 months, 1 week ago
Responded in 3 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre remarque que nous avons bien prise en considération.
Le nettoyage des paniers est réalisé très régulièrement par notre service de nettoyage.
Suite à votre message, nous les avons tous fait relavé.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
A bientôt dans votre centre E.Leclerc de Fleury les aubrais

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Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Martine,
Nous vous remercions pour votre message.
D'autres gammes équivalentes sont présentes dans notre parapharmacie mais nous n'avons les produits solgar.
Notre pharmacien et conseillers sont à votre disposition et saurons vous apporter les meilleures réponses à vos questions.
A bientôt dans votre centre E.Leclerc de Fleury les aubrais

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Responded in 2 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Yollande,
L'opération chèque reporté est prévue les 24 et 25 mai prochain.
Nous restons à votre disposition
A bientôt dans votre centre E.Leclerc de Fleury les aubrais

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YVES
YVES recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 18/12/2018

Je vous remonte une anomalie spécifique à votre fonctionnement qui m'a fait facturer 2 fois une recharge de CO2 Sodastrean
Explications :
17 décembre vers 10H : je prends une recharge de Sodastream que je règle en espèces (10,70 € mais je n'ai pas conservé le ticket)
17 décembre entre 10h et 11h, je fais mes courses en magasin, j'essaie de tirer des photos sur les bornes à l'intérieur du magasin mais elles ne fonctionnent pas, l'hôtesse d'accueil me suggère d'aller à la borne du SAV
je règle mes courses à la caisse sans problème.
17 décembre 11h : je tire donc mes photos à la borne du SAV qui fonctionne, montant 5,70 €
Je règle par carte 16,40 € au lieu des 5,70€ et le ticket (que j'ai conservé), récapitule mon achat du sodastream de 10h et le montant des photos soit 5,70 + 10,70 donc un total de 16,40 €. (ticket cb conservé)
Je pense donc avoir payé la recharge d'un client précédent ou curieusement mon achat de 10h déjà réglé.
Merci de voir ce que vous pouvez faire en arguant de ma bonne fois malgré la conservation du ticket de l'achat de 10h
Je suis client historique carte : 2951521991767
Cordialement,
Yves Barnoux

Read 11 months, 4 weeks ago
Responded in 3 days, 12 hours
Response from director :

Réponse par téléphone

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viginier
viginier recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 04/12/2018

bonjour, je suis passée par 2 fois ces derniers semaines et j'ai pu constater qu'un de vos bouchers avait un chewing gum en bouche a chaque fois, c'est assez désagréable de le voir mâchouiller même la bouche fermée.

Read 1 year ago
Responded in 1 hour, 23 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire que nous prenons bien en compte.
Vous avez tout à fait raison, nous sensibilisons notre personnel à ce sujet.
Un rappel est fait à l'ensemble de l'équipe boucherie.
Nous restons à votre disposition
A bientôt dans votre centre E.Leclerc de Fleury les Aubrais

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Christian
Christian recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 24/11/2018

J'ai l'impression que vos vignettes ustensiles nutrifresh étaient faite pour amuser la galerie aujourd'hui 24/11/18 je me suis fait bouler à votre caisse centrale ! en me disant Mr vous arrivez trop tard IL Y A LONGTEMPS QU'IL N'Y A PLUS RIEN !!! Bravo !! je vous conseille donc de ne pas insister dans ce type d'arnaque , ça prendra moins de temps aux caissières et j'attendrai peut être un peu moins au caisses .

Read 1 year ago
Responded in 3 days, 20 hours
Response from director :

Bonjour Christian,
Nous prenons maintenant les commandes des produits de gamme Nutrifresh, nous tenions à nous assurer que le fournisseur pourrait nous fournir les produits avant de prendre les commandes de nos clients.
Les hôtesses prendront en compte votre commande à l'accueil du magasin.
Nous restons à votre disposition
Sincères salutations

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Frédérique
Frédérique recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 08/11/2018

