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Total

35-39 Avenue Henri Barbusse93700Drancy

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Excellent customer relationship!

4.2

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

60 comments

60 comments

Marine
Marine addressed a compliment to Total
The 03/01/2019

Belle station, personnel aimable je vous remercie et je reviendrais

Read 9 months, 3 weeks ago
Responded in 32 minutes
Response from director :

Bonjour Marine,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Nous vous souhaitons une très bonne année 2019.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Nait
Nait addressed a compliment to Total
The 26/12/2018

Bonjour
Très aimable mais juste le problème des aspirateurs chaque fois y’a un qui marche pas, et perte de puissance

Read 10 months ago
Responded in 4 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Nait,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Concernant les bornes aspirateurs, j’ai transmis vos remarques à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Joyeuses Fêtes

Adélaïde, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Julien
Julien has a suggestion for Total
The 23/12/2018

Il serait très pratique d’installer des distributeurs de gel hydroalcolique pour se laver les mains après avoir fait le plein, en plus des serviettes.

Read 10 months ago
Responded in 6 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Julien,

Je vous remercie pour votre proposition que j’ai transmise au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Joyeuses Fêtes

Adélaïde, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Gérald
Gérald addressed a compliment to Total
The 16/10/2018

Très bonne station bon vendeur et très bonne qualités

Read 1 year ago
Responded in 22 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Gérald,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 5 hours, 24 minutes
Response from director :

Bonjour Ludovic,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Imen
Imen addressed a compliment to Total
The 27/09/2018

Super contente de l’accEuil du personnel 😊

Read 1 year ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Ils seront également très appréciés par l’Exploitant de la station et son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Kevin,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr.

Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Sylvie
Sylvie addressed a compliment to Total
The 27/08/2018

Très bons prix et services merci

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 3 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station, notamment sur l’accueil de son personnel. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Sofyane
Sofyane addressed a compliment to Total
The 08/08/2018

Ensemble assez satisfaisant des locaux propre et du personnel polie

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 5 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Sofyane,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Morgane
Morgane addressed a compliment to Total
The 05/08/2018

Très bon service du personnel et station très propre.

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Morgane,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Aliette
Aliette addressed a compliment to Total
The 25/07/2018

Bonjour, je tiens à vous féliciter pour vos services toujours impeccable et votre employé plus que qualifier.

Cordialement

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 2 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour Aliette,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Thomas
Thomas addressed a compliment to Total
The 30/06/2018

Je ny suis allé qu'une fois mais j'ai été ravi du service. Ça coûte un peu plus cher mais le gasoil est sans doute meilleur et il y a un vrai service de qualite

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 6 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Thomas,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message.

Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

En vous remerciant de votre fidélité.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Autel
Autel recovered a problem at Total
The 17/05/2018

Il n’y avait pas de raclette pour laver le pare brise ...

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’Exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
James
James recovered a problem at Total
The 09/05/2018

Mauvais éclairage au niveau des pompes

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour James,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant de la station-service.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Jade jordan
Jade jordan addressed a compliment to Total
The 08/05/2018

Très bon accueil. J’avais un problème dans ma voiture et l’employé est venu me donner de l’aide, ce qui m’a permis de repartir

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Ziss nicolas
Ziss nicolas addressed a compliment to Total
The 01/04/2018

Station service bien placé et carburant de bonne qualité rien à redire

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 4 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message.

Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

En vous remerciant de votre fidélité.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Philippe
Philippe addressed a compliment to Total
The 13/04/2017

encore merci pour votre aide lors de mon souci d'erreur de carburant. cordialement

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 5 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Philippe,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Diane,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Arno,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente / à la Direction Réseau / à la Direction Carburants. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
LEGRAND
LEGRAND addressed a compliment to Total
The 27/01/2017

Service resonable, employé compétent

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 4 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.


Annick, Service Consommateurs de TOTAL

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