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Total

73-75, Avenue G. Clemenceau14000Caen

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Customer feedback

3.8

Average satisfaction score given by customers

85 comments

85 comments

Killian
Killian recovered a problem at Total
The 11/08/2019

Propreté de la station à désirer

Read 3 months, 4 weeks ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Killian,

Tout d'abord, je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.

Séverine du Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Antoine
Antoine addressed a compliment to Total
The 07/07/2019

Les toilettes sont toujours très propres

Read 5 months ago
Responded in 3 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Antoine,

Vos compliments concernant cette station et notamment la propreté des lieux font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer.

Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Samira
Service Consommateurs de TOTAL

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Marie-Caroline
Marie-Caroline addressed a compliment to Total
The 10/11/2018

Madame, Monsieur
Je vous adresse ce présent mail pour vous attribuer les éloges de votre station. Très accueillante et reposante, votre station sait faire renaître la sensetation de calme dans le quartier.

Read 1 year ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Marie-Caroline,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients.

Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Ea, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
yann
yann addressed a compliment to Total
The 24/09/2018

tres bonne acceuille
personnelle tres respectieux

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Yann,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Ils seront également très appréciés par l’Exploitant de la station et son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Emeline
Emeline addressed a compliment to Total
The 15/09/2018

C super bien bon service et pas chère

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Emeline,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Mathieu
Mathieu addressed a compliment to Total
The 27/08/2018

Accueil très sympathique et rapide.

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 3 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour Mathieu,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station, notamment sur l’accueil de son personnel. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Pierre
Pierre addressed a compliment to Total
The 25/08/2018

Très bonne station les places sont souvent libre et tout est de bonne qualité

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 5 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Pierre,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Solene
Solene addressed a compliment to Total
The 29/07/2018

Bonjour, j’ai aimé mon expérience avec Total, bonne expérience et aucun problème à corriger. Continuez ainsi !

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour Solène,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Les compliments font toujours plaisir et nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Nathan
Nathan addressed a compliment to Total
The 13/07/2018

Bonne station,pas de problème de machine concernant l'achat de à l'aide de notre carte,nous n'attendons pas trop longtemps,le même temps que n'importe laquelle stations. En bref du bon travail

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 5 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Nathan,
Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Jeanne
Jeanne addressed a compliment to Total
The 12/07/2018

Très bonne station, gentil personnel

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 5 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Jeanne,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Michel
Michel addressed a compliment to Total
The 08/07/2018

Bonjour dernièrement je suis parti dans votre station pour pouvoir emmené mes enfants en vacances et nous nous sommes arrêtés donc dans votre station est j’ai était très content car il y avait du choix non chère et des toilettes propres
Aucun problème sauf les caissières assez désagréables en tout cas merci de votre compréhension.

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Michel,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Laura
Laura addressed a compliment to Total
The 05/07/2018

Bonne station service avec un bon accueil

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Laura,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Ils seront également très appréciés par l’Exploitant de la station et son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

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Rida
Rida recovered a problem at Total
The 25/06/2018

Bonne équipe très bonne accent super pomme bonne tenu en mains rien à dire. Malgré que l’essen Sois un peu chère mais bon je vous conseille

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Rida,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour,

Je vous invite à consulter notre site internet www.total.fr

Virginie,
Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Fabrice
Fabrice addressed a compliment to Total
The 04/06/2018

Service très complet et sanitaire très propre

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 4 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Fabrice,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Les compliments font toujours plaisir et nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Aissa
Aissa addressed a compliment to Total
The 17/02/2018

La station est tres bien placer et le service donner est tres fiable et agreable

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 4 days, 9 hours
Response from director :

Bonjour Aissa,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.

Fleur, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Hanna
Hanna recovered a problem at Total
The 22/01/2018

Je suis une cliente fidèle de votre station et aujourd'hui je me suis faite littéralement insulté par votre caissiere il était dans les 13h30 j'ai payé la caissière avec de la petite monnaie 7.19 euros une fois n'est pas coutume . Elle m'a insulté de folle elle parlait dans sa barbe et m'a dit d'aller ailleurs. Je suis outré par un tel comportement et pour couronné le tout cette dame a pris ma voiture en photo. Lorsque je lui ai demandé pourquoi elle a pris ma voiture en photo elle a démentie.
Je suis dégoûté de ton sur une personne comme celle là .

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 1 hour, 29 minutes
Response from director :

Bonjour Hanna,
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Julie
Julie addressed a compliment to Total
The 29/12/2017

super station servis avec une qualité extraordinaire. Le lieu est super tout proche du centre commerciale

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 13 hours, 31 minutes
Response from director :

BonjourJulie,

Vos compliments concernant cette station font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Pierre
Pierre recovered a problem at Total
The 18/12/2017

Sp98 beaucoup trop chère vis à vis des concurrents

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Pierre,
Le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/
Delphine, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Florent
Florent addressed a compliment to Total
The 23/11/2017

Un très bon accueil. Personne efficace et souriante. Je recommande cette station

Read 2 years ago
Responded in 1 hour, 17 minutes
Response from director :

Bonjour Florent,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Adélaïde, Service Consommateurs de TOTAL

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