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Total

Avenue De Provence13190Allauch

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Excellent customer relationship!

4.1

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Customer feedback

4.4

Average satisfaction score given by customers

34 comments

34 comments

benjamin
benjamin recovered a problem at Total
The 31/12/2018

Bonjour,

J'ai toujours été bien accueilli dans cette station service... Aucun souci... Mais là, je ne suis pas du tout content de ce qui se passe.. J'ai déposé un colis le 21 décembre (numéro d'expédition : 361 182 278).. comme d'habitude, ils m'ont remis une étiquette...sauf que là, je suis tombé assez expéditif qui m'a remis une mauvaise étiquette... du coup, on est baladé entre mondial relay et total (qui n'est plus si agréable que cela du coup)... Comment faire vu que l'étiquette n'est plus la bonne? on a contacté Mondial Relay qui nous a certifié qu'avec la numéro d'expédition noté, imprimé ...le colis est toujours en préparation..alors qu'il a bien été déposé à Toal Allauch le 21 décembre... Quand on appelle la station, c'est très expéditif, mon femme s'est même déplacée, ils ne veulent rien comprendre en disant d'appeler Mondial relay, chose faite comme dit ci dessus.. C'est une erreur de la station et il serait bien qu'ils tentent de la réparer.. C'est honteux!

Read 9 months, 2 weeks ago
Responded in 4 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Benjamin,

J’ai transmis vos remarques à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Tous nos voeux pour 2019.

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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benjamin
benjamin

Bonjour où en est on? car là ça devient long... Cordialement

The 05/01/2019
benjamin
benjamin

Soit disant une réponse en moins de 24H.. Je viens encore de les appeler, on m'a jeté en disant on a pas le temps!!! C'est une blague ou quoi? si ces gens ne savent pas faire le SAV , qu'ils arrêtent!!! si ça continue je vais porter plainte!!! cordialement

The 05/01/2019
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Jessy
Jessy addressed a compliment to Total
The 24/04/2018

Je tenais à féliciter toute l' équipe de la station Total allauch pour sa gentillesse et son professionnalisme. Bonne continuation

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Jessy,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Total
The 23/02/2018

Station super propre le personnel est très agréable

Read 1 year, 7 months ago
Responded in 2 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Jérémy, Service Consommateurs de TOTAL

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Total
The 19/02/2018

Station nickel. Personnel accueillant.

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir.

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Ils seront également très appréciés par l’Exploitant de la station et son équipe.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.


Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Total
The 19/01/2018

Station bien entretenue personnel accueillant

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 2 days, 14 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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Nono
Nono addressed a compliment to Total
The 28/03/2017

J'aime bien parce que c'est vraiment une station multiservice. La qualité y est très correct. Station de gonflage en accès gratuit. Pour ce qui est du reste . C'est juste génial!

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Nono,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Total
The 24/02/2017

Station service exemplaire. Personnel accueillant.

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Dominique,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Total
The 29/01/2017

Station bien entretenue et personnel accueillant.

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 6 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonjour Dominique,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

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Stéphane
Stéphane addressed a compliment to Total
The 06/12/2016

Très bon accueil personnel très compétent

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Stéphane,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Mathilde, Service Consommateurs de TOTAL

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Total
The 20/11/2016

Station au top. Personnel et responsable accueillant et commerçant.

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 2 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour Albert,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Dominique
Dominique addressed a compliment to Total
The 12/11/2016

Un responsable très commerçant qui dirige une équipe sympathique.

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 2 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Lionel
Lionel addressed a compliment to Total
The 11/11/2016

Station aux prix corrects et personnel agreable

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 2 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Lionel,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

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Jessy
Jessy addressed a compliment to Total
The 02/08/2016

Je remercie toute l'équipe de cette station qui est adorable, professionnelle et compétente en tout point. Nombreux services aussi bravo à tous.

Read 3 years, 2 months ago
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour Jessy,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Elodie du Service Consommateurs de TOTAL

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Angele
Angele asked a question Total
The 29/07/2016

Pourquoi le ggazoil augment- il autant ?

Read 3 years, 2 months ago
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Angèle,
Le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Responded in 2 days, 14 hours
Response from director :

Bonjour Kasim,
Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Votre compliment sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL.

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Jessy
Jessy addressed a compliment to Total
The 06/02/2016

Très bonne station service personnel adorable et station entretenue

Read 3 years, 8 months ago
Responded in 3 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Jessy,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Vos compliments seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL.

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Jerome
Jerome addressed a compliment to Total
The 20/12/2015

Très bonne accueille , je suis toujours très contemps de venir chez vous

Read 3 years, 10 months ago
Responded in 4 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Jérôme,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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Comment
Responded in 31 minutes
Response from director :

Bonjour,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je le transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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