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Carrefour Epernay

13 Quai de la Marne51200EPERNAY

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Excellent customer relationship!

4.8

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Customer feedback

2.9

Average satisfaction score given by customers

560 comments

560 comments

Responded in 1 day, 14 hours
Response from director :

Bonjour Jean-François,

Je vous remercie pour votre compliment.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Boulogne Patricia
Boulogne Patricia addressed a compliment to Carrefour Epernay
4 days, 9 hours ago

J'aurai aimé savoir si vous avez encore des centrales vapeur disponible avec les vignettes.

Read 4 days, 9 hours ago
Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Bonjour Patricia,

Nous sommes désolé mais votre magasin CARREFOUR Epernay n'a actuellement pas d'opération vignette avec une centrale vapeur.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Nicole
Nicole addressed a compliment to Carrefour Epernay
4 days, 11 hours ago

ne cédez pas à la folie du tout automatique et robotique, laissez nous les caissières, vous contribuez à limiter le chômage.
Bravo pour le rayon bio.

Read 4 days, 11 hours ago
Responded in 1 hour, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Nicole,

Nous vous remercions pour votre participation à notre enquête de satisfaction.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Brigitte
Brigitte recovered a problem at Carrefour Epernay
5 days, 16 hours ago

Places de parking pas assez larges
Une fois dans votre magasin il faut faire un
Large détour pour accéder aux WC avant de retourner à son caddie terminer ses courses

Read 5 days, 16 hours ago
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Josette,

Nous vous remercions pour votre participation à notre enquête de satisfaction.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Josette
Josette recovered a problem at Carrefour Epernay
5 days, 9 hours ago

Il n'y a quasiment jamais de caisses ouvertes à chaque fois que je vais à CARREFOUR Epernay (au maximum 2 voire 3 parce que les gens se plaignent)

Read 5 days, 9 hours ago
Responded in 20 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Josette,

Nous vous remercions pour votre participation à notre enquête de satisfaction.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Responded in 17 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Afin que nous améliorions la disponibilité des produits, quel(s) produit(s) n’avez-vous pas réussi à trouver dans notre magasin ?

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Marie Jose
Marie Jose addressed a compliment to Carrefour Epernay
1 week, 1 day ago

Nous sommes obligés de chercher certains produits qui ne sont plus à la même place. Ce serait bien d'afficher suivant les rangées. Merci
Sinon le mardi c'est quelquefois difficile de trouver tout, ce serait bien si deux jours étaient institués dans la semaine comme certains carrefours pour la carte Pass.
Sincères salutations

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 1 day, 10 hours
Response from director :

Bonjour Marie José,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction.

Pour améliorer votre confort de course, nous afficherons les familles de produits au plus vite.
Nous sommes très à l'écoute des demandes de nos clients, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et souhaits.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Jacqueline
Jacqueline recovered a problem at Carrefour Epernay
1 week ago

Bonjour. Je suis cliente depuis de nombreuses année chez vous. Il y a des choses rébarbatives : le "rempotage" des rayons au moment où vs faites vos courses (le mardi matin entre autre !). Cette semaine il y a des rayons que je n'ai pas pu abordés à cause des de la mise en rayon. Il y a des produits que je n'ai pas trouvé : emmenthal râpé, teinture pour les cheveux ... Comme je l'ai dit à l'accueil, j'ai beaucoup de personnes autour de moi qui ne vont plus à carrefour pour les mêmes raisons. Tenez-en compte avant qu'il ne soit trop tard. Je suis une fervente des produits carrefour et bio mais je suis tout de même obligée d'aller ailleurs ....

Cordialement

Read 1 week ago
Responded in 23 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour Jacqueline,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction.

Un rappel sera fait à nos équipes afin que cette situation ne se reproduise pas.
Nous sommes très à l'écoute des demandes de nos clients, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et souhaits.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Jordan Collard
Jordan Collard addressed a compliment to Carrefour Epernay
1 week, 1 day ago

Grande surface conforme à l'enseigne. Néanmoins, manque récurrent de caissières.

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 2 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Jordan,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Stephanie
Stephanie addressed a compliment to Carrefour Epernay
1 week, 4 days ago

1 seule caisse spéciale carte pass pour la journée pass du mardi de 17 à 19h00 et 9h45 à 12h00 ( j'ai changer d'horaire mais cela change rien, même constat )depuis 3 mois et on finit faire la queue sur la ligne blanche pour laisser passer les autres caddies pour qu'ils puissent accéder au rayon à coté - rayon charcuterie libre service très difficile de prendre un produit trop de palette et de personnel ce mardi - merci de faire parvenir avant mardi vos catalogues promotion, car mercredi j'ai déjà fait mes courses donc pas le temps sur place à consacrer sur vos promotions - merci et bonne journée

