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Atol DIJON LA TOISON D'OR

CENTRE COMMERCIAL LA TOISON D'OR RDC DE L'EXTENSION21000DIJON

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Customer feedback

4.8

Average satisfaction score given by customers

82 comments

82 comments

Responded in 27 minutes
Response from director :

Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe.
Pouvez-vous nous faire un retour sur la notation de 6/10 ? Votre satisfaction étant notre priorité nous souhaitons toujours pouvoir nous améliorer.
À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Marie-Josephe
Marie-Josephe addressed a compliment to Atol DIJON LA TOISON D'OR
The 08/11/2019

Nous avons été très bien reçu un bon accueil sympathique et professionnel merci à l'équipe ATOL Dijon

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonjour Marie-Josephe,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 1 hour, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Leo,
Nous vous remercions pour votre superbe message et ce retour afin de nous accompagner dans le retour d'expérience de nos clients. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Responded in 1 hour, 30 minutes
Response from director :

Bonjour Christophe,
Nous vous remercions de votre participation.
La directrice du magasin se permettra de vous contacter début de semaine afin de comprendre les motifs de votre note afin de toujours pouvoir mieux vous servir et répondre à vos attentes.
Votre satisfaction étant notre priorité.
À bientôt dans votre boutique Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Responded in 19 minutes
Response from director :

Bonjour Francoise,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment sur notre choix de montures. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe qui est à l’initiative de la sélection de chaque modèle. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Sylvie
Sylvie recovered a problem at Atol DIJON LA TOISON D'OR
The 13/10/2019

quand j'ai récupère mes nouvelle lunette il y a quinze jours , j'ai dit a l opticienne que je voyais flou de loin, alors que j'ai déjà u des progressive avant, elle m'a répondu qu'il fallait 3 jours d adaptation , cela fait 15 jours passé et c'est tjrs pareil. donc je vais retourné a la boutique toison d'or dés lundi 14 octobre pour rectification des verres . j'ai appelé mon ophtalmo qui ma dit que c'était garantie. je l'espère car je suis commerçante est cela m 'handicape au quotidien et pour la conduite. et je ne veux pas repayer car j'ai fait faire 2 paires de vu et une solaire. CDLT

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 14 hours, 55 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Pitot Belin,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
J’ai bien noté que vous n’êtes entièrement satisfaite par le confort en vision de loin.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir fait part
de votre retour d’expérience et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour trouver avec vous la solution, votre
satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.
Soyez rassurée, nous offrons à tout nos clients un service de garantie LA TOTALE ATOL qui vous couvre sans frais pour un éventuel changement de verres ou pour tout ajustage qui serait nécessaire pour votre confort.
Afin de pouvoir échanger de vive voix, n'hésitez pas à passer ce jour en magasin.

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 5 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Stephane,
Nous vous remercions pour votre message. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Responded in 45 minutes
Response from director :

Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 3 minutes
Response from director :

Bonjour Kheireddine,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que tout soit parfait. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonjour Valerie,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment au TOP. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 2 minutes
Response from director :

Bonjour Eloise,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe afin qu'elle continue dans ce sens. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Eloise
Eloise addressed a compliment to Atol DIJON LA TOISON D'OR
The 15/09/2019

Très bon accueil avec petit café ☕. On se sent bien chez Atol, c'est chaleureux. Merci pour la prise en main du dossier. Continuez dans ce sens.

Read 2 months, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour Eloise,

Un grand merci pour votre message positif et chaleureux ! Vous savoir satisfaite de notre prise en charge est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir chez votre opticien Atol, et toujours avec un petit Café...

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Maud
Maud recovered a problem at Atol DIJON LA TOISON D'OR
The 22/08/2019

Le problème est sur ma deuxième paire
J ai payé cette deuxième paire
Et je ne vois pas avec
Est ce la monture ? Les verres
Je en sais pas en tout cas , tout est déformé sur les côtés
Je suis revenue plusieurs fois ça n a rien changé
Donc ce jour je prend cette paire pour vous éviter de les stocker .
Mais je ne rachèterai rien chez Atol.
Cordialement

Read 3 months, 2 weeks ago
Responded in 4 hours, 58 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Quincy,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite par le confort de votre 2ème paire.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre retour d’expérience et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer, votre
satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.
Fort de votre message, nous vous avons proposé un supplément pour faire strictement les mêmes verres que votre première paire à tarif préférentiel mais vous n'avez pas souhaité donner suite favorable à notre geste. Sachez que cette offre a bien un caractère exceptionnel compte tenu de la situation tant pour le délai dépassé que par le montant proposé.

Ma directrice se tient à votre disposition si vous changiez d'avis ou pour un éventuel rendez vous,
A bientôt dans votre boutique Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Christine
Christine addressed a compliment to Atol DIJON LA TOISON D'OR
The 19/08/2019

Excellent accompagnement pour le choix de la monture, le changement de verres, les informations liées à ce changement .
Sérieux, rigueur, professionnalisme, amabilité.

Read 3 months, 2 weeks ago
Responded in 1 hour, 41 minutes
Response from director :

Bonjour Christine,
Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe.
Au plaisir de vous revoir chez votre opticien Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Celine
Celine has a suggestion for Atol DIJON LA TOISON D'OR
The 19/08/2019

Bonjour, lors de la livraison des montures, je n'ai pas eu de conseils sur l'entretien, boitier des lunettes des soleils plus que bas de game et surtout le réglage des montures non adaptées, je dois revenir pour faire régler les montures...

Read 3 months, 2 weeks ago
Responded in 3 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Barrat,
Je suis désolé de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous a pas donné entière satisfaction.
Afin de pouvoir échanger de vive voix sur les éléments de votre insatisfaction, ma directrice de magasin a essayé de vous joindre ce jour sans succès.
Nous vous invitons à reprendre contact pour fixer un rdv.
La satisfaction de tous nos clients reste l'une de nos priorités. Nous sommes très attentifs aux critiques de nos clients aussi bien positives que négatives. Elles nous permettent de faire évoluer nos produits et service.
A bientôt,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

Did the director adequately accept the suggestion?

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Responded in 39 minutes
Response from director :

Bonjour Florica,
Nous vous remercions pour votre message et votre confiance. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 1 hour, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Antoine,
Nous vous remercions pour votre message.
Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 20 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Evelyne,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment. L'accueil est chaleureux et ce n'est pas dû uniquement à cette période de canicule...
Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe.
À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 1 hour, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Hicham,
Je réceptionne bien votre commentaire.
Sachez que même si la moitié du nouveau concept magasin est doté de tabourets mi-hauteur, nous disposons de 3 postes de ventes type bureau avec 2 chaises par poste. Également nous avons accentué notre espace lounge/attente par un canapé et un fauteuil.
Nous prenons en compte votre remarque et proposerons plus régulièrement le choix à nos clients.
N’hésitez pas d’ailleurs à vous manifester pour que nous puissions répondre agréablement à vos demandes.
À bientôt dans votre boutique Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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Comment
Responded in 14 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour Fadela,
Nous vous remercions pour votre message et ce compliment. Le choix et la diversité des modèles sont au cœur de nos priorités. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l’équipe. À bientôt dans notre magasin Atol,

Nicolas, Opticien diplômé, Direction

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