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Total

66 Route D'Etrembieres74100Annemasse

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3.0

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

78 comments

78 comments

Greg
Greg recovered a problem at Total
The 06/02/2019

Bonjour, station service très agréable mais souvent gorger de monde au heure de pointe donnant un accès difficile à la station

Read 10 months ago
Responded in 2 weeks, 6 days
Response from director :

Bonjour Greg,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant de la station-service.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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STEPHANIE MARIE
STEPHANIE MARIE addressed a compliment to Total
The 03/01/2019

Cela est très agréable de nos jours d'avoir a faire à des salariés aussi gentils,competent et compréhensif en bonus.

Read 11 months, 1 week ago
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Stéphanie,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Alice, Service Consommateurs de TOTAL

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Ryan
Ryan addressed a compliment to Total
The 11/12/2018

Superbe accueil, beaucoup de services proposés

Read 12 months ago
Responded in 4 hours, 41 minutes
Response from director :

Bonjour Ryan,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients.
Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Ea, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Sacha
Sacha addressed a compliment to Total
The 10/11/2018

J’ai trouver votre station très chaleureuse avec une assez bonne ambiance. Les prix sont pas cher et le personnel gentil. Je sors tout droit de l’Italie pour voir mes parents et je dois dire: c’est la meilleure station essence que j’ai vu sur le chemin. Normalement y vienne vers vous ´Diesel ou sans plomb’ pas de bonjour n’y rien. Super.

Read 1 year ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Sacha,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.




Ea, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Kevin
Kevin addressed a compliment to Total
The 07/11/2018

Merci pour vos service clientèle et le professionnalisme de vos collègues !

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Kévin,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Ea, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Yamine
Yamine recovered a problem at Total
The 17/10/2018

Bonjour.fermeture trop tôt de la boutique

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Yamine,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Olivier
Olivier recovered a problem at Total
The 14/10/2018

Bonjour
Le 10.10 je n ai pas trouvé de gants en plastique .
Merci

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 9 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Olivier,

Je suis désolée que les gants aient été manquants au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Franck
Franck addressed a compliment to Total
The 30/09/2018

Très bonne station

Personnel agréable

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Franck,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Maria,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Awras
Awras addressed a compliment to Total
The 12/09/2018

Très bonne station de service, les employeurs sont très serviable

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Awras,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Amine
Amine addressed a compliment to Total
The 09/09/2018

Bonjour , votre station d'essence est très bien et bien située.

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Les compliments font toujours plaisir et nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Moris
Moris addressed a compliment to Total
The 05/09/2018

Station sympathique j’y vais régulièrement et au moins on peut gonfler ses pneus.

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Moris,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Soso
Soso has a suggestion for Total
The 15/08/2018

Arrêter donc de faire les prépaiement en plus de la hausse des prix du carburant qui est juste exagéré dans votre station .

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 5 days, 12 hours
Response from director :

Bonjour Soso,

Face à la recrudescence des personnes qui partent sans régler leurs achats de carburant et en l'absence de recours efficaces, les stations-service mettent en place un dispositif de prépaiement obligatoire. Je vous conseille plutôt de vous servir au distributeur automatique de carburant.

Je vous remercie de votre compréhension et souhaite que vous ne nous en teniez pas rigueur.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

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Manel
Manel addressed a compliment to Total
The 07/05/2018

Bonjour c’est trop cher le carburant c’est vraiment très triste.

Read 1 year, 7 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Manel,
Les prix des carburants sont disponibles sur notre site www.total.fr : http://www.total.fr/mes-deplacements/me-rendre-en-station/trouver-station.html
Ces prix sont issus du site du Ministère de l'Economie et des Finances et sont mis à jour à chaque évolution des prix. Voici l'adresse pour vous y connecter : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Lilou
Lilou addressed a compliment to Total
The 09/04/2018

Station très propre et très pratique rien à redire

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 19 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Lilou,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. En effet, ils nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Pierre, Service Consommateurs de TOTAL

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Tibert
Tibert addressed a compliment to Total
The 06/04/2018

La station est assez bonne et accessible.

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 2 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Tibert,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Simon, Service Consommateurs de TOTAL

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Nathalie
Nathalie addressed a compliment to Total
The 23/02/2018

Vous avez une équipe formidable
Personnel sympathique et accueillant
Proprete impeccable
Continuez. Félicitations

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 2 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Jérémy, Service Consommateurs de TOTAL

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Thimothé
Thimothé has a suggestion for Total
The 08/02/2018

Bonjour, étant usagé régulier de votre station essence je voulais vous faire part d'une modification dans votre espace de travail, sur votre espace d'accueil, peut être mieux répartir les elements. Merci.

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Thimothé,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’Exploitant de la station-service.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Mickael
Mickael addressed a compliment to Total
The 25/01/2018

Peu de monde donc peut d’attente! Hôtesse très accueillante et souriante. Station propre et bien rangé, les petits « gants » en plastiques sont toujours appréciables

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 2 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Mickael,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Mb
Mb recovered a problem at Total
The 21/01/2018

L'automate de nuit be fonctionnait pas jeudi soir

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 7 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’Exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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