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Carrefour Ormesson sur Marne

85 Route de Provins - Route Nationale 494436CHENNEVIERES SUR MARNE

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Customer feedback

2.9

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1909 comments

1909 comments

Alain
Alain recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Today at 12:53

Bonjour,

Concernant ma dernière commande drive, la livraison était parfaite sauf un kiwi et une tomate pourris.

Je tenais a vous signaler que je ne peux pas payer avec ma carte Pass. J'explique : lorsque je validec ma commande, j'arrive sur la page de sécurité master card pour avoir le code a reçevoir sur mon téléphone qui est erroné chez eux. J'ai déjà signalé en magasin au stand pass à votre collègue qui a fait une mise a jour, voila presque deux semaines. A priori ça ne fonctionne pas c'est toujours l'ancien numéro qui apparaît alors qu'il est a jour sur le site carrefour.
Si vous avez une solution pour la mise à jour, je vous remercie.
CORDIALEMENT
MME MAZEPAS

Read 3 hours, 7 minutes ago
Responded in 49 minutes
Response from director :

Bonjour Alain,
Je suis Romain, Community Manager du magasin d'Ormesson.
Je transmets votre remarque concernant votre carte PASS à la banque, mais je suis étonné puisque vous avez pu régler votre commande du 10 octobre avec.
Pour faire appel au service client drive il me faudrait votre numéro de commande s'il vous plait.
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée.
Romain

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Comment
Responded in 2 minutes
Response from director :

Bonjour Franck,
Je suis heureux de constater votre satisfaction et vous en remercie.
Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin.
Je vous souhaite une belle journée.
Romain - Community Manager

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Mireille
Mireille recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Today at 11:46

Les produits promotionnels ne sont pas toujours dans les rayons, (exemple le fromage Lanquetot que je n'ai pas trouvé) exemple parmi plusieurs autres

Read 4 hours, 14 minutes ago
Responded in 1 hour, 43 minutes
Response from director :

Bonjour Mireille,
Je suis Romain, Community Manager du magasin.
Je prends note de vos remarques et vous en remercie.
Je transmets vote mécontentement aux personnes concernées afin que des actions concrètes soient mises en place.
Je vous présente mes excuses pour ces désagréments et vous souhaite une bonne journée.
Romain

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Sylvain
Sylvain recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Today at 10:14

Bon magasin dans son ensemble. Rénovations sympas, dommage que le rayon surgelés n'y ait pas eu droit car c'est vraiment le point noir du magasin. Trop petit, sale, frigos qui fuient par terre,
bref en clair je n'y vais plus. A revoir aussi les balances au rayon fruits et légumes, trop peu nombreuses et souvent en panne, donc une queue importante surtout en périodes d'affluence.
Espérant que ces remarques vous soient utiles.
Bonne journée.

Read 5 hours, 46 minutes ago
Responded in 37 minutes
Response from director :

Bonjour Sylvain,

Je prends bonne note de vos remarques que je transmets aux personnes dédiées.
Le service technique intervient régulièrement sur l'espace surgelé.
Concernant les balances au rayon fruits & légumes elles ont été changées.
Le directeur et moi même restons à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.

Romain - Community Manager
Yannick MENESTRET - Directeur Magasin

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Responded in 20 minutes
Response from director :

Bonjour Claude
Merci de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Nous sommes ravis de constater que les différents aménagements et offres que nous vous proposons au quotidien, répondent à vos attentes.
Je ne manquerai pas de transmettre votre message à l'ensemble des équipes, qui restent à votre disposition.
Dans l'attente de votre prochaine visite, excellente soirée.
Régine

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Didier
Didier recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Yesterday at 13:48

je n ai pas trouvé les article du catalogue et je n ai pas trouvé non plus les articles du site mon avis les rend gratuits aucune signalisation
étalage vides ou en bazar
queue interminable en caisse je me suis fait doubler 2 fois par une personne très incorrecte (changement de caisse) et la caissiere n est pas intervenue ce qui a provoquer la colère de toute la file
donc experience très négative

Read 1 day, 2 hours ago
Responded in 2 hours, 29 minutes
Response from director :

Bonjour Didier
Je prends note de vos remarques et vous en remercie.
Nous attachons une importance toute particulière à la satisfaction de nos clients, et je regrette que votre dernière visite n'ai pas été à la hauteur de vos attentes.
Mr MENESTRET, directeur du magasin prendra contact avec vous très rapidement, afin d'échanger de vive voix.
Vous remerciant de votre fidélité, je vous souhaite une excellente soirée.
Régine

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Mireille
Mireille recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Yesterday at 13:52

Pour la 3e fois je dois faire remarquer que le whisky aberlour 10 ans, est affiché a 22.83 et qu'il passe sur la canette à 23,80 voire même à 24 ! Cela dure depuis 2 mois.

Read 1 day, 2 hours ago
Responded in 1 hour, 57 minutes
Response from director :

Bonjour Mireille
Je prends note de votre remarque et vous remercie de m'avoir informée de cet état de fait.
Je comprends votre mécontentement face à cette situation et me rapproche de notre manager rayon liquides, afin que le nécessaire soit fait rapidement.
Je vous renouvelle toutes nos excuses et reste à votre disposition si vous souhaitez échanger.
Je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une excellente soirée.
Régine

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Catherine
Catherine recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Yesterday at 11:43

Bonjour, souvent comme c'est le cas hier sur le café douceur intense carte noire par lot de 2, les promotions sont en rupture de stock 24 heures après le date de début de la promotion.
Je trouve que ce n'est pas normal alors que c'est sensé durer toute la semaine.
Cordialement.