Bonjour,
Cela fait déjà plusieurs mois que je constate que la qualité du magasin diminue. Je trouve beaucoup de produits périmés (fromage, pain de mie ...), j'ai acheté mon dernier paquet de lardons de marque Tradilège la semaine dernière, le dernier car même si la date de péremption mentionnée est le 19/11/2018, le paquet est déjà tout gonflé et ce depuis 3 jours. J'ai déjà rencontré ce problème et la réponse qui m'a été faite : on ne sait pas comment vous avez conservé le produit !!! aucun remboursement bien évidemment !! Les rayons sont régulièrement non approvisionnés, la viande de couleur douteuse bien avant la date limite , les fruits encore glacés (les pommes notamment) sur les étalages qui se détériorent et pourrissent en à peine 2 jours , les promotions qui n'en sont pas quand on compare le prix au kilo, sans omettre le contrôle systématique du ticket de caisse car les erreurs sont nombreuses (et elles ne sont pas dues aux hôtesses ) ...
Je fais donc désormais le minimum de courses à Leclerc, quitte à faire plusieurs magasins. Au moins je suis sure de la qualité !
Cordialement

F. Bonnet

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 6 days, 9 hours
Response from director :

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message que nous avons bien pris en compte.
Vos remarques ont été transmises à chacun des responsables de rayon.
Je vous propose d'échanger sur ces points par téléphone, n'ayant pas vos coordonnées téléphoniques, je vous propose de nous contacter si vous le souhaitez au 02.38.61.43.69.
Nous sommes à votre disposition
Sincères salutations
Le service qualité

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Marie-Claire
Marie-Claire recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 06/10/2018

Bonsoir,
J'ai de plus en plus souvent de mal à trouver les prix en rayon. Quand ils y sont, c'est en caisse que le ticket en affiche un autre. Je trouve très pénible d'être obligée de vérifier mon ticket à chaque chariot de courses. Les promos, c'est pareil. La semaine dernière, un article était affiché à 2 pour le prix d'un. En caisse, les 2 m'ont été comptés. Au téléphone, on m'a répondu que c'est parce qu'ils n'étaient pas emballés ensemble. C'est une sorte de vol manifeste. Je suis vraiment très mécontente, d'autant plus que je suis une cliente fidèle.

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 3 days, 11 hours
Response from director :

Réponse par téléphone

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SCHMIT
SCHMIT has a suggestion for E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 02/10/2018

Bonjour,

Le magasin est bien tenu, mais ce qui pourrait être vraiment à envisager c'est l'ambiance et l'agrandissement du magasin, qui est vraiment "vieillot", comparé à ceux de Thionville (57) où alors celui de Gap (05), qui sont beaucoup plus chaleureux, moins étriqué, l'ambiance lumineuse est aussi largement plus agréable….
Le magasin de Fleury est froid, et n'incite pas à revenir quotidiennement faire ses courses....

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 3 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Christelle,
Nous vous remercions pour votre message que nous prenons bien en compte.
Celui-ci sera étudié avec attention avec notre direction.
Nous restons à votre écoute et à votre disposition.
A bientôt dans votre centre E.Leclerc de Fleury les Aubrais

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arnaud
arnaud recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 10/08/2018

bonjour. c'est bien de noter partout que vous êtes moins cher de plus de 8% que carrefour Saran mais se serait bien de ne pas vendre des produits périmés. exemple du jour (10/08/18) beurre St Hubert Bio 1/2 sel avec Dlc du 05/08 et pire du 26/07 dans le rayon.
la meilleure date est du 20/08, soit 10 jours pour consommer du beurre. c'est court.

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 2 days, 11 hours
Response from director :

Bonjour Arnaud,
Nous vous remercions pour votre notation et votre commentaire que nous prenons bien en compte.
Nous sommes désolés pour les produits non retirés à date que vous avez trouvé en rayon. En effet, pendant la période de vacances, le rayon a été suivi par un jeune saisonnier et certains produits lui ont échappé. Un contrôle de date a été effectué ce matin dans le rayon et la personne responsable du rayon est de retour également. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si vous souhaitez nous contacter par téléphone.
Le service qualité

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Barbara
Barbara has a suggestion for E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 04/08/2018

Mon avis du jour 4 août 2018 je trouve juste inadmissible que vos employés n'est pas la climatisation par cette chaleur que nous clients subissions également ce manque d'humanité c'est anormal de vendre de

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message, cependant nous ne comprenons pas votre remarque, il fait bien frais dans notre magasin et cela est très agréable. Nos clients apprécient
Nous restons à votre disposition quant à votre message

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Comment
Responded in 21 hours, 58 minutes
Response from director :

Bonjour Fabrice,
Merci pour vos remarques.
Au service après-vente comme dans tous les services du magasin, nous nous efforçons de satisfaire au mieux notre clientèle.
Merci de votre confiance et à bientôt dans votre hypermarché.

