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Total

612 Rue D'Aire62400Bethune

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3.6

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

51 comments

51 comments

Wilfried
Wilfried addressed a compliment to Total
The 28/01/2019

Très bonne station essence pas cher service au top, très large choix de produit rien à redire

Read 8 months, 3 weeks ago
Responded in 4 hours, 52 minutes
Response from director :

Bonjour wilfried,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Alice, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Monique
Monique addressed a compliment to Total
The 05/11/2018

Très bon accueil
Station propre je recommande

Read 11 months, 2 weeks ago
Responded in 2 weeks, 3 days
Response from director :

Bonjour Monique,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Alice, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 5 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Florine
Florine addressed a compliment to Total
The 15/08/2018

Pompe à essence propre, très bon accueil

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 4 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Florine,
Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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Pop-corn
Pop-corn addressed a compliment to Total
The 04/08/2018

Vraiment bien avec des prix raisonnables

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 4 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Candice,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Amandine du Service Consommateurs de TOTAL

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Jordan
Jordan addressed a compliment to Total
The 02/08/2018

Bonjour très bon accueille et bon personnel

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 3 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour Jordan,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station, notamment sur l’accueil de son personnel. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 4 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Fabrice,

Vos compliments concernant cette station font sincèrement plaisir et seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Je vous remercie de votre fidélité.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Anthony
Anthony addressed a compliment to Total
The 26/05/2018

Personnel très gentil et cordial. Merci à l'équipe totale.

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 6 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Anthony,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 3 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Henri,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.

Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Pauline
Pauline addressed a compliment to Total
The 14/05/2018

Très bon service, très bon accueil, prix correct vu la qualité! Je recommande.

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 2 weeks
Response from director :

Bonjour Pauline,

Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Stéphanie
Stéphanie addressed a compliment to Total
The 05/05/2018

Nouvelle station très agréable après les travaux réalisé

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Stéphanie,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Alicia
Alicia addressed a compliment to Total
The 30/04/2018

Les prix sont plutôt bien et on passe assez rapidement à la pompe. L'entretien est bien

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Alicia,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.


Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Gwen
Gwen addressed a compliment to Total
The 18/04/2018

Très gentil personnel à l'écoute

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 6 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour Gwen,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Pierre, Service Consommateurs de TOTAL

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Greg
Greg asked a question Total
The 15/04/2018

Bonjour . Êtes vous toujours en rupture de Gazole Excelium ?
Merci .

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 2 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Greg,

Après vérification, la station SAS le Turbeaute n'est pas en rutpure de carburant mais des travaux sont en cours. Elle réouvrira le 1er mai 2018.

Jérémy, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Yohan
Yohan addressed a compliment to Total
The 24/12/2017

Bonne station essence personnel agréable

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Yohan,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Bruce
Bruce addressed a compliment to Total
The 14/12/2017

Très bon service et très bonne entente avec le vendeur

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 1 hour, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Bruce,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Veronique
Veronique addressed a compliment to Total
The 15/04/2017

Ce n'est pas cher les personne son très accueillantes

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 3 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Veronique,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Yohan
Yohan addressed a compliment to Total
The 14/04/2017

Service très chaleureux et accueil très courtois

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 5 days
Response from director :

Bonjour Yohan,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Audrey,

L'ensemble des stations a cessé d'accepter les chèques comme moyen de paiement depuis le 1er octobre 2010 (comme de plus en plus d'établissements).

Je regrette vivement cette situation, mais face à la recrudescence des chèques impayés ou volés, et en l'absence de recours efficaces pour réparer les préjudices financiers, nos stations-service ont malheureusement été contraintes de cesser d'accepter les paiements par chèque. Une signalétique destinée à informer nos clients de cette situation a été mise en place sur la station, notamment sur chaque pompe de carburant.

Pour information, le Code monétaire et Financier précise que : "Chez un commerçant, le paiement par chèque n'est nullement une obligation si le montant de la transaction est inférieur à 20 000 francs soit 3 048 euros".

Je vous présente nos sincères excuses pour ce regrettable incident, toutefois, cette décision du groupe Total est irréversible.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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djeson
djeson addressed a compliment to Total
The 15/03/2017

Bonjour j'aimerai vous complimentée sur la propreté du lieu

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour David,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment