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Eram - Brest J.Jaures

35/37 Rue Jean Jaures29200Brest

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Customer feedback

4.3

Average satisfaction score given by customers

60 comments

60 comments

Carole
Carole recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 06/08/2019

Bonjour,
J'ai acheté des chaussures reebook hier à ERAM Jaurès.
La vendeuse m'a indiqué qu'il fallait mettre des semelles en coton pour éviter la transpiration. Je lui ai demandé si ça ne changerai rien à la pointure. Elle m'a certifié que non et elle m'a mis les semelles directement dans la chaussure sans me demander si je les prenais. Je lui ai fait confiance.
Arrivée chez moi, j'essaye mes chaussures avec les semelles : impossible de les garder au pied tellement mon pied était compressé avec la semelle.
J'ai vraiment trouvé que c'était une vente forcée. Je retourne demain dans ce magasin et espère vivement me faire rembourser des semelles.
Cordialement

Read 2 months, 2 weeks ago
Responded in 18 hours, 9 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Trannet,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes désolés de ce désagrément.
Si votre article est neuf, non porté, vous pouvez le retourner en boutique dans son emballage d'origine accompagné d'une preuve d'achat sous un délai de 30 jours (ramené à 15 jours pour les articles soldés). Il sera ainsi échangé ou remboursé.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 hour, 31 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Heranval,

Nous avons bien pris en compte votre déception.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné de la facture dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Coralie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 6 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Bernis,

Merci de votre remarque qui nous fait progresser chaque jour.

Pour des contraintes de surface de vente et de stockage, nous ne pouvons pas proposer toute la collection dans l’ensemble de nos magasins et nous le regrettons.

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de vente sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Coralie
Service Client ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Murielle
Murielle recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 15/01/2019

tout était parfait sauf je pense que les chaussures n ont pas été démagnétisé .je sonnai dans tous les magasins.sinon tout était parfait

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Mme Le Berre,

Nous rencontrons effectivement des difficultés à démagnétiser certains produits. Ce problème ne concerne pas les mêmes modèles et est excessivement difficile à anticiper.

Nous étudions toutes les solutions possibles pour minimiser les conséquences auprès de nos clients. Si le soucis persiste, seule solution, vous pouvez faire retour de l'article en boutique pour un échange ou un remboursement.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Patrick
Patrick recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 15/11/2018

Je suis venu pour acheter une paire de chaussure tbs bateau mai hélas il n'y en avait plus quand basket seulement mais je n'ai plus l âge de mettre des basket

Read 11 months, 1 week ago
Responded in 20 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour M. COFFIN,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Je comprends votre déception. Pour des contraintes de surface de vente et de stockage, nous ne pouvons pas proposer toute la collection dans l’ensemble de nos magasins et nous le regrettons.

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de vente sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Anne
Anne recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 04/10/2018

Je n'ai pas aimé la proposition de la vendeuse de poser une sous semelle sous les chaussures sans dire que c'était un service payant. Excellente technique de vente additionnelle, mais qui ne me fera pas retourner chez vous.

Read 1 year ago
Responded in 23 hours
Response from director :

Bonjour Mme KERNEIS,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Notre intention n'est pas de forcer à la vente des produits d'entretien. Nous sommes vraiment navrés si vous l'avez vécu ainsi. Nous contactons le responsable de la boutique pour revoir auprès de son équipe la présentation de nos produits d'entretien et de soins.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Noelle
Noelle has a suggestion for Eram - Brest J.Jaures
The 15/05/2018

ne pas laisser tomber une cliente pour s'occuper d'une autre cliente arrivée après.
je me suis donc débrouillée seule : dommage

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 19 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Mme KERROS,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Rosa
Rosa recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 14/02/2018

une seule remarque, manque un de place entre l'entrée, qui est accessible aux PMR, et la caisse, couloir trop étroit avec un fauteuil électrique pour circuler...