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ILHAM
ILHAM asked a question E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 23/06/2018

Bonjour,j’aurai une question svp concernant votre rayon poissonnerie.
En effet,cet après midi j’ai voulu acheté des poissons en promotion et j’ai demandé à la vendeuse de me les vider et de les nettoyer.la personne m’a « gentiment » fait comprendre qu’elle avait pas très envie de le faire en prétextant l’excuse que votre enseigne ne proposait pas cette prestation pour les produits en promotion!!
Est ce que cela est vrai ou simplement la vendeuse n’avait pas envie de le faire auquel cas faut qu’elle change de rayon!
Je suis une cliente habituelle de votre magasin et c’est la première fois que j’entend cela.les vendeurs sont généralement très serviables et à l’écoute des clients.malheureusement je suis tombée sur la mauvaise aujourd’hui !!
Merci de répondre à ma question svp,

Cordialement

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 day, 16 hours
Response from director :

Bonjour IIham,
Nous vous remercions de votre message que nous avons bien pris en compte.
Votre remarque a été transmise à la direction et aux responsable de rayon.
A la poissonnerie, nous proposons à nos clients le service de préparer les poissons c'est à dire vider, écailler. Nous sommes désolés par la réponse que la vendeuse vous a donné. Nous allons faire immédiatement un rappel à l'ensemble de l'équipe afin que cela ne se reproduise pas.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition (le responsable de la poissonnerie et responsable qualité) si vous souhaitez nous contacter par téléphone ou lors de votre prochaine venue au magasin.
Sincères salutations

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Pierre benoît
Pierre benoît recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 12/05/2018

Je viens de passer ce samedi 12/05/2018 à 15h12 au magasin JARDI LECLERC de fleury les aubrais pour louer une voiture citadine. Je voulais cette voiture pour aujourd'hui ou pour lundi 14/05/2018. On m'a répondu que ce n'était pas possible car pas de disponibilité avant vendredi 18/05/2018. J'ai répondu qu'avant de me déplacer (en bus) j'avais essayer de réserver sur internet et qu'il y avait 3 voiture disponibles pour lundi 14/05/2018. On m'a dit non il n'y a rien. De ce fait, je me suis déplacé pour rien mais en rentrant chez moi j'ai décider de réserver sur internet j'ai donc revu les 3 voitures disponibles j 'en ai donc réservé une.
Je rappel donc le service location au magasin et la on me repond de nouveau que l'on va me rembourser car il n'y a pas de voiture et que c'est surement un bug informatique. Alors je veux bien qu'il y ai un bug pour une voiture mais 3 sa fait un peu gros comme raison valable.

Et bizarement quand je demande à parler à un responsable, la personne au bout du téléphone me répond que c'est lui le responsable et encore plus bizarre quand je demande son supérieur hiérarchique cette personne me répond qu'il n'est pas la aujourd'hui et encore plus bizard ma réservation apparait à l'écran et du coup on me confirme que la voiture sera disponible!!!!

c'est inadmissible de prendre les clients pour des "cons" comme cela. Je vous demande donc un geste commerciale pour cette mésaventure.

Bien cordialement
Pierre Benoît PAUPERT.

Read 1 year, 7 months ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Votre réclamation a été transmise au service location qui va vous faire un geste commercial.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition

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PATRICIA
PATRICIA recovered a problem at E.Leclerc Fleury Les Aubrais
The 13/05/2018

bonjour

depuis plusieurs semaines, voire deux ou trois mois, également l'avis de quelques connaissances, les stocks de certains articles ne sont pas renouvelés, il y a beaucoup de "trous" dans les rayons, ce qui m'amène à modifier l'enseigne, l'aspect propreté reste léger, ( surtout rayon charcuterie) il vole au dessus des rangées de produits, un vent de laisser aller, qui n'existait pas il y a quelques mois - que se passe t'il ??? les personnes qui mettent en réapprovisionnement ne sont pas aimables, certes sans doute booster par le temps - mais ça balance fort dans les étagères et les gâteaux sont tous cassés !!! pas assez de bio - pas assez de frais - ---- dommage - impression vieillissante du magasin !!!!nous sommes sommes plusieurs à y aller moins souvent !!!!!!!dommage....

Read 1 year, 7 months ago
Responded in 3 days, 20 hours
Response from director :

Bonjour Patricia,
Nous avons bien pris en compte votre message et nous vous remercions de nous transmettre votre avis.
La satisfaction de notre clientèle étant notre priorité, nous allons faire notre maximum pour remédier aux différents points évoqués.
En espérant vous garder comme fidèle cliente au magasin

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