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Total

2 Rte De La Liberation94430Chennevieres Sur Marne

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3.7

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

45 comments

45 comments

Céline Manchon
Céline Manchon addressed a compliment to Total
The 24/12/2018

J’aime utiliser vos services, merci pour votre hospitalité et votre générosité. Joyeuses fêtes de fin d’année

Read 9 months, 3 weeks ago
Responded in 5 days
Response from director :

Bonjour Céline,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Joyeuses Fêtes

Adélaïde, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 6 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Jean,

Concernant votre demande, je vous communique les horaires de la station :

Du lundi au samedi de 6h30 à 19h30.

En vous remerciant de votre fidélité.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Steve
Steve addressed a compliment to Total
The 13/05/2018

La station est tenu propre on peut se servir sans problème il y a tout type de
Carburant dans l’ensemb Le service est satisfaisant cordialement

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Steve,

Vos compliments concernant cette station font sincèrement plaisir et seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Je vous remercie de votre fidélité.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour Marie,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Clara
Clara addressed a compliment to Total
The 17/04/2017

Station propre et personnel très gentil les pistolets sont en bonne état les automates fonctionne très bien et l'essence est pas trop cher.

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 3 days, 7 hours
Response from director :

Bonjour Clara,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Coline
Coline addressed a compliment to Total
The 01/04/2017

Super bien placé,juste à coter de chez moi j'adore tout est parfait !

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Coline,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Red
Red recovered a problem at Total
The 17/02/2017

Bonjour,

À cette station il n'y avait de gants au niveau des pompes à essence ni de lave glasse.

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 3 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour,
Je suis désolée que les gants ainsi que le lave-vitre /papier aient été manquants au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Sandra Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Fatima
Fatima addressed a compliment to Total
The 17/02/2017

Service moyen avec un accueil moyen

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 3 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Fatima,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. J’ai transmis vos remarques au Responsable Commercial de la station afin qu’il rappelle à l'Exploitant et au personnel les règles d’accueil et de courtoisie que TOTAL s’engage à déployer sur son réseau de stations-service.
Sandra Service Consommateurs de TOTAL

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Shaines
Shaines addressed a compliment to Total
The 17/02/2017

Bon station essence caissiere agreable

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 3 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Sandra Service Consommateurs de TOTAL

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Salim
Salim addressed a compliment to Total
The 17/02/2017

Personnel serviable et très agréable tout est dispositions sur les pompes continuer merci

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 3 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Salim,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Service Consommateurs de TOTAL

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Hamed
Hamed addressed a compliment to Total
The 11/02/2017

Très bon service facile et efficace

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 3 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Hamoush,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Julien durant
Julien durant asked a question Total
The 31/12/2016

Baissez vous les tarifs de l'essence pour noel ?

Read 2 years, 9 months ago
Responded in 2 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour Julien,

Le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.

Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/

Bonnes fêtes de fin d'année.

Sarah, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Philippe
Philippe recovered a problem at Total
The 11/12/2016

Au niveau du lavage voiture que ce soit programme 2 ou 3
On a L impression qu il n y a pas de produit de lavage .
Pas de mousse et un rendu final moyen

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Philippe,

Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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AURORE
AURORE addressed a compliment to Total
The 08/12/2016

La personne qui m'a renseigné et encaissé est serviable , poli, et agréable.
Total : bien situé
Beaucoup de pompe pour faire son plein : ce qui limite le temps d'attente.
Je recommande

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonjour Aurore,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Mathilde, Service Consommateurs de TOTAL

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Regis
Regis addressed a compliment to Total
The 03/11/2016

Station très propre. Pas beaucoup de monde en attente

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 3 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Régis,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Bastien
Bastien recovered a problem at Total
The 02/03/2016

Bonjour, les pompes avec borne de paiement sont désactivées à certains moments de la journée.
Si cela augmente le temps necessaire pour faire le plein, ça devient une gêne sous la pluie.
Pourquoi ne pas laisser ce service en permanence?

Read 3 years, 7 months ago
Responded in 1 hour, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Bastien,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant du point de vente.


Virginie,
Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 49 minutes
Response from director :

Bonjour Ali,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Valentin, Service Consommateurs de TOTAL

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Micky
Micky has a suggestion for Total
The 21/08/2016

Ne pas oublier de mettre des papiers pour les mains pour se sevir le gaz oil
Merci

Read 3 years, 1 month ago
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Micky,

Je suis désolée que le papier ait été manquant au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Emiliano
Emiliano addressed a compliment to Total
The 23/06/2016

Servizio ottimo..total è la numero 1

Read 3 years, 3 months ago
Responded in 4 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Emiliano,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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9buQjG91qN
9buQjG91qN has a suggestion for Total
The 04/05/2016

Sa serrez bien d'avoir du papier et de quoi nettoyer nos pares-brises.

Read 3 years, 5 months ago
Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour David,

Je suis désolée que le papier ait été manquant au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis vos remarques à l'Exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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