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Galeries Lafayette

Galeries Lafayette

Place de Jaude63000Clermont-Ferrand

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10 comments

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Annick
Annick recovered a problem at Galeries Lafayette
The 27/10/2019

Bonjour,

Il serait bienvenu que le magasin soit doté d'une porte automatique, ce n'est pas cohérent avec l'enseigne prestigieuse . Toutes les portes sont difficiles à ouvrir en particulier pour des personnes âgées.
J'ajoute également que je considère qu'il est désolant qu'un vigile se fasse réprimander pour avoir ouvert la porte à une personne qui avait 2 béquilles. Je tiens à préciser que ce Monsieur est particulièrement courtois

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Alice
Alice addressed a compliment to Galeries Lafayette
The 30/01/2017

Le magasin est tres bien entretenue, c'est tres propre et les vêtements sont d'une très bonne qualité !

Sent 2 years, 11 months ago
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1hkpA5pMpA
1hkpA5pMpA addressed a compliment to Galeries Lafayette
The 06/09/2016

Magasin de mode assez sympathique.
Accueil agréable et sympathique.
On y trouve de nombreuses marques pour la mode, maquillage, chaussures et accessoires mais aussi des produits pour la maison.
Le personnel est agréable et présent si besoin.
Le magasin est bien tenu et aménagé.
Les prix sont élevés, les promotions sont parfois intéressantes.
Les modèles variés.

Sent 3 years, 4 months ago
Comment
Sophie
Sophie addressed a compliment to Galeries Lafayette
The 02/08/2016

Madame, Monsieur,

Merci pour les grands rayonage de votre magasin, un grand choix et une très bonne qualité. Merci

Read 3 years, 4 months ago
Responded in 1 month
Response from director :

Chère Audrey,

Nous vous remercions de l'intérêt que vos portez à notre grand magasin et nous sommes heureux de connaitre votre satisfaction.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, et restant à votre disposition pour tout complément d'information sur nos marques.
A très bientôt,

Alexandrine

Responsable du Service Clientèle

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Severine
Severine

galeries lafayette tres grand magasin les vendeuse tres disponible tres bonne qualité super choix

The 03/08/2016
Responded in 13 minutes
Response from director :

Bonjour Flore,

C'est toujours avec une grande satisfaction que nous avons plaisir à recevoir des avis comme le votre. Nous attachons une attention particulière au fait que notre clientèle puisse dans nos magasins se retrouver comme chez elle avec un maximum de choix et un service de qualité.
Lors de votre prochaine visite dans notre magasin de Clermont-Ferrand, je vous invite à vous rendre à la Galeries des Services(3ème étage) où j'aurai le plaisir d'échanger avec vous sur vos attentes.

En attendant je vous souhaite un très bel été,

Au plaisir Flore,

Bien cordialement,

Alexandrine
Responsable Service Clientèle

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OAHyDO81iv
OAHyDO81iv has a suggestion for Galeries Lafayette
The 01/03/2016

Bonjour cest juste pour une peite suggestion concernant les caisse ouverte car je vois rarement plus de 3caisse ouvert merci de votre ecoute

Read 3 years, 10 months ago
Responded in 40 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez au magasin Galeries Lafayette en me faisant part de votre mécontentement lors de votre visite ce mardi 1er mars concernant notamment le nombre de caisses ouvertes.

Sachez que j’ai porté la plus grande attention à votre remarque. Elle a été partagé avec l'encadrement afin qu’une telle situation ne se réitère pas.

L'ensemble des caisses du magasin est ouvert et chaque conseiller de vente procède à l'encaissement de son client.

Je me tiens par ailleurs à votre disposition afin de vous rencontrer au moment qu’il vous plaira afin d’échanger sur ce sujet.

Je suis désolé de ce désagrément et vous présente mes excuses.

J’espère malgré tout pouvoir conserver votre confiance.

Dans l’attente, veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus dévouées.

Alexandrine DHUMES
Responsable Service Clients

Did the director adequately accept the suggestion?

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Stéphanie
Stéphanie recovered a problem at Galeries Lafayette
The 20/01/2016

J'avais une carte cadeau qui n'est pas passé lorsque je l'ai présentée en décembre. Je vais hier demander pourquoi. On me dit qu'elle périmait qq jours avant que je tente de m'en servir. Mais impossible de récupérer tout ou partie de la somme car on n'est pas sur la même année. Si j'ai attendu janvier pour aller poser la question, c'est sur conseil de la caissière car décembre est chargé avec les fêtes, ce que je peux comprendre... Mais ce que je comprends aujourd'hui c'est que si j'y étais allé quand même vous auriez pu faire qq chose...

Read 4 years ago
Responded in 5 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Stéphanie,


J'ai bien accusé réception de votre requête et vous en remercie.

Comme expliqué lors de votre venue au service clientèle, les cartes cadeaux ont une durée de validité de 2 ans, et une fois la date dépassée notre système monétqiue ne permet plus l'encaissement puisqu'il y a une programmation de date à date.

Par ailleurs la validité de votre carte s'arrêtant au 7 décembre 2015, il ne nous est malheureusement pas possible de revenir sur année antérieure.

Je suis désolée de ce désagrément et vous présente mes excuses.

J’espère malgré tout pouvoir conserver votre confiance.

Dans cette attente, veuillez accepter, Stéphanie, mes salutations les plus dévouées.

Alexandrine,
Responsable Service Clientèle

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Kevin,

Nous vous remercions de votre visite et espérons que vous ayez pu profiter des 3J, la mode de saison jusqu'à -50%.
Nous vous invitons à vous rendre régulièrement sur le site http://www.galerieslafayette.com/magasin-clermont-ferrand/ afin de connaitre l'actualité de votre magasin.

Pour toutes remarques ou suggestions, nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Votre service clientèle

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