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Total

34 Rue Pasteur69300Caluire

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4.1

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Customer feedback

4.0

Average satisfaction score given by customers

66 comments

66 comments

Jérémy
Jérémy addressed a compliment to Total
The 24/11/2018

Station très professionnel avec des gens très sympa et très efficace
Je recommande cet station

Read 1 year ago
Responded in 4 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Jérémy,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.


Ea, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Sonia
Sonia addressed a compliment to Total
The 04/11/2018

Station propre, bon accueil. Pas trop de monde même en heure de pointe .

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 2 weeks, 4 days
Response from director :

Bonjour Sonia,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Nixolad
Nixolad has a suggestion for Total
The 06/10/2018

Il serait souhaitable que la carte total marche pour le lavage gratuit

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 3 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour,

Concernant votre demande, je vous invite à contacter le Club TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Marie,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Muhamed
Muhamed asked a question Total
The 08/09/2018

Je voudrais savoir si je pouvais faire le plein avec mon poids lourds dans votre station service ?

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour,

Concernant votre demande, je vous communique le numéro de téléphone de la station SARL GARAGE CHENE 04 78 08 21 22 afin d'avoir les informations.

En vous remerciant de votre fidélité.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Etienne
Etienne addressed a compliment to Total
The 31/08/2018

Je vous remercie pour votre gentillesse auprès des cositoyens qui me fait aimer aller remplir mon réservoir chez vous

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Etienne,

Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Fanny
Fanny recovered a problem at Total
The 27/08/2018

Les prix sont un peu trop élever mais l'accueil est très bien

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 3 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Fanny,

Concernant le prix des carburants, le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un module pédagogique sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe. Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Erwan
Erwan addressed a compliment to Total
The 11/08/2018

Bonjour,
Station proche de mon travail, j'y passe une fois par mois, accueil nickel,

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 3 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Erwan,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Peps
Peps addressed a compliment to Total
The 04/08/2018

J’aime beaucoup cette station car ma famille et moi allons régulièrement à cette station.

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Amandine du Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Pauline
Pauline addressed a compliment to Total
The 27/07/2018

Merci pour tous vos efforts qui sont efficaces 😊

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour Pauline,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sandra, Service Consommateurs de TOTAL

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Mathis ROMEUR
Mathis ROMEUR addressed a compliment to Total
The 27/06/2018

Le gazole est pas cher c'est popre

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 6 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Mathis,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stéphanie, Service Consommateurs de TOTAL

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Juviana
Juviana recovered a problem at Total
The 12/05/2018

Bonjour il n’y a jamais de quoi ce protéger les mains (gants ou essuie tout )

Read 1 year, 7 months ago
Responded in 2 weeks, 2 days
Response from director :

Bonjour Juviana,
Je suis désolée que les gants aient été manquants au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Anouk
Anouk addressed a compliment to Total
The 29/12/2017

Tres bonne station!
Je suis satisfaite, je viendrai plus souvent
Merci

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 1 hour, 9 minutes
Response from director :

Bonjour Anouk,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.
Meilleurs Voeux 2018 !
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Pedro
Pedro addressed a compliment to Total
The 15/12/2017

Merci de votre efficacité, toujours attentifs aux demandes des clients.

Read 1 year, 12 months ago
Responded in 2 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Pedro,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
C.
C. addressed a compliment to Total
The 12/12/2017

Je suis satisfaite de vos services.

Cordialement,

C.M

Read 1 year, 12 months ago
Responded in 1 hour, 51 minutes
Response from director :

Bonjour Caroline,
Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente et à la Direction Réseau. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stéphanie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Francis
Francis recovered a problem at Total
The 06/12/2017

J ai payer plus que je ne devais car le client d avant n a pas payer

Read 2 years ago
Responded in 16 hours, 37 minutes
Response from director :

Bonjour,
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Sherlock
Sherlock addressed a compliment to Total
The 25/11/2017

Une bien belle adresse... Cette époustouflante vue sur la mer valait bien le trajet, et ma femme et moi-même sommes impatients de revenir. Merci pour cet accueil chaleureux

Read 2 years ago
Responded in 6 minutes
Response from director :

Bonjour Sherlock,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Mateo
Mateo addressed a compliment to Total
The 23/10/2017

Une très belle station service avec des caissiers très agréables merci cela change des autres stations

Read 2 years, 1 month ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Mateo,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Emma
Emma addressed a compliment to Total
The 29/09/2017

Station propre et accueil professionnel. Bien placée. Merci

Read 2 years, 2 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Emma,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sandra,Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Léo
Léo addressed a compliment to Total
The 09/04/2017

Bonjour, je trouve que la station est très bien placée et je vous en remercie !

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 3 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Léo,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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