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Eram - Amiens Gambetta

1 Place Gambetta80000Amiens

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Customer feedback

4.4

Average satisfaction score given by customers

85 comments

85 comments

Arielle
Arielle recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 24/09/2019

Bonjour, déjà la vendeuse était limite aimable. Ensuite je suis déçue d'avoir mis les prix fort dans ces chaussures pour finalement avoir deux belles grpsses cloques après à peine une heure de marche avec. Et pourtant je n'étais pas pieds nus, je portais des chaussettes collants. Évidemment, je ne peux plus les ramener vu que je mes ai porté une heure mais je rage car j'ai dépensé 59€ pour les laisser dans un placard. J'aimerai qu'eram fasse quelquechose pour me dédommager

Read 1 month, 2 weeks ago
Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Bonjour Mme Delaire,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Néanmoins, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.
En effet, les chaussures ne peuvent être reprises pour cause d'inconfort, nous en sommes navrés.

Restant à votre disposition.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Coralie
Service Client ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Christine
Christine recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 24/07/2019

J’ai oublié de vous dire que je n’ai jamais pu mettre plus d’une étoile pour le questionnaire car il passait de suite à la question suivante...

Read 3 months, 2 weeks ago
Responded in 15 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Degrendel,

Nous vous remercions de votre remarque.

Notre questionnaire de satisfaction est encore récent et est donc perfectible. C'est grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pourrons nous améliorer.

Nous vous remercions de l'intérêt porté à ce magasin et à notre marque.

Sachez que vous pouvez retrouver notre collection sur le site www.eram.fr avec des possibilités de livraison en point relais ou à domicile.

Restant à votre disposition,


Bien cordialement
Coralie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Christine
Christine recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 24/07/2019

Par contre il est dommage de vendre les mêmes chaussures en coloris parme avec un défaut sur la couleur ( elle a du être exposé au soleil ou à la lumière du magasin...) même si elle était à - 70 %. C’est une paire de chaussures qui devrait être mis au rebut, si vous voulez garder les clients... À l’avance je vous remercie de votre attention. De plus, j’ai été déçu que la boutique de Saint Quentin en Yvelines soit fermée définitivement...

Comment submission in progress
Comment
Responded in 11 minutes
Response from director :

Bonjour Mme JOLY,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Veronique
Veronique asked a question Eram - Amiens Gambetta
The 03/04/2019

pas pu beneficier de l offre car les chaussures à prix réduits n étaient pas adaptées.ai achaté d autres chaussures mais sans réduction

Read 7 months, 1 week ago
Responded in 51 minutes
Response from director :

Bonjour Mme YAPI,

Vous pouvez également retrouver l'offre sur le site eram.fr avec de très nombreuses références en "Folies".

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de vente sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Has the director adequately responded to the question?

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Responded in 21 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Mme DUCROCQ,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 20 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Mme HECQUET,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director receive this compliment?

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Stephanie
Stephanie recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 17/10/2018

Bonjour, j'ai voulu procéder au paiement par chèque pour mes bottines. J'ai sorti mon chéquier et mon stylo devant la vendeuse, et j'ai signé le chèque. C'est après qu'elle me dit : on n'accepte pas les chèques ! Elle aurait pu me prévenir avant que je signe un "chèque un blanc".

Read 1 year ago
Responded in 25 minutes
Response from director :

Bonjour Mme RAOUL,

Nous prenons note de votre remarque.

Face à la recrudescence de nombreux impayés par chèques, nos équipes ne peuvent plus accepter ce moyen de paiement.
En vous remerciant de votre compréhension.

Nous contactons le responsable de la boutique pour un rappel de procédure de paiement à son équipe.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Le Service Clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 20 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Mme BARROIS,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté votre déception quant à la fermeture de notre boutique de BOULOGNE.
Nous vous remercions de l'intérêt porté à ce magasin et à notre marque.

Les équipes de vente d'AMIENS se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans vos prochains achats.

Sachez que vous pouvez retrouver notre collection sur le site www.eram.fr avec des possibilités de livraison en point relais ou à domicile.

En espérant que cette alternative vous conviendra.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr.

Bien à vous
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 17 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour Mme CAMBIEN,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Has the director adequately responded to the question?

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Marie Pascale
Marie Pascale recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 16/05/2018

Quand il y a une promo sur un article il doit être fait au bon pourcentage en caisse.
J’ai dû réclamer pour des chaussures qui étaient à 50%sur l’étiquette et qui passaient à 30%à la caisse.J’ai perdu 15mn pour régler le problème.
C’est très gênant quand on est pressé.

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 17 minutes
Response from director :

Bonojur Mme LIEUTENANT,

Je comprends votre remarque quant à une erreur d'étiquetage de remise des Folies.

Le prix à payer est celui affiché sur la paire et uniquement sur la paire achetée. Les autres paires de la série avec un affichage correct ne sauraient être concernées par l'ajustement de remise en caisse.

Nous vous remercions de nous avoir signaler l'incident et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Florence
Florence recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 27/04/2018

Attente un peu longue pour me présenter différents produits la personne qui s'occupait de moi était très souvent absente, elle avait plusieurs clientes en même temps. +encaissement pour ses collègues. Je me suis sentie un peu seule !!!!!

Comment submission in progress
Responded in 1 hour
Response from director :

Bonjour Mme LELEU,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes conditionne fortement le confort d'achat.

Il se peut qu'en période de promotions et de forte affluence notre service soit quelque peu amoindri et nous le regrettons.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Perrine
Perrine addressed a compliment to Eram - Amiens Gambetta
The 22/03/2018

Les conseillères sont souriantes, aimables, grâce à elles, je me sens à l'aise dans cette boutique. Ne pouvant pas utiliser mon ticket cadeau sur le site Web de l'enseigne, j'ai contacté la responsable qui a de suite trouvé une solution à mon problème. Elle a fait preuve de professionalisme, de patience, j'ai apprécié sa gentillesse tout comme j'apprécie la gentillesse du reste de l'équipe. Les produits et les services proposés sont de qualité. Merci !

Read 1 year, 7 months ago
Responded in 1 hour, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Perrine,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Helene
Helene recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 12/03/2018

J'ai acheté une paire de chaussures à ma fille , il y a quelques temps, qui s'est assez vite décollée à tous niveaux. De ce fait , je n'acheterai plus de chaussures enfant dans votre enseigne . J'espère que cette paire sera de meilleure qualité. ;)
Cordialement .

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 14 hours, 44 minutes
Response from director :

Bonjour Mme TELLIER,

Je vous remercie de votre confiance.

Si rencontrez des soucis de qualité et afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 16 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Alderweireld,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins succursales (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

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Caroline
Caroline recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 07/02/2018

nous avons eu un soucis avec les baskets achetées, une des languettes arrières s est décollée et a donc disparu...

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 39 minutes
Response from director :

Bonjour Mme BOURDET,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins succursales (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Chantal
Chantal recovered a problem at Eram - Amiens Gambetta
The 29/01/2018

Ballerines très décevantes à porter. Semelles trop rigides, mes pieds sortent de la chaussure à chaque pas... ! Je regrette de les avoir achetées car je ne peux marcher avec !

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 17 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Mme PAUCHANT,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins succursales (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

Je transmets votre avis à nos stylistes et chef de produits femme.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

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Responded in 13 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour Mme VETTER,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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