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour Stéphanie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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wendy PARRY CHALLAND
wendy PARRY CHALLAND addressed a compliment to Carrefour Epernay
1 week, 3 days ago

Parking Super personnel toujours prêt a vous aider assez grand choix et les promos il y a 1 mag de presse une cafete sympa et un salon de thé sandwiches gâteaux tout très propre et aussi un magasin de lunettes et station-service gaz le tout près du centre ville

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 19 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour Wendy,

Je vous remercie pour votre compliment.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Andreane
Andreane recovered a problem at Carrefour Epernay
1 week, 4 days ago

De plus en plus difficile de trouver les produits habituels. Un équipe courageuse qui se bat dans un magasin désolant, vide, en restructuration illogique permanente. Les clients se tournent naturellement vers d'autres enseignes. Les promos fidélité carrefour sont trop ciblés (carte fidélité) et pas intéressantes. Dommage.

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 26 minutes
Response from director :

Bonjour Andreane,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Afin que nous améliorions la disponibilité des produits, quel(s) produit(s) n’avez-vous pas réussi à trouver dans notre magasin ?

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Josette
Josette recovered a problem at Carrefour Epernay
1 week, 6 days ago

La remise de 20 % n'est pas mentionnée sur le ticket, vous obligeant à aller en caisse centrale pour savoir si elle est bien mise dans la cagnotte.
Ce serait mieux que tout soit bien précisé, évitant une perte de temps.

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 2 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Josette,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous veillerons à ce que ca ne se reproduise pas.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Laetitia
Laetitia recovered a problem at Carrefour Epernay
The 05/10/2019

Très peu d’hôtesses de caisse, donc une longue attente...
Pour un vendredi à cette heure je trouve ça bien dommage.

Read 2 weeks, 1 day ago
Responded in 23 minutes
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Bonjour Laetitia,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

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Emilie
Emilie recovered a problem at Carrefour Epernay
The 04/10/2019

Lors de mon passage j'ai voulu prendre 1 saumon à la poissonnerie et j'ai demandé pour qu'on me lève les filets. La personne présente pour me servir était le boucher parce que la poissonnière était en pause. Il nous a dit de repasser 1/4 d'heure après. Donc j'ai dit OK mais ne vendez pas le saumon (c'était le dernier). Il me dit non non vous inquiétez pas je préviens ma collègue. Je repasse et là la poissonnière me dit qu'elle l'a vendu et que de toute façon ils ne levent pas les filets surtout sur les poissons en promotion ! J'ai attendu pour rien.... Vraiment déçu

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 2 minutes
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Bonjour Emilie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous veillerons à ce que ca ne se reproduise pas.

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A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Michele
Michele recovered a problem at Carrefour Epernay
The 04/10/2019

Promotion sur Eaux de Vittel..... mais rayon vide hier après-midi lors de mes courses !

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 22 minutes
Response from director :

Bonjour Michele,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous veillerons à ce que ca ne se reproduise pas.

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A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Lalie
Lalie recovered a problem at Carrefour Epernay
The 03/10/2019

Je suis venue dans le magasin afin de profiter de la promotion du catalogue mais à ma grande surprise carrefour épernay ne participe plus aux promos du catalogue.....donc à à quoi ça sert de nous le distribuer s'il faut faire 35KM pour aller dans un autre carrefour......

Read 2 weeks, 3 days ago
Responded in 13 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour Lalie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Comme stipulé à la fin de nos catalogues, le magasin est exclu des offres pour les produits du non alimentaire seulement et ce jusque fin d'année.

Néanmoins, nous pouvons se faire dépanner d'un autre magasin sur demande à l'accueil.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour Chantal,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.

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A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

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Emmanuelle
Emmanuelle recovered a problem at Carrefour Epernay
The 20/09/2019

Bonjour,Je n'ai pas trouvé de SUN lavage en promo, et pas d'épaule d'agneau à la boucherie. Nota la semaine précédente, il n'y avait pas non plus de rosbif filet en promo. N'habitant pas Epernay, c'est un problème, car je ne peux pas venir plusieurs fois par semaine.
Cordialement
E.COQUET

Read 1 month ago
Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour Emmanuelle,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous veillerons à ce que ca ne se reproduise pas.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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virginie
virginie recovered a problem at Carrefour Epernay
The 22/09/2019

Bonjour,
Ai trouvé le 18 09 un pavé de bœuf Charal aux légumes du soleil avec une dlc au 20 08!!! presqu'un mois ! SCANDALEUX ! soit le rayon n' a pas été fait pendant un mois soit il a été tous les jours mal vérifié ! Cela aurait pu engendrer un gros problème sanitaire et aurait mérité un signalement à la dgccrf ! Clients , soyez vigilants il y sera peut être encore lundi!

Read 4 weeks ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Virginie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous veillerons à ce que ca ne se reproduise pas.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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