Read 1 day, 4 hours ago
Responded in 17 minutes
Response from director :

Bonjour Catherine

Vous avez entièrement raison, et je comprends votre mécontentement.
Aussi, je vous rappelle que pour palier à ce genre de désagrément, nous avons mis en place notre engagement relatif à la 'disponibilité de votre produits catalogue'.
Vous pouvez ainsi soit passer commande auprès de nos hôtesses, soit obtenir un produit de substitution au même prix.
En l'occurrence, vous auriez pu avoir deux boites séparées au prix du lot.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher de nos hôtesses du Point Information, si vous deviez de nouveau être confrontée à ce genre de situation..
Restant à votre disposition, je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une agréable journée.
Régine

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Responded in 9 minutes
Response from director :

Bonjour Carla
Je prends note de votre satisfaction et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin.
Régine

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Responded in 19 minutes
Response from director :

Bonjour Gaelle
Je prends note de votre satisfaction et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin.
Régine

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francoise
francoise recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Yesterday at 11:02

grace a mes achats, j ai benefice de trois bons d achats de dix euros. sur la periode du 22au 28 octobre,je feraimes achats au carrefour de touquesdans le calvados.je necomprends pas que les bons acquis ne soient pas valables dans tous les carrefours comme les points acquis sur la carte fidelite. je vous demande donc un bon de reduction de10 euros. merci de votre ecoute.

Read 1 day, 4 hours ago
Responded in 29 minutes
Response from director :

Bonjour Françoise
Je prends note de votre demande et vous en remercie.
J'ignore d'où vous détenez ces informations, mais je vous confirme que votre premier bon de 10€ est utilisable dans tous nos magasins , tout comme pour les deux autres, à partir du moment où les dates sont respectées.
Idem pour les avantages acquis avec votre carte de fidélité.
Je vous invite donc à vous rapprocher du service Programme Fidélité, qui pourra vous confirmer cela, et reste à votre disposition si vous souhaitez échanger.
Excellente journée
Régine

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Fatoumody
Fatoumody recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Yesterday at 10:16

Bonjour,

Depuis la semaine dernier les produit en promotion sont disponible juste quelque minute le temps que je fasse mon panier ensuite arriver au moment de la confirmation
On me dit produit indisponible

Je trouve sa assez dérangeant car cest une perte de temps
Sa fait quand 2 fois et plus de la moitié du panier indisponible

Read 1 day, 5 hours ago
Responded in 1 hour
Response from director :

Bonjour Fatoumody
Je prends note de votre remarque et vous en remercie.
Je suppose que vous parlez du Site de commande Drive, qui malheureusement n'est pas géré en magasin.
Nous n'avons pas la main sur le suivi et je regrette de ne pouvoir vous aider dans cette démarche.
Je ne manquerai pas cependant de leur transmettre votre insatisfaction.
Comptant sur leur réactivité, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Régine

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Hang Leng
Hang Leng recovered a problem at Carrefour Ormesson sur Marne
Yesterday at 09:13

A plusieurs reprises les promotions mentionnées dans le catalogue ne sont pas en rayon. De plus, très souvent des produits hors promotion et ceux en promotion sont mis en rayon côte à côte avec une seule même affichette de prix pour induire le client en erreur s’il ne lit pas ou s’il ne peut pas lire ce qui est inscrit en tout petit concernant les différents parfums.
Autre problème rencontré, lors du passage en caisse, lorsque la totalité est réglée avec la cagnotte, il n’y pas de ticket de caisse.

Read 1 day, 6 hours ago
Responded in 1 hour, 57 minutes
Response from director :

Bonjour Hang
Je prends note de vos remarques et vous en remercie.
Je regrette que malgré le soin apporté en matière de gestion des stocks, mais également de réassort, certains articles viennent à manquer.
Pour palier à cela, nous avons mis en place notre engagement relatif à 'la disponibilité de votre produit catalogue'.
Cela vous permets soit de passer commande, soit d'obtenir un article de substitution, chaque fois que cela est possible, et au prix promotionnel bien entendu.
N'hésitez pas vous rapprocher de nos hôtesses du Point Information qui sauront vous accompagner dans cette démarche.
En revanche pour ce qui est de l'absence de ticket, il s'agit d'un problème national, commun à tous les magasins.
Des actions sont en cours afin d'y remédier, et vous pouvez demander en caisse centrale, à ce que votre ticket soit imprimé.
Nous souhaitons vivement que ce problème soit résolu rapidement, et restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée.
Régine

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Responded in 58 minutes
Response from director :

Bonjour Livio
Je prends note de votre satisfaction et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin.
Régine

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Responded in 1 hour, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Magali
Je prends note de votre satisfaction et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin.
Régine

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Responded in 1 hour, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Leyal
Je prends note de votre satisfaction et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin.
Régine

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Responded in 1 hour, 44 minutes
Response from director :

Bonjour Ilidia
Je prends note de votre satisfaction et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin.
Régine

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Responded in 1 hour, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Nadia
Je prends note de votre satisfaction et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin.
Régine

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Responded in 1 hour
Response from director :

Bonjour Marie
Je prends note de votre constat et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
En effet votre magasin évolue, et nous comptons sur les remarques de nos clients pour nous aider à mettre en place les mesures correctives qui s'imposent.
Au plaisir de vous accueillir très prochainement, je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une excellente soirée.
Régine

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Responded in 40 minutes
Response from director :

Bonjour Rudy

Je prends note de votre commentaire et vous remercie de nous témoigner ainsi l'intérêt que vous portez à notre enseigne.
A très bientôt dans votre magasin d'Ormesson
Excellente journée
Régine

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