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Mme DEZE,

Je comprends votre remarque concernant l’accessibilité de notre boutique de BREST Jean Jaurès aux personnes à mobilité réduite.

Nous avons à cœur de rendre nos boutiques accessibles à tous .

Nous mettrons tout en oeuvre lors de nos prochaines opérations commerciales pour aménager la boutique en conséquence et faciliter la circulation.

En attendant, n’hésitez pas à solliciter notre équipe qui se tient à votre entière disposition et fera tout son possible pour vous accompagner dans vos achats.

Nous vous remercions vivement pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne et nous vous assurons de tous nos efforts pour vous satisfaire à chacune de vos visites.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Anne
Anne recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 15/12/2017

Je reçois les offres éram mais je n’etais pas Dans le fichier client....
La responsable a usé de bcp de temps pour me faire bénéficier des -40% de l’article choisi pendant les Christmas day.
Merci à l’équipe.

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 11 minutes
Response from director :

Bonjour Mme MILLEVILLE,

Je comprends votre remarque.
Votre compte cliente est bien effectif depuis le 3/02/2017.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Bernadette
Bernadette addressed a compliment to Eram - Brest J.Jaures
The 13/11/2017

J'aurais voulu répondre à l'enquête mais çà ne marche pas. J'ai trouvé très bien le magasin .

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 14 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour Mme ABGRALL,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Notre questionnaire de satisfaction est perfectible et c'est grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pourrons nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Anne
Anne recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 27/10/2017

Temps d'attente en caisse. Une seule personne tenant la caisse partie réaliser un ajout sur chaussures, des vendeuses libres mais qui ne viennent pas encaisser ???
Sinon personnel sympathique juste organisation surprenante.

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 44 minutes
Response from director :

Bonjour Mme OUCHIA,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes et le temps d'attente en caisse conditionnent fortement le confort d'achat.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Christopher
Christopher recovered a problem at Eram - Brest J.Jaures
The 06/10/2017

Bonjour,

A propos de mon dernier achat, je trouve qu'il a un léger forcing sur les accessoire, les semelles ou encore l'imperméabilisant.

Read 2 years ago
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour M. BRIS,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Notre intention n'est pas de forcer à la vente des produits d'entretien. Nous sommes vraiment navrés si vous l'avez vécu ainsi.
Nous revoyons avec l'équipe la présentation de nos produits d'entretien et de soins.

Si l'article est toujours neuf, vous pouvez en faire retour en magasin pour un remboursement sur présentation du ticket de caisse.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Sylvie
Sylvie addressed a compliment to Eram - Brest J.Jaures
The 21/08/2017

Toujours satisfaite de l'accueil et des conseils et des qualités de vos produits. D'ailleurs, je vous adresse des clientes régulièrement.

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Florence
Florence addressed a compliment to Eram - Brest J.Jaures
The 09/08/2017

bonjour
je viens de votre magasin eram carrefour iroise,il n'y avait pas ma pointure la vendeuse à regarder sur le site ma donner la ref pour que je puisse commander en ligne. Félicitation à toute l'équipe pour cette implication.
Cordialement

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Delphine
Delphine has a suggestion for Eram - Brest J.Jaures
The 01/08/2017

Je pense que la priorité de l'équipe devrait être de servir tous les clients quand ils sont en magasin hors plusieurs vendeurs devaient s'occuper du merchandising ou autre et seules 2 personnes pouvaient servir l'ensemble des clients: du coup pas de conseils particulier et notre vendeuse était avec plusieurs clients en même temps... Dommage. Je reste quand même fidèle à Eram car j'aimerais bcp les produits

Read 2 years, 2 months ago
Responded in 1 hour, 21 minutes
Response from director :

Bonjour MME BAGUET,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes conditionne fortement le confort d'achat.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Eram - Brest J.Jaures
The 23/07/2017

Très bonne réception : un jeune homme affable, au service rapide malgré la "cohue". Très bonne impression.
La caissière aussi : très aimable.

Read 2 years, 3 months ago
Responded in 18